Re: [分享] 隔著電話~澳客更澳了...

[bigkoala (keep working)]

: *B: 麻煩幫我轉主管!我不想跟你說了
: 服: (更加火大,已經說了10分中左右了,還轉主管)
:     小姐,不好意思,請問您要轉主管是因為?我剛剛說明有不得體的地方嗎?
:     (雖然火大 但是轉主管就是...)
: *B: 我就是不想跟你說了 不行嗎?給我轉主管

del,反正鬼打牆就省略XD

: 服: 小姐 沒有不行 您不想跟我說可以 可是要告訴我原因我才可以幫您轉接
:     不能主管不知道如何處理您的問題
: 鬼打強的問題持續5分鐘
: *B: (崩潰加大 聲音加上)算了 我等等在打電話進來 我要客訴你
: 服: (已經無所謂了) 小姐 我是哪方面有得罪到您?那邊的回答不適宜?
: *B: 你不幫我轉主管!
: 服: 我沒有不幫您轉 只是您要讓我知道問題...我有哪邊服務不好等等...
: 鬼打牆中
: *B: 算了 我要重打!!!
: 服: (最後一擊!)小姐 不好意思 如果今天您打電話進來第一通我接的話
: 後面應該還是我接的喔!!!
:     後面應該還是我接的喔!!!
:         後面應該還是我接的喔!!!
:             後面應該還是我接的喔!!!
:                 後面應該還是我接的喔!!!

原則上是這樣沒有錯
但是這客戶應該最後只有針對"要止付"這點跟主管講
不然..

其實我也有碰過...客戶要求轉主管
客服似乎是想替客戶解決沒有立刻轉
反倒被申訴服務態度不佳之類的

: 聽說客戶直接崩潰 大吼大叫 還哭出來...
: 最後該客服還是幫她轉主管 而且客戶也乖乖接受建議
: 第二天去店家退貨...
: 真不懂一開始的堅辭是?

有些客戶不知怎樣就是喜歡找主管
問題是轉一個人講.同樣流程再來一次
花費自己時間也花費對方時間
到底哪裡好啊?

ps:關於這問題真的很容易鬼打牆.所以我非常討厭接到有這問題的客戶


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自從與你相遇的那時起，我感覺到，我已不是孤單的一個人了。
總想著，你在地球的某處，望著我，這樣，就足以讓我一直活下去。
永永遠遠，無法停止的思念。不管到哪裡，都無法斷絕對你的思念。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 59.117.62.82
→ LUDWIN:以為主管權利大就可以要求啥就是啥吧?
→ LUDWIN:就跟部隊申訴一樣，到最後還不都視基層輔導
→ LUDWIN:長在調解，只是一堆家長以為申訴就會有天外
→ LUDWIN:來一顆將星把事情通通解決
推 mokinbat:有些事找主管又沒用
→ mokinbat:真不懂腦袋裝啥