Re: [心得] 百貨公司都把客人給養壞了

[bibidodo (^__________^)]

※ 引述《keroppi1127 (12345678)》之銘言：
: 我在某日系百貨公司工作一陣子了
: 看了許多莫名的客人   當然也有莫名的專櫃小姐啦!
: 基於日系百貨{服務客人}的立場，當然要把客人伺候的服服貼貼
: 所以只要客人提出要求  幾乎沒有說不的空間
: 久而久之  把客人都養刁了  胃口也養大了
: 我最受不了的有
: 1.買東西過了幾天不喜歡，想要退貨
: 一旦有人在PTT發這種文章
: 一定有人回:去退阿，如果不給退，就叫樓管出來
: 樓管整個的功能就是----讓顧客可以方便退貨
: 我覺得今天買東西，又沒人拿刀拿槍逼著買，也不是買來送人(可能收禮者不喜歡...)
: 就用一句不喜歡  就想退貨
: 當然會讓專櫃人員覺得白做工、被耍了
　沒錯..完全說出我的心聲~我也是每次看到文章說找樓管退 　心中都有把火在燒

　如果今天是東西有瑕疵~退..那我們都可以接受..

　但完全正常品我不懂為什麼可以有理由拿來退..

  妳自己做出錯誤的決定  為什麼要我們承擔

　且客人都把退貨想的很簡單..我把東西拿給你..你還我錢..

  但是實際上的作業呢?!..我們要跑百貨退貨程序&要找樓管簽名

　且因為退貨..所以等於當天業績少了這筆退貨的金額..

　因此要重新作改帳程序　不只百貨要改帳,自己公司內部也要通知電訊部改帳

  依我們公司來說要寫對帳差異表給傳給公司　再打電話多次確認

　因為百貨的帳必須跟電腦作業的帳相同

　所以接下來的幾天必須時時的緊盯百貨&自己公司電訊部是否改好帳

　為什麼這麼緊張　因為帳不同就死定了..

　這一切都還是退正常品的狀況下　如果是退特價品..且特價時間已經過了

  那更慘　因為公司電腦設定的特價時間已經過了..電腦無法以特價金額退貨

　所以必須我們自己店把貨吃下來　自己出錢賠給客人

　所以以後買東西之前可以考慮清楚再買好嘛
: 2.穿過的衣服還拿回來退
: 我碰過衣服穿了一年，還敢拿回來退貨的人(?)
: 理由是:穿了一年會退色，質料不好
: 這是到底是什麼鬼理由???
: 就跟鞋子穿了一年壞掉一樣
: 現在真的就是有這種不知羞恥心的人   而且有日益趨增的樣子
: 我有聽過ㄧ個例子
: 有一位小姐買了鞋子
: 過了3個月拿來退
: 理由是  鞋子不好穿
: 專櫃不給她退
: 那位小姐說出「之前某百貨公司得罪我，他們的經理還買水果親自到我家道歉」
: 這種對她來說是炫耀的話
: 而我真的覺得這人沒救了
: 3.不管送什麼贈品  都會嫌棄
: 便宜的嫌就算了
: 送到自動果汁機(還是歌林的喔!不是雜牌)
: 還在那邊說「這我家早就有了，要這幹麻」
　嫌贈品就算了 每天都被嫌到麻木

　贈品滿額贈必須達到金額才能送(這是常識吧>.<)
　　
　有的客人ㄧ直叫你抓帳送她　都跟你說電腦作業沒辦法

　也直接弄電腦給你看  硬是ㄧ直盧

　一盧盧半個小時........

　抓帳是可以呀..你以為公司是凱子嗎?!

　公司可是抓門市抓帳抓很嚴　抓到一率開除　那如果我被開除你要幫我找工作嘛?
: 4.例外
: 我碰過有人買了一雙皮鞋   覺得很好穿
: 所以趁特價時  一口氣買了很多雙
: 等到第一雙鞋子穿壞掉後
: 都已經過了一、二年了
: 而囤積的皮鞋
: 因為沒有好好保管+保養
: 所以也壞掉了
: 但是那人就堅持沒穿過
: 所以要換新的給他....
: 不換給他的話
: 他就要天天來專櫃前面跟每一個客人說  這牌子很爛  之類的話
: 以上是我現在能想到的例子
: 先跟大家分享一下
: 最後
: 基於百貨公司的立場
: 客人最大，要幹麻都好，反正死是死廠商
: 但是基於我個人的立場
: 那種來鬧的人
: 我只想當面跟他說  貨既出門  蓋不退還   想要退?  門都沒有

不好意思..每天遇到太多奧客..尤其假日特多　再加上才剛下班　火氣很大

希望別太在意
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.127.56.13
※ 編輯: bibidodo        來自: 59.127.56.13         (07/23 20:40)
→ DonDon0819:原來那麼多櫃姐把退貨的人當澳客呀?? 哀哀哀  花那麼多
→ DonDon0819:錢 難道不喜歡不能退??
推 EM2A:不喜歡你幹嘛買....
推 SuperIPIS:買東西前應該要先想想  不要只是一時衝動不是嗎?
推 wenje:建議大家下手買東西前再三考慮吧~不喜歡就不要買...
推 yankees51:不喜歡就不要買!
推 bibidodo:ㄧ樓的我不懂..我們因為你一句不喜歡所以退貨稿的天翻地
→ bibidodo:覆..且說不定還要自掏腰包賠錢..這樣不叫奧客叫什麼呢?
→ bibidodo:花錢不代表就可以拿小姐來糟蹋好嗎..請給我們多點尊重
推 pk:但..原PO說了這麼多...櫃姐們領薪水不就是為了要做這些事嗎？
→ pk:這些並不是你額外的工作阿...而是你分內的工作...
推 angeldusty:推,不喜歡就不要買
噓 ta29:一樓真爛 大澳
→ fanttaa:樓上的，你這樣是噓原PO，不是噓一樓.....
推 bibidodo:to pk..瑕疵品退貨是在我們工作範圍內,我們甘願也樂意做
→ bibidodo:但正常商品退貨本來公司就規定不行..當然不是我分內工作
→ bibidodo:再加上幫你退貨還要自掏腰包賠錢..我不懂該如何開心起來
推 pk:雖然說規定不能退..但看你描述起來..也是有個退貨的標準程序不
→ pk:是嗎？
→ pk:但如果今天是店員自己掏腰包的話..這就是不正常的了
→ ta29:樓上的 就是因為客人很澳呀 不然怎樣叫澳客
推 bibidodo:當然有正確的退貨程序..但是適用於瑕疵品退貨..
推 viviank:很推原PO  真的不喜歡就不要買  硬逼自己買又退真的很爛!!
→ Archangel585:建議那個兩字母的想練辯論去別處練…
推 agnis123:真的太多奧客，不知道有沒有教養
→ agnis123:好像以為有錢就了不起?不過真的很有錢的
→ agnis123:也不會在那邊耍大爺心態
→ agnis123:做人的道理是互相的吧!專櫃也是人