Re: 百貨公司把客人都寵壞了

[fumiko (fumiko)]

        那我也來說一下被客訴的經驗，一次是我的，一次是同事的。

        我以前曾在某連鎖書店打過工。
        某天一個高中女生來找書，她要買慾望城市的寫真集，
        我們店內只剩一本樣書，我拿來給她看後，
        她問有沒有新的，我跟她說目前店內沒有，
        如果她需要的話，可以幫她從別家分店調貨。
        那女生說不用，然後就去逛文具專櫃，
        還結了三次帳，都是一些小文具用品。
        大約一小時後，店長說有人打電話來客訴，
        就是這個高中女生，她說我們對她愛理不理。
        我跟另一個同事當場錯愕，我們幫她查書拿書，
        怎麼會變成對她愛理不理？
        而且當時櫃檯只有她一個客人，
        不可能沒看到她或疏忽她，
        到目前我都還是覺得莫名其妙。

        另一個同事被客訴的例子更扯，這是他之前在另一分店發生的事。
        某位小姐來店裡買書，她問說現在某本書有沒有打折，
        同事回答：現在沒有，如果您要買特價書，
                  我們的特價書在那邊，您可以去那區選購。
        結果同事就被客訴了，因為那小姐覺得同事看不起她。
        更扯的是，那小姐還說：我自己也是做服務業，也常被客訴，
                              所以我現在也要客訴別人來報復。

        我覺得她根本有毛病。



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推 fba:推最後一句  有病吧她...
→ northcloud:難怪他會常被客訴...其實不是沒有原因的
推 badringo:心理不健全的人還是別做服務業的好
推 Lidiana:那女人八成有病，但你同事那句"如果你要買特價書"也怪怪的
推 magecandy:後面的例子回答沒有就好了，不用多後面那些話
→ magecandy:有的客人很敏感的. 他會聽成店員嫌他只貪折扣.