Re: [心得] 電腦業甘苦談

[loveseven (肚子餓了)]

: 覺得順手幫忙解決也是舉手之勞啦!!也不會跟客人收錢
: 不然其實解決那些中毒啦~電腦重灌之類的都要收檢測費的
現在的客人都把檢測費當免費在用了
聽到要收費就會發脾氣耍狠:
"下次不在你們這邊買了"
"我要告訴親朋好友大肆宣傳不要到你們這裡消費"
反正就是類似這種屁話

碰到這種也只好違背公司規定給客人方便
然後客人就開始覺得免費檢測維修是理所當然
有些客人就很糟糕 得了便宜還要賣乖
替他修好還要東挑西撿
上次就有個得寸進尺的客人
替他修好電腦 系統重灌 除了資料保留
本來網路設定和程式就要重新設定和安裝
客人認為是工程師亂搞害他沒辦法上網
跟他解釋也幫他設定好 他還要拗其他程式免費安裝(這是違法的)
結果惹毛了我們家工程師
本來要給他免費(先前沒有口頭承諾)就因為這樣...
他馬上告訴客人:不好意思 維修費用總共XXXX元
客人馬上發飆跳針鬼打牆
工程師還是很冷漠:你不付錢沒關係 那我只好把你的電腦format
隔壁還有XX3c 請便
結果那個客人就到門口砸我們家的東西 簡直是瘋子

前面有相機業者提到的代送300費用
客人也一樣覺得不合理 然後愛拿這個理由客訴
結論當然是沒法通融 廠商沒看到錢才不鳥你 管你要不要修
最常有待送費用爭議的就是硬碟
廠商給的保固3到5年不等
通常只有第一年免費維修免運費 第二年之後的保固期要收運費
客人才不理你這套 在他的認知是:保固期內就要免費給我弄好
然後當客人看到廠商報價運費300後就要開始盧或是鬧

貪得無饜的還不只是錢 還包括原發文者說的"免費教學"
也就是業務員的時間

以前發生在別的分店的客訴案例:
客人不懂電腦相關知識 要求正面對一堆維修案件的工程師親自教他
工程師回他:你買本電腦書回去學吧 我也是這樣學來的
結果客人客訴了 理由是:
工程師不專業 要求詢問專業問題還叫客人自己買書回家看
試想 一個工程師要面對上百個客人 修幾十台電腦
你一個客人站在那裡要工程師把你當VIP
在忙碌中耐心給予指導 有可能嗎??

再來是換新品
前陣子 一個死老頭拿著飛利浦光碟片要求退貨
理由是挑片 要求換新品 否則換其他商品也可以
可是他已經買半個月了 被業務拒絕
結果他很生氣的將光碟片摔得到處都是
且在賣場大罵 要其他客人評理
條文規章也拿給他看了 他根本聽不進去
最後還把光碟片撿起來再摔一次(...)

...
服務業已經要變成慈善事業了

而且

如果你碰到的主管又很好講話 處處通融

真的會很辛苦

說好聽點叫好心 服務周到

說難聽點叫沒有擔當沒有肩膀 只會養澳克

是說 生意難做的當頭 我們也已沒權利去挑客人...

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 125.231.137.30
※ 編輯: loveseven       來自: 125.231.137.30       (02/08 04:33)
推 h032617:澳客都是被寵出來的＞＜
→ peng9467:服務是有價值的,如果不想給錢
→ peng9467:那麼只會得到沒有價值的服務
推 play608:通常只有第一年免費維修免運費...
→ play608:第二年之後的保固期要收運費
→ play608:這是很多人都不清楚的事情吧= =