Re: [分享] 電信業奧客實錄

[mokinbat (人生..追著錢在跑)]

我好奇想問一下的是........


照理說
轉帳有對帳問題先不管
到直營店繳費的話
應該可以馬上看到入帳資料?@@


那知道電話號碼後
應該可以調出所有用戶資料   (所以才能核對)
那是否也能看到繳費記錄之類的?
如果可以
而且看到帳款已繳清的話
那不管對方給的資料對不對
都應該需要主動復話吧?@@

畢竟他不是要求改變服務內容.......


當然以上有我沒想到的難處的話........
那是另外一回事@_@

※ 引述《tamecat (超級衰的我...)》之銘言：
: 原文吃光光  我是原po
: 我PO這篇文章沒有要戰的意思
: 當然也不是說全部的人有繳費但是還沒入帳就表示你一定沒繳費
: 畢竟沒入帳的情況有很多種
: 我想講的是這個客人的態度  如果你有接到他的電話
: 聽到他的口氣就能了解吧!!
: 而事實就是這位客人確實就是沒有繳費  但是還在半夜打電話進來
: 好死不死被我接到  我也很願意幫他復話
: 可是他的口氣他的態度   開口就先問候我媽
: 問候我媽之後開始威脅我就是了..
: ANYWAY~我只是想跟大家分享澳客的經驗而已^^

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 125.229.200.214
→ angelwolf:我沒當過電信人員不知道~但這應該是規定
→ angelwolf:吧!畢竟是被請的...一切得按規定來~
推 fdav:我可以理解這篇說的，客戶要一直說資料很煩
→ fdav:但是客服也真的只能照規定走，畢竟打電話進來
→ fdav:本來就只有線上一一核對的方式可以確認客戶身
→ fdav:份(雖然有心人士太多未必是好方法) 但是客服
→ fdav:基於保護客戶資料跟維護自己的立場,還是要照
→ fdav:規定走,不然之後有什麼意想不到的問題,客服也
→ fdav:無法承擔
推 singerjoan:如果系統有入帳記錄.不用客服就會復話
→ singerjoan:需要客服來.不是沒繳錢就是還沒入帳
噓 filiaslayers:你迷路了嗎?這裡是澳客版
→ mokinbat:我是有過繳了錢還不能復話的狀況
→ mokinbat:因為還沒到期的帳款未繳....
推 lisoukou:大推樓上  威寶電信超愛搞這招
→ lisoukou:我之前回文提到的B電信就是威寶