[分享] 雙重優惠不能同時用?!

[PunkPrincess ( )]

最近有優惠券贈送餐點的活動，
而我們餐廳也有會員卡制度，
基本折扣是九折。

和許多餐廳一樣，
對於活動會有「雙重優惠不能同時使用」的規則，
當然也是不可避免的，
我們總是會遇上顧客要求再結帳的時候拆單以規避這樣的規則。

那天是這樣的，
中午正餐期時有聽到主管說某一桌持優惠券要來消費，
又在店門口那裡看到某信用卡專屬生日卡友三人同行一人免費的優惠，
那桌是6人，
所以他們想用優惠券買套餐送餐點及三人同行一人免費，
但服務人員在知道客人兩種優惠都想使用時先告知無法同時用，
客人就說了到時候結帳要分開算，
主管去協調的結論是客人分兩桌坐，
在人潮繁忙之中趕緊為他們準備緊鄰的兩個位置，
要請服務生去為他們換位子時，
他們又跟服務生說他們不要換位子要結帳時分兩張單，
要不然就是，
六人位(因為是三張兩人桌併起來的)桌子間稍微分開這樣就好了。

我們主管雖然對此感到很氣惱，
但因為現場實在很忙碌也無暇再去管他們，
這件事情就這麼結束。


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下午的時候我結帳到一桌四人的，
那父母掏出優惠券以及會員卡，
並對我說，「我們要分開結，另一份餐要打折」
我看了一下明細，一共是三份餐，
其中2份是優惠券的點套餐送套餐，
我對客人說，
「呃...但是我們同桌雙重優惠不能同時使用喔」
那太太很瀟灑的跟我說：「所以拆開結就可以阿，上次也是這樣用的啦!」

於此，
實在是不想再讓「上次也是這樣用」這句話合理下去，
我說了「那下次不可以了喔~因為這樣會對其他客人不公平」

太太跟先生就開始要對我曉以大義，
「那我們辦這張卡是要幹嘛!!」(丟卡)
「你們那樣不對拉」
「這上面這樣規定根本就是無效的啦!!」


因為其實這種情況並不稀奇，
我們通常也只能照著客人的意思做，
所以我還是拆了單，該折抵的折抵，該折扣的折扣，
只是在我刷卡的時候，
那位太太像不吐不快一樣又連珠砲起來，

「你告訴我到底為什麼不能這樣做嘛??
  你去看人家國外吃飯都是要各付各的，
  還不是要分開算那這樣為什麼不行??
  你們怎麼可以這樣規定客人??
  到底為什麼不行嘛
  你去看看#&^*W&(!~)(_......」


要說我修養還不夠都行，
但真的為了這種話我生氣了起來，
我一個字一個字很用力的說：
「當然你們這樣做沒人可以說錯，但是我們只是有義務要先告知優惠規則」

那位太太又開始講國外各付各的那套理論，
我也再重複一次那句話，
後來先生就很不屑的說「好好好，誰都沒錯誰都沒錯可以吧」
不過也算是結束大家繼續爭論。


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覺得每辦一次活動就要受盡各種不同的鑽漏洞行為，
再不就是跟客人所認為的不一樣就要被說「你們這樣是欺騙客人喔~」
即使遇過這麼多次了，
內心也其實見怪不怪，
只是那種"你硬要我同意你認為的，然後我還要認錯陪不是"的情緒，
讓我常常會一段時間失去對服務業上的專業熱忱。



大家加油吧!!



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 122.127.222.152
推 justsaygood:本來就不能限制客人不能各付各,分開結
噓 chizen:喔～打折歸打折，買一送一歸買一送一
→ chizen:這很難嗎？妳是樂而雅吧？同一桌一定要一起
→ chizen:結？是人在吃東西還是桌子在吃東西？
→ chizen:妳賣的是一份套餐還是一桌合菜？
→ iscu:我也覺得分開結 只是店家辦活動又不想吃虧
→ chizen:本案中是那一客套餐用了雙重優惠？妳說啊
→ chizen:又不是買一送一還要妳打折！還好意思怪客人
噓 chizen:想多撈錢就明講，哈～"對其他客人不公平"
→ chizen:真好意思說。明明是妳們店對客人不公平吧
→ chizen:買一送一關第三份餐何事？為什麼不能用會
→ chizen:員卡打折？
→ chizen:沒有為客人著想的服務精神還是早點轉行啦～
噓 chizen:檢討客人不如先檢討妳們的規則有多不合理！
→ maggiekiki:樓上..難道原po是在說你！？
推 LUDWIN:鑽漏洞不是不好，但是口氣不好就不對了
→ LUDWIN:一開始很裡性的說我們分開結，而不是一聽到
→ LUDWIN:優惠說只能擇一就八哩八拉的罵人
→ LUDWIN:然後急急忙忙的說我們分開結，國外都可以
→ LUDWIN:這樣子服務人員當然會覺得你根本是在鬧
噓 chizen:回某M：不是
→ chizen:問題根本不在優惠擇一，而是不准分開結帳
→ chizen:沒有一份套餐是享雙重優惠的，懂了嗎？
→ chizen:不同的套餐享不同的優惠，何錯之有？
→ chizen:真不知道這些死要錢的餐廳在刁難什麼！
推 kokus:第二個例子,所謂的分開結帳,其實出錢的是同
→ kokus:一個人吧,形式上是分開結帳,實質上是一起結
推 Iser1ohn:誰能告訴我chizen到底在噓什麼？ O_o
推 scores:拆單規避規則 應該還是符合規則吧
推 SUZEKI:到底是在噓什麼 而且是連噓...
噓 chizen:噓店家不給分開結帳還一副很委屈的鬼樣
噓 chizen:噓根本沒有一份餐是要求享用雙重優惠的
→ chizen:噓買多份套餐像買一桌合菜 單位明明不一樣
推 ghosttb:我見過結帳是以桌為單位的後台程式
→ ghosttb:要拆單就是整筆砍掉重打，優惠只能擇一
噓 chizen:明明賣得是套餐，強制以"桌"為單位結帳的
→ chizen:合理性在哪裡？
→ chizen:而且只是同桌吃飯，他用A優惠，我就不能用B
→ chizen:優惠的合理性又在哪？"同桌吃飯懲罰條款"嗎
→ chizen:乾脆全店來當單位好了，隔壁桌用某種優惠，
→ chizen:其他桌就不能用不同優惠。因為我們把全店看
→ chizen:成一個帳單喔 >.^ 想拆帳是應該被譴責的
→ hayatotw:版規有沒有規定不能連噓啊??  同一個人一
→ hayatotw:直噓同一篇文章是怎樣??  不會回文嗎??
噓 chizen:連噓犯法嗎？來告我啊～
→ chizen:在這裡為顧客著想，很容易劣退喔^.<
噓 dadadadadada:拆開結不行嗎/
→ hayatotw:我好像沒有幫顧客說話吧....不過全篇只有
→ hayatotw:你一個人在噓
→ nivi6462:國外並不是就一定可以分開結帳，上高級餐
→ nivi6462:館看看好了! 另外..這裡是討論顧客的板
→ nivi6462:從業人員上來抱怨，當顧客的在發甚麼神經
→ nivi6462:，這不是給顧客討論的板的!板標看看吧!
→ nivi6462:有甚麼好噓的? 找架吵還真無聊..
→ sEnkon:老實講第一個案例我不覺得客人有錯
→ sEnkon:如果來個20個人卻跟你說要拆4人一桌可是位
→ sEnkon:置要在附近的之類的最後麻煩的還是店家
噓 soye:這裡是店家彼此安慰秀秀的主場，顧客退散～
推 nivi6462:奇怪了!這裡好像是討論顧客的行為的板，
→ nivi6462:合理的批評店家是OK!但是惡意亂噓，就是
→ nivi6462:要不得!原PO只是傳達公司政策，到底有甚
→ nivi6462:麼不對? 果然是一堆奧客!
推 wsj0312:有必要噓成這樣嗎?幫推一個..
推 lovebf:推 大概是曾經想鑽漏洞沒鑽成逤以來這裡連
→ lovebf:噓來表達自己的不滿
推 suntex:有點怪 不能使用雙重優惠通常不是指"同一份
→ suntex:餐不能享受兩次優惠" 同一桌不同份餐享受不
→ suntex:同優惠為什麼不行? 還沒遇過不行的 不過要
→ suntex:是你們有明確遊戲規則說不行就算了 不過還
→ suntex:是覺得很怪
→ yadayada:怕人用就不要弄優惠嘛~
推 tompy:如果有先講的話 就應該照店家的遊戲規則來
→ scores:推樓樓上 以雙重優惠而言 並沒有同時享受到
→ scores:如果消費者進入前就算好 先拆單應該還好吧
噓 markin:客人不能拆單 是否店家也不能請求併桌
→ markin:店裡就都使用單人或雙人桌就好了
→ Raist:果然是一堆奧客? 還滿好笑的 把網友言論行為
→ Raist:直接跟奧客劃上等號 那個噓的人是有去你們那
→ Raist:消費了喔? 否則算是毀謗喔
→ Raist:雖然那人態度不佳 但這種隨便誣指他人為奧客
→ Raist:的人身攻擊行為  嘖嘖  不知該說什麼
推 grene:噓太多了...
噓 agito1984:自己愛貪小便宜又愛靠杯,每一個都分開먠
→ agito1984:算,店裡是沒其他客人囉,沒水準
噓 Perfect10:拆帳是正常而且合理的
推 myboss:貪小便宜，學大陸仔放大絕：不爽不要來
推 u41up:我想~原PO想表達的是~沒辦法分兩張發票結帳
→ u41up:不是真的不能分開付錢吧~如果系統設定優惠不
→ u41up:能同時使用~打死他都不能打出發票吧~
→ u41up:我覺得人家有盡到告知的義務~那些人是存心來
→ u41up:亂的~這樣就算奧客~
噓 Matsuzaki:為什麼拆開結帳就一定要叫客人分開坐
→ Matsuzaki:這是對他們獲得優惠的報復嗎？
推 yethours:我難得很推樓上的M板大XD
推 Matsuzaki:樓上對不起喔<(_ _)>
推 tsukihina:怪了...餐廳用"桌"為單位很正常吧? 天底
→ tsukihina:下甚麼人都有。(聳肩)