推 mokinbat:推...請員工來是要"處理"的...不是來混的... 03/25 14:05
: 他鬼打牆我就跟他鬼打牆
: 他惱羞成怒我就跟他陪笑
: 他要理由我說真的很抱歉
: 因為給了理由他就會硬凹
: 所以我乾脆通通都不給
: 就是比他還賴皮
: 反正我在上班時間很多
說真的 如果我是當班的 我的工讀生這樣做我會生氣
第一線的人遇到這種有紀錄的客人一定要當黑臉
不要怕得罪他 真的頂不住在把當班的請出來(店長或副店)
如果當班的正職比較資淺 才用大家說的那招
先騙他填訂購單 然後不幫他訂 或是等店長回來再問怎麼辦
以前在書店待過 據我了解大部分的書是可以退的
以前我們的作法是 如果客人只要一本 就幫他訂阿
如果他不要 在退貨期間內退回書商就好了
但如果他要書是一套 她又說要翻翻看
那就訂"一本"給他翻翻看
不過外文書我沒碰過 聽說書商不收退
但似乎又違反公平交易法(之前和書商聊過)
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