Re: [分享] 隔著電話~澳客更澳了...

[bigkoala (keep working)]

話說我昨天貼了那篇
今天真的就差點理智斷線了
以至於裝忙.不接受線上轉接.一律都說我會再回電

真的很怕我打過去劈頭就是一陣亂罵
(是我罵他不是他罵我)

* * *

這兩個卡友是正附卡.姐妹檔
妹妹是正卡.69年次.姐姐是附卡.67年次

事情的緣由.因為姐姐要10/1出國急著辦卡
可是9/19早上打電話來發現還沒審核過.要求取消辦卡
9/20通知作業人員.9/21因為已經核發所以抽出來作停卡

那我多衰勒?

9/26接到電話問我附卡在哪?不是該寄到了?
我看到已經停用了.就這樣告知
妹妹就咆哮了起來.說他哪時候要取消了
我說新辦卡的狀態除非有特地來電告知否則都不會停用
(又不是強停)

9/27今天我特地提早到公司去處理這個事情
有調出的確有要停辦卡.還找的到當時通話的客服
所以我回電了.姐姐倒是沒說什麼.但也耗了我半小時時間

我以為這樣結束了

稍晚.妹妹打電話來要我回電話."要我把剛剛跟姐姐講的再重新說明一次"
所以~再花半小時嗎?那也還好
但扯出9/19 16~18點有來電告知"若9/21無法核卡再停辦"
...所以要調閱通話記錄了...但是兩個小時的區間...
我問他有沒有比較確定的時間.希望可把調錄音的區間縮小
結果~"不然你要我去調中華電信的通聯記錄嗎?"....好.你不調就我來調啊
一直說"姐姐~我10/1要出國那你哪時候給我回覆"...這區間少說也上千通吧
我說我盡量....拼了這口氣.我雖然想到曾有組長調6小時錄音.總共4000通
了不起我也就這樣而已

何況叫我姐姐幹麻.我年紀可小他至少半年以上.我可擔當不起他姐姐

沒想到光是16:00~16:20就快600通了.已經耗費我一個多小時
組長看不下去就問我要不要乾脆建議客戶恢復用卡.填書面就好

我花了10分鐘吃飯又回來繼續打電話.妹妹一聽到須一週又開始抱怨
我說有沒有辦法就這次不要用.我盡量看急件可不可以.但10/1確定不行

他給我一個超難的問題"不然就我刷我姐的機票.你們給我旅平險啊"
就說本來規定就不包含了是想怎樣啊....(這時候我就差點理智斷線了)

接下來時間全都在搞這姐妹來來回回的打電話(一個在高雄一個在台南)
又推來推去"不然你問我姐(妹)啊"....真想揍他們了
最後同意恢復用卡...欠妹妹簽名.打電話去希望補填...

先說.至今我已經花了兩個半小時在這對姐妹身上了!

妹妹就說~"你什麼都做不到.我要求轉主管.叫他立刻回我電話!"

我心想我都這樣勞心勞力了你還轉主管!真是他x的!

沒辦法還是請我們組長回電了.組長跟我說"沒這麼難搞啊."
"他只有問我有沒有辦法使用貴賓室而已"
我說"他跟我吵機場停車跟旅平險!而旅平險才是最無法解決的!"
組長說"根本沒提到啊.叫他東西傳回來之後.他就[愉悅]的掛電話了"

那我之前的聽到的咆哮全都是作夢嗎?

沒多久就收到恢復用卡申請書.這女人簽名竟然還畫了一個"ya"的圖案
氣的我差點把它撕了!!!!

* * *

事情就這樣解決了.但我覺得客戶隔個電話真的會變的很囂張
新卡友尚且這樣.我已經無法想到以後服務他還需要多少力氣
光是今天已經弄得我筋疲力盡又氣的要命

我做客服快兩年還沒碰到如此難纏而且可惡的傢伙!

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自從與你相遇的那時起，我感覺到，我已不是孤單的一個人了。
總想著，你在地球的某處，望著我，這樣，就足以讓我一直活下去。
永永遠遠，無法停止的思念。不管到哪裡，都無法斷絕對你的思念。

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◆ From: 59.117.56.52
推 WinterDust:在記錄本上注記黑下去吧...
推 victoriameow:(拍拍) 辛苦你了= = 真澳欸
推 duncanho:澳!!!
推 mokinbat:原來可以這樣子婊客服啊XD
→ is1128:我覺得有兩種狀況，一個是主管話術比你好
→ is1128:一個是客戶不敢跟主管「家校」...
推 wawacar:辛苦了...不過我看成：妹妹是正妹(噯?!)
推 orangelin:不愧是姐妹
推 pk:我覺的流程有點問題吧.人家19號停辦.但21號核發
推 maywrann:不不,客人對客服跟主官態度是不一樣的
推 malisse74:停辦時間太晚跟核發時間撞到是有可能的
推 popolove:有些人對客服都很不尊重,但對主管哈的跟
→ popolove:什麼一樣,態度一整個轉變..
推 bigkoala:其實我覺得他是沒想到我真的轉主管
推 fdav:我覺得有時候適時的轉給別人處理也是可以的
→ fdav:我也碰過之前對同事很兇，但是對我講話就還ok
→ fdav:的客人....或者情況顛倒..這些客人教會了我
→ fdav:千萬不要太執著這件事  XD
推 fruitnba:幫你加油....=.=