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我是位xx電信客服 常接到一些客人漫罵..@@ 有時當然工作上會有私人的情緒... 但是..基於心裡想不是每個客人都奧客 所以還是會努力細心的處理每通電話... 前天吧..線上接到一位媽媽... 來電問語音信箱如何保留..因為一般只能保留七天 他跟我說.他丈夫恐嚇他... 但開庭還沒有那麼快速.所以他想保留更久一點 希望把語音信箱的留言錄下來當出庭証據.然後可判離婚 他先前說他求助婦女協會此問題.但對方告訴他可用答錄機錄下來.. 但他告訴我他家沒有這種工具.也是逃家到朋友那..只有手機而己. 也不會用手機錄..後來我詢問一下線上主任.. 沒有什麼辦法..但..我可以體會客人的無助和手邊沒工具 而且媽媽通常都不會懂的手機這方面的東西 最後我就直接告訴他...如果您願意的話.. 我家的電話可以擴音..然後我手機有錄音功能... 我可以撥到語音信箱然後再用我手機把這11封留言錄下來 但您要給我一個mail網址.我可以寄給你..你再請您朋友幫您燒成光碟 這是最快最簡單的方式了@@ 然後他就說:真的可以嗎?太感謝了 其實我知道這不是我們客服一定要幫客人處理的服務. 但是..我可以瞭解他怕語音信箱消失的心情.. 因為他怕那些留言取消了..就不能有証據告他丈夫而離婚 所以我想服務至上.我若幫助他..我也沒有任何影響其他層面的話.那我很OK 後來回家後我就用我手機幫他錄啦..嗚..約35分鐘..室內打很貴也@@ 結果之後我就寄mail給他.. 他一再拜託我先不要把檔案刪掉..我說我不會刪... 他說等到他燒成光碟後我再刪..我說好 還有在幫他錄語音信箱留言的時侯..丈夫留言都是恐嚇意味 像什麼~~我不好過你也別想好過..我會讓你好死..然後一直罵髒話xd... 然後又叫他把小孩還回來...@@ 哈哈..其實幫助這個case我很開心說...希望他離婚成功..!!@@ 當客服都會遇到很多不同的東西..我覺得很有成就感說!! -- 99%純真不變的巨蟹女生 那1%咧?? :) http://www.wretch.cc/album/mangos 1981/7/7 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.71.83.192 ※ 編輯: chinaa 來自: 219.71.83.192 (07/02 09:11)
skybearson:好人~~~~~ 07/02 09:50
pidmr:你真是個好人(好人卡遞) 07/02 10:12
pinkdemon:您真是個好人 07/02 10:31
canasa:好人有好報! 07/02 10:52
zo4:好可怕喔>__< 07/02 10:54
wsj0312:您真的太善良了..人還是要懂得多保護自己一點.. 07/02 11:05
dser:好人客服一枚唷!! 07/02 13:18
ashidaka:妳是好人~~~~~~ 07/02 13:27
nah:好心有好報~ 07/02 16:25
bigmuch:好人........... 07/02 19:17
Superia:巨蟹座就是這麼善良呀~~~^^ 07/02 19:17
fdav:你真的很好心 但我還是想勸你不要做超出你本身負責範圍的事 07/02 20:30
fdav:世事難料 多保護自己的好 ^^ 07/02 20:31
eiji2099:好善良!!只是不要插手太多,人心險惡阿~ 07/02 22:30
rehtra:要多保護自己喔! 07/02 22:42
Line2468:你是好人(遞) 07/02 22:45
sgirl:如果這位客戶之後質疑你洩露客戶資料的話,那你就慘了.. 07/03 00:38
sgirl:還是要多保護自己呀... 07/03 00:39
fdav:我比較怕的是萬一對方丈夫發現是電信客服這樣幫忙的話 不知道 07/03 00:49
fdav:會不會做出什麼事情來 質疑洩漏客戶資料是一個 或反告原po 07/03 00:49
fdav:抱歉我比較悲觀 但原po自己真的要小心 沒事是最好 有事恐 07/03 00:52
fdav:怕就麻煩了... 07/03 00:53
discbear:你人真好^^ 07/03 02:11
yankees51:推一下 07/03 07:44
tmilk:他是得到當事人的同意僅幫忙錄下在7天期限內的語音信箱內容 07/03 11:07
tmilk:並不是違規在7天之後仍幫她保留配音所以即使她老公知道也頂 07/03 11:09
tmilk:多算是好心的客服私人身份幫她的忙..不知道我這樣想對不對? 07/03 11:10
tmilk:但是如果原PO可以告知她請他朋友幫忙想必會比較保險.. 07/03 11:11
tmilk:但也說不定那婦人真的沒什麼朋友很無助..不幫她悲劇就會輪迴 07/03 11:12
tonylaio:發你一張好人卡 07/03 11:12
tmilk:下去....這世上總算還是有人有著互助的善心.. 07/03 11:13
falll2000:推~~終於看到人性有光明的一面了 ~~ 07/03 14:23
chinaa:我本來也在想我這樣是不是超出範圍.但是客服真的都可以及時 07/03 15:14
chinaa:判斷..所以我也有跟他核資.經過他同意.他也很感謝我 07/03 15:15
chinaa:當然我也沒有跟他談裡面的內容.那個不干我事囉. 07/03 15:15
chinaa:他還問我有沒有造成恐嚇.我告知他可由司法來判斷 07/03 15:15
AwuAwu:支持你...很多人都是為了保護自己而不願意挺身而出... 07/03 17:59
AwuAwu:但我ㄧ想到若自己某天也需要人家的幫忙..卻受到拒絕... 07/03 18:00
AwuAwu:我自己一定會很痛苦... 07/03 18:00
Dinafox:好心有好報^^ 07/03 22:55
AngeQ:要請客戶寫切結書 不然萬一遇到怪咖 換你上法庭了 07/04 03:24
cococat:原PO是有愛心的正妹 07/04 10:09
lidea0129:妳人真好~~大推~~ 07/05 00:24
ryochi2001:版大M起來^0^b 給妳拍拍手!!! 07/07 04:16
blackcat:給你拍拍手!! 07/08 12:32
mevi:推推推推推推~~~~ 07/09 02:59
violaa66:真是個大好人 07/09 19:20
nise:跟原PO同一天生日....羞 07/11 01:30
chinaa:那米巧.. 7/7己過 @@ 07/12 15:27
LACENI:好人好事不推不行 07/26 21:23