[閒聊] 服務業有教育客人的責任嗎

[FLYNIGHT (SEEKS)]

我在打工的時候
常常聽到資深的同事說一些有關於'教育客人'的事
不要讓他們得寸進尺
所以常常上演店員對客人義正言詞的戲碼
雖然客人有時候真的很白目沒錯
但是我有時候會想有必要這樣嗎
好歹服務業就是'服務'客人
一般小事應該可以不用到'教育'客人這麼誇張吧
總覺得冠上這兩個字後的服務業一副很自以為
很不可親耶

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 202.178.160.230
推 zibra:適當的教育是必要的吧
推 gonewind:當你成為正職..每天8小時每週5~6天都必須面對這樣的客人
→ gonewind:時...不教育只會讓你氣到內傷..推樓上適當的教育是必要的
→ gonewind:不過態度還是要很和藹...不然等著接Q單吧.. /__\
推 fba:教育客人不是教訓客人  本來就該讓客人知道什麼是對  什麼是錯
推 fujiwar:再怎樣也是有底限的..不過也要公司配合才行..= =
→ fujiwar:不然碰到奧客，公司又不挺，也只能默默的接受..><
→ fujiwar:而且我覺得奧客就是奧客不會因為你態度好他就改變..-.-
→ fujiwar:一昧的牽就奧客只會讓他們變本加厲..更加得寸進尺..
推 badringo:不用想得那麼嚴重吧?有些事本來客人就是不會知道啊,善盡
→ badringo:告知的責任也是服務的一環
推 mindylin:適當教育客人公司的正確訊息是必要的..不然會寵壞澳客