Re: [心得]當客服人員 被用三字經罵 卻無能為力

[bigkoala (keep working)]

※ 引述《rita8888 (殤)》之銘言：
: 當客服人員 被用三字經罵 也不能告用戶
: 我一直很那悶 當用戶針對你來罵 不是罵公司時 我們卻不能告他?
: 這是那條法律規定?
: 我最常講
: "先生 您確定那句穢言是針對我還是針對公司制度?
:  但 如果是針對我 已經是人格上汙辱"
:  用戶都會閉嘴  不敢講話
:  但錄音資料又屬公司資料
:  不然真想拿錄音帶去按鈴申告
: 我是提供服務 但不是讓你濫罵不必要言語

很久以前有個同事半夜接到一個瘋客戶
中年男子吧.已經忘記是什麼原因
然後...

從一般的罵法"你們服務真的很爛" "你們枉顧客戶權益"
到"我x你xx的.老子我想怎樣還要你管?"
後來連續飆出英文的.台語的.據說有日文的(但是聽不懂XD)

我那同事是少根筋.非常大而化之的女生
當客戶問他"阿我罵這麼多.你到底聽懂沒?"
同事"對不起我英文跟日文都不好.台語也不太行.我聽不懂耶"
結果客戶更加發飆的狂罵...(三聲帶?比雙聲帶還狠)

同事還是笑笑的說"請問先生您是哪邊需要我服務?我不太了解您的需求"

客戶抓狂就掛他電話

後來跟我們講的時候
他並不是說什麼被客戶罵感覺受辱.難過
而是整個把這個客戶當成笑話來看
邊講邊笑.尤其說到"我英文聽不懂耶"客戶那種抓狂的態度

我們有偷偷去聽這通錄音
我同事那種事不關己的態度
(先說.這客戶已經偏離主題.照理說是可以直接掛電話的)
把客戶惹到抓狂.真的很好笑

後來另一個男同事接到.就直接說"若您沒有其他需要服務的地方"
"因為線上有其他客戶.很抱歉要先與您結束通話" ....掛斷

總之~一整個跳針的狀況

我覺得不需要看的這麼重
但我的修養也沒好到這種程度
我可以跟著笑但是私底下一定會狂罵那客戶~

--
自從與你相遇的那時起，我感覺到，我已不是孤單的一個人了。
總想著，你在地球的某處，望著我，這樣，就足以讓我一直活下去。
永永遠遠，無法停止的思念。不管到哪裡，都無法斷絕對你的思念。

http://www.wretch.cc/album/koalashw  相簿
http://www.wretch.cc/blog/koalashw   胡思亂想blog

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 59.117.63.129
推 bgn357:遇到奧克   就跳針給他看
推 afl5b:錄音外流會怎樣>
推 Raist:感覺神經不大條阿, EQ很高, 很聰明的作法阿
→ suscym:考慮看看錄音外流怎樣 XD 好奇
推 canasa:我也超好奇錄音內容的,不過說到錄音外流,
→ canasa:之前遠X的"叔頭的叔" 那通紅了一段時間XXXD
推 aaawu:我第一個也是想到叔頭的叔XD