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我在必勝客打工,我們接起電話時有一大串問候語: 「必勝客 XX 店你好,我是 OO,很高興為您服務,請問您要外帶還是外送? 」 等客人選擇其一後是一些基本資料的確認, 接下來的部份,外帶會問:「您要買大送大還是點套餐」, 同理,外送則是:「您要買大送小還是點套餐」。 這是今天晚餐時間發生的事情。 今天晚上我接到一位小姐的電話, 當我詢問她要買大送小還是點套餐時 (她要外送), 她很堅定的告訴我她只要單點。 內容是一個大 pizza 六小福口味,德國香腸芝心餅皮及一瓶可樂。 原價是 530 + 50 + 40 = 620, 掛了電話後,我想如果是點套餐會比較便宜, (套餐內容為一個大 pizza + 烤雞類 + 副食類 為 538 元,加點芝心 + 50 也只要 588 ) 所以我把她的訂單 key 成套餐,收她 588,但只給她她要的 pizza 跟可樂。 稍晚,這位小姐打電話來問為什麼沒有烤雞, 我跟她解釋說因為他一開始就說她只要單點 pizza 跟可樂, 原價就要 620 元,只是想可以幫她省一點錢,便幫她點成套餐的價錢。 她說她覺得這樣很奇怪,既然要幫她點套餐,為什麼不連烤雞一起給她; 我回答,因為妳一開始就說你只要一個 pizza 跟一瓶可樂, 我點套餐只是純粹幫您省錢,如果您一開始就有說您要吃烤雞, 我當然不會故意不給您。 整個過程,她一直認為我很奇怪,因為我沒有給它她烤雞, 好像完全沒聽懂我說的話; 她也覺得她付了 588 元卻少拿一盒烤雞很吃虧, 好像完全沒有想過,如果不是我雞婆,同樣的東西她要花 620 元。 我一點都不會不想補烤雞給她,因為這對我並沒有任何影響, 只是感覺自己幫客人省錢的一片好心,完全被當成垃圾。 其實我大可以不必跟她解釋那麼多, 直接道歉並補一盒烤雞過去,就什麼事情都不會發生了。 我就是突然心情很低落,一直解釋,希望客人能懂我並沒有 A 她什麼, 到最後發現完全沒用,還是只能默默的道歉並補上一盒烤雞。 重點是,烤雞補過去之後,我才知道這位客人還是打 080 客訴了... 下班離開店裡後,越想越難過,最後還氣到哭。 真的覺得很莫名其妙,如果妳是怪我沒有事先知會幫你點成套餐省錢這件事, 我還覺得可以接受;可是妳卻是認為我 A 你一盒烤雞!? 或許,我一開始根本就不應該這麼自以為好心,想幫妳省錢, 結果給自己找來一堆麻煩... 到底是她的問題還是我太堅持? >_< -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.112.66.66
gonewind:姑且先不論你的好心...你幫她key套餐..她自然認定會拿到 05/11 22:55
gonewind:套餐的東西...當發現少給烤雞時當然會覺得被A了 05/11 22:56
ester0104:聽過解釋仍覺得被 A ? 05/11 22:58
libraayu:其實我覺得是妳太堅持耶.... 05/11 23:01
sosold:恩恩 如果我是客人也會覺得明明是套餐為何沒烤雞 05/11 23:15
sosold:有時候對客人超過本份的好心 會造成自身的困擾 自已的經驗봠 05/11 23:16
fdav:下次你可以再打各電話給客人問問看 點套餐比較划算喔 05/11 23:22
fdav:如果他堅持不要 那就依照他要求的key 也少了他後來怪你們 05/11 23:23
fdav:套餐有便宜為什麼不告訴我?或是你今天碰的情況了...別難過啦 05/11 23:24
fdav:加油 ^^ 05/11 23:25
wenje:推1F,我也覺得如果你告訴我我花套餐的錢比較便宜,而且 05/12 00:21
wenje:也有我想要更有比較多東西吃,我說不定會改套餐.聽你的建議 05/12 00:22
wenje:不過,能夠替客人想,是件不錯的事情,但別自做主張替客人決定 05/12 00:23
pajey:點化中你有告知他套餐優惠嗎?如果有她還是堅持單點 05/12 00:26
pajey:那你可以跟她說一聲你有幫她省錢的做法 05/12 00:26
pajey:這樣她應該不會不領情吧... 05/12 00:27
pajey:不然客人看到發票上有烤雞你卻沒給她 當然會不高興阿 05/12 00:27
ellenilj:你的本意是好的!但還是要知會客人..這樣才不會有糾紛 05/12 00:50
happyonly:好心不是這樣用的..沒有說清楚~發票又印,自然被誤會啊 05/12 02:31
mesia:我覺得作法只有兩種 1.建議她改套餐 2.不理她收她620 05/12 03:02
mesia:你幫她改了又沒給她應有的東西 當然就不太對了 05/12 03:03
bigcute:你是好人!!!!!!我推你!!!!!那個客人不厚道! 05/12 08:39
fanttaa:你自作主張又不告知,她付了套餐的錢拿到的卻不是套餐,這 05/12 11:11
fanttaa:不叫A嗎? 你明明key單是套餐,卻少給人家炸雞,你是自己괠 05/12 11:12
fanttaa:要吃嗎?不然妳們店長怎麼能讓你這樣出單?? 05/12 11:15
fanttaa:我這樣講你或許很難過,但想想如果你是那個小姐,你真的不 05/12 11:16
fanttaa:會生氣嗎??要是我哥他就去砸店了!!! 05/12 11:17
vex:樓上也太誇帳.還砸店勒?自以為是黑道媽? 05/12 13:18
NEWdaughter:砸店都出來了XD 05/12 13:20
wnt830:若給烤雞,不就沒有可樂了嗎?!可是那客人又說要可樂,到時若 05/12 13:45
wnt830:給她考雞,她說不定又打來罵為什麼沒有可樂啊! 05/12 13:45
fanttaa:套餐有烤雞也有可樂兩個都有,樓上的要看清楚啊! 05/12 16:04
fanttaa:我是那個小姐我也會覺得被A到,你憑什麼自做主張扣我贈品꘠ 05/12 16:05
romand:對於理智型消費者來說 你的做法是在推銷... 05/14 02:45
romand:而有的人是不喜歡這種推銷方式 感覺沒被尊重 05/14 02:47
HATEBBS:雖是一片好心 但應該要先告知 自作主張更改會讓客人有被騙 05/14 10:36
HATEBBS:和不尊重的感覺 05/14 10:37
dangerjerry:給mesia,收620會被打080阿,我是說真的,而且保證成立 05/15 01:40
dataerror:老實說我也覺得本來就應該給烤雞 除非客人來了知道 05/21 18:21
dataerror:有烤雞 但是他不要...這樣感覺會比較好 05/21 18:21
sharonwing:恩~不管怎樣.她付了套餐的錢.就應該有套餐所有的東西吧 05/23 00:08