[閒聊] 凡是客人說沒關係的都會被客訴~??

[amberclover (考試捱不過了)]

 嗯~前幾篇有說我在百貨公司站櫃過

 站的機會不多經驗也不是很多~但終於還是讓我遇到狀況了

 某天有2個小姐來買熊熊

 (我家雖然主要賣手工餅乾~但也有賣很多可愛的小玩意)

 類似生日熊的小熊吊飾~NT35  常見裝飾花束的熊擺飾~NT50

 兩位小姐高興的挑了2小熊1大熊

 然後A小姐開口了〝1隻小熊多少〞

 我〝1隻35〞 A〝喔~30〞 B〝那你要買幾隻〞

 我〝.....〞 A〝很可愛耶~買幾隻送人〞 B〝大的也很可愛〞

 (陷入兩人的世界~我還沒機會說1隻35)

 B〝那大的多少〞 我〝大的1隻50〞 A〝大的50..小的30...〞

 我〝我們小的1隻是35~〞  B〝那買3隻有特價嗎〞

 我〝.....??〞  A〝有打折嗎〞 B〝有員工價嗎？員工有打折嗎？〞
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 這邊跳出來說明一下~兩位是連珠炮似的問我有沒有打折

 一般買3隻會有打折嗎~??照理來講沒有吧~??

 另一方面員工價是有~百貨公司裡拿識別証出來即有

 當時她們沒有拿~不過我想就按員工價打給她們
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 我〝好~那就幫你們打9折〞→寫發票中

 B〝那我要開統編〞 我〝好〞→繼續寫發票

 A〝有打折了嗎〞 B〝那統編是我拿去開嗎〞
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 這邊是另一混亂階段~總之一位問我有沒有打折

 另一位則一直說她要開統編~不幸的是當時我不知道統編是什麼

 我還以為是統一發票上的那個號碼就叫統編
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 我〝這已經有幫你們打9折了~那統編等下我拿過去開即可〞

 期間B小姐仍不停說要開統編~笨笨的我就去結帳了

 2隻小熊開1張發票~1隻大熊要開有統編的~

 但是結果當然是因為我以為是統一發票就沒開

 然後我拿著2張發票回來~傻傻的指著統一發票號碼說這是統編

 2位小姐當然知道我搞錯了~當時我就道歉然後要拿回來補開

 B小姐〝那算了~等下我拿去蓋章就好〞
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 事件是到此結束嗎~??本來我以為是這樣啦~

 結果過幾天我接到樓管電話說我怎麼可以這樣沒幫客人開統編

 於是我就解釋給樓管聽~還被念了一頓

 比較讓我在意的是1.據樓管說法開統編客戶會給你號碼

 可是當時那小姐一直說要開卻沒給我號碼??

 2.我有道歉了那小姐也說沒關係的~??

 真的我發誓過程中我有盡最大努力保持禮貌良好服務

 結果因個人知識不足破功~這樣都要被客訴~~~!!!

 我下次絕對不隨便給人折扣了....= =

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 218.162.70.213
→ fba:唔...我覺得一開始就不該給她折扣啦...
→ airhon:但是連統編都不知道，有點......
推 Himetsuki:開始就要堅守原則, 沒有統編就不開三聯式
推 yankees51:幹麻打折給他
推 pk:蠻天的...
推 mesia:你還搞不清楚被客訴的原因嗎..不是因為折扣 是你搞不清統編
推 reggae57:其實給客人折扣.下次客人若沒給他折扣反而會說(為什麼之)
→ reggae57:前小姐有幫我打折為什麼現在沒有呢(要避免這種麻煩)!
→ zo4:這次記得就好囉^^
推 ginH:其實我覺得重點在統編捏 不知道其實頗不應該....
→ amberclover:我承認不知道蠻怪啦~可是我從來沒用過.../__\
→ amberclover:自己沒要求開過也沒其他人要求我開...
推 etret:幫原po申訴，我還沒出社會前也不知道統篇是啥耶，哈哈~~
→ etret:可是話說回來，真的不要給客人亂打折，不然以後生意會很難作
→ etret:而且客人胃口會被養大..
推 racky35:我也是在大賣場打工才知道統編是啥，報帳用的
推 fumica:才買110塊的 兩位小姐 還要統編 又吵打折  真窮酸
→ fumica:還客訴 真不知知  恩圖報
→ fumica:他們真的是員工嗎??
→ r855098:不關打折的問題吧！妳不知道統編也要去問別人
→ r855098:不是一昧的認為客人不對吧！