[討論] 台灣的客人應該是被寵壞了吧?

[nivi6462 (刺鼠)]

  最近看PTT比較多，
  發現一些顧客抱怨的內容，
  還有一些店員自己的反省等等.....
  感覺到台灣的客人真的是被寵壞的!

  服務至上如日本，我去三次的經驗只覺得她們態度客氣，
  但是你該要自己做的事情，除非你拜託店員幫忙，
  要不然他們不會直接設定應該要店員替你做.

  香港的店員根本很少是特別過來幫你的!
  你去找他們幫忙他們搞不好還不太甩你...
  新加坡跟美加比較類似，
  這幾個地方會準備好資源，請你自便，
  如果是去服飾店之類的，
  你找人幫忙他們會幫，但是比較少主動幫你忙....
  (其實在這些地方如果店員直接走向你，問你要不要幫忙，
   其實是代表他們某個程度上在擔心你是小偷! XD
   這是公司員工訓練的內容之一.....)

  但是台灣....
  根據我在某版看到，店員太忙請客人自己熱便當,
  就會被當作沒有服務熱誠一類的在罵....
  又在其它的地方看到有客人在罵某商店衣服沒辦法幫他調到所需的Size..
  但是這些都並不是店員就應該一定要做到的!
  這些事情應該是店員額外的服務啊!
  可是台灣的客人似乎都自動認為反正是客人要求的,
  就是店員應該做的!
  不過這不是對的啊!店員拿薪水做事，不代表店員是顧客的萬用機器...
  什麼要求都要店員做到...

  感覺上台灣的店家真的是寵壞了客人!
  我還看到有那種說沒有放雨傘桶就被客訴的!
  這這這....這到底有甚麼好客訴??
  雨傘是客人自己該要注意的東西吧!
  很無言...

  後話來寫一下最新的台灣昏到客人吧!

  之前我才發表一篇大陸客人來殺價的!
  上個星期來了一個台灣媽媽級客人，
  問題之多，殺價之兇也是令人嘆為觀止，
  不過最後她一毛也沒殺到，
  因為他兒子看不過眼，全幫媽媽下單訂好了!
  還不殺價.....
  真的是感謝這位X先生的!

  依利諾州的X先生,
  我們感謝你替我們解決了你媽...

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  刺鼠的亂想世界.....加拿大生活 旅行  芳療分享
  http://tw.myblog.yahoo.com/nivi-canada/

  加拿大並非美麗新世界，渴望移民者請三思..

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 24.83.125.53
推 xyz60012:如果是家人幫忙出面解決~真的會輕鬆很多
→ xyz60012:家人說一句比店員說一大堆還有用
噓 dadadadadada:最後一句真的不太妥...玩笑也不能這
→ dadadadadada:樣開
推 Spoly:幫補血 我倒覺得是樓上想太多了
推 EBelle:補血，開開玩笑無傷大雅
推 aaawu:幫補血,d大你想太多了吧....
推 Knicks:最後一句蠻好笑的...這玩笑開的不錯
推 LACENI:
推 zoe3209:幫補血，這種幽默還不錯阿
→ dadadadadada:...好吧...可能真是我想太多了...
推 cloudie:幫推  不要聯想過度吧~~~
→ nivi6462:d網友，如果你一直接到顧客說，你不幫我
→ nivi6462:解決..我晚上都失眠了!你會怎麼辦?
→ nivi6462:而且她連續一個星期連家書都一併寄給我!
→ nivi6462:我周休二日跟晚上下班她都會寫信來說你們
→ nivi6462:怎麼沒人上班...我真的很感謝他兒子啊!
→ nivi6462:他真的替我們解決了他媽的失眠啊!我怎麼
→ nivi6462:會知道怎麼才可以讓他媽媽不再失眠....
推 sunrar:可是我在hk遇到的店員都很客氣且熱心......
→ sunrar:我想絕對不會是因為我長得比較笨的關係
推 nidorith:我在加國的台灣櫃上班..大概是代理商的
→ nidorith:問題吧~公司會說對客人服務比業績重要
  加拿大這邊的顧客至上不包括澳客....
  碰到一些會亂凹亂找麻煩的奧客....基層員工可以拒絕服務請主管來負責,
  而會亂罵員工的客人也是會被公司請走路的!
  我曾經被白人客人罵過  Chink,
  後來該名客人就被公司列為不受歡迎的對象,
  但是在台灣，似乎一些撒潑無賴的客人公司都還在講就顧客至上.
  店員的人格都被踐踏掉了!
  實在是很不好...客人無理的時候，員工也應該還要維持自己的尊嚴才是!
※ 編輯: nivi6462        來自: 24.83.125.53         (11/27 18:31)