[分享] 寄宅急便的客人

[bakame (笨蛋赤龜)]

我在超商上班(不是-4)
昨天晚上八點多  店裡來了位客人
搬了兩箱頗重的東西要來寄宅急便

客："我要寄宅急便"

我："好的  這...有沒有20公斤啊？@@!!"

客："應該有吧"(不要這麼理所當然呀  囧)

我："(搬了一下發現搬得動)
     算了  我收好了=  =a
     不過我們的宅急便已經來過了唷  現在寄要後天才能收到"

客："嗯嗯"

我："其實在超商寄的宅急便是不收超過20公斤的..."

客："蛤  可是我已經搬來了耶"

我："沒關係啦  這次我就先幫妳收  下次就打電話請宅急便到妳家收
     這樣也不用搬得那麼辛苦"



邊說邊照慣例地就拿出兩張單子請客人填寫
寫到一半  客人就先講了個電話(她在櫃台前  不是我有意偷聽的唷=  =)
說她錢不夠  叫對方先幫她代墊
聽到這句話我就囧啦
於是就在她講完電話後  趕緊跟她說本店不提供"貨到付款"的服務
接著拿出"到付"單  請她聯絡宅急便到家裡收貨
結果就此展開我忙碌的一小時=  =

客人一聽到不能寄
就開始陷入"哩工蝦"(你說啥)狀態  因為她聽不懂到付呀
然後就一直跟我說



客："我錢不夠要對方先出呀"

我："對  可是我們店不能收貨到付款的  這個要請宅急便到妳們家收"

客："為什麼你們店不能用貨到付款？"

我："因為我們不提供這樣的服務  貨到付款的要請宅急便到妳們家收"



這幾句先迴圈個一段時間後
然後又開始另一個迴圈



客："可是我人已經都來到這裡了..."

我："但我們店真的沒有這樣的服務呀  囧"

客："我的東西很重耶  都已經搬來這裡了"

我："但我們沒有貨到付款呀"

客："我不是要找你麻煩  可是我東西都已經搬來了  難不成要再搬回去嗎？"

我："(妳就是呀  囧)但我們真的不能收到付的..."

客："可是你剛剛都已經收下來了"(PS:我只是先把東西拿進櫃台  但還沒收錢)

我："因為妳沒有跟我說要用貨到付款呀"

客："你聽我說  我沒有要找你麻煩的意思..."

我："(明明就有呀  囧)嗯嗯  我知道..."

客："那為什麼你們店不能用到付？"

我："因為我們收件都是當場付清金額的"

客："我真的沒有要找你麻煩的意思  你懂嗎？"

我："(妳就是在找我麻煩呀  囧)我懂..."

客："明明你們店裡就有到付單呀  為什麼會沒有提供貨到付款的服務？"

我："因為那是我們跟宅急便司機拿的呀  方便有客人需要時可以索取的"

客："真的啦  為什麼有到付單卻沒有到付的服務呢？"

我："(剛剛就說過啦=  =)那是我們特別跟司機拿的呀"

客："可是......"

我："那不然我打電話幫妳問看看宅急便的客服好了"



─客服休息了─客服休息了─客服休息了─客服休息了─客服休息了─



我："(客服救不了我  囧)宅急便的人下班了捏  還是我問問我同事好了"

客："好  你問問看"



然後我就打去問別家店的
接著...


我："不好意思我們店沒有到貨付款  可是7-11有  妳要不要過去那邊寄？"

客："那我不就還要把那箱搬過去？"

我："真的很不好意思"

客："我真的沒有要為難你的意思  這樣說好了  既然我要寄  就要兩箱一起寄"

我："(這不是就在為難我嗎？(翻桌))
     真的很不好意思  我們店真的沒有到付>  <
     我可以幫妳寄這箱  但是到貨付款的可能要麻煩妳到7-11去寄了  抱歉"



迴圈個幾次後...



客："那最近的7-11在哪裡？"

我："我...我不知道...我不是本地人...囧rz..."

客："......你不知道......(也無言了)
     那為什麼7-11有到付  你們店沒有？"

我："(妳問我我問誰呀  囧)可能是黑貓是統一的吧  所以他們有收"



後來我想說再"灰"下去也不是辦法
我就跟客人說先幫她處理其中一件當場付清的包裹
結果一量體積發現還頗便宜
所以客人就說不然她算一下看錢夠不夠
然後她發現"耶!夠耶!"
那我前面半個小時到底都在幹嘛呀  吼吼吼~~~

但後來又出現另一個問題
客人很在意到貨時間  所以再三跟我強調絕對不能延遲
因為她上次寄另一個的宅配  結果拖了三天才打電話通知她找不到收貨地址(扯!)
而且她雖然錯勾到冷藏(其實不能冰)  但宅配的人竟然冰到冷凍去
然後又碰撞到  所以蔬菜水果(有香蕉XD)什麼的  都爛了
讓她超不爽的
所以我又花了一些時間跟她確認她勾選的時間可以到

收完錢給完收據後  已經九點了
照例又再次提醒一下宅急便明天才會來收  所以是後天會到
本來想說終於結束了
沒想到這時客人又突然大驚  好像一副完全狀況外的樣子
然後又開始出現為難的表情
接著又一直跟我"確認"



客："可是我那箱有幾顆水果已經快熟了  可能放不了那麼久...(為難貌)"

我："(是我的問題嗎  囧)可是最快也要後天才會到耶"

客："那能準時到吧？"(確定客人是在確認"時間"=  =+)

我："一定會在妳指定的時間到達"

客："那就明天中午前到囉"

我："是後天...囧..."

客："可是我怕水果會爛掉...  那是要送人的"

我："真的很不好意思啦>"<  我們店的宅急便已經來過了..."

客："我沒有要怪妳的意思啦  是我太晚下班了  那能不能明天到？"

我："(...=  =)那不然我幫妳問看看我們的宅急便司機好了(他九成九下班了的呀  囧)"



嘟嚕~嘟噜~嘟噜~嘟嚕~嘟噜~嘟噜~嘟嚕~嘟噜~嘟噜~嘟嚕~嘟噜~嘟噜~大大大~~~



我："那個...司機先生也下班了耶..."

客："那怎麼辦呀？我跟你說  我真的不是故意要找你麻煩
     而是上次那個給我拖三天  我怕又這樣"

我："不會啦  那個太扯了  後天一定會到的
     對了  妳上次是在我們店寄的嗎？是黑貓宅急便嗎？"

客："不是耶  是宅x通"(之類的  我忘了=  =)

我："喔喔~(不一樣就好XDDD)~~黑貓不會這樣啦"

客："真的後天會到？"

我："真的  因為我上次才問過司機  是他跟我講的"

客："所以是司機跟你保證  所以你才敢跟我保證？XDDD"

我："對  所以沒準時可以去找司機XDDD"

客："你敢跟我這樣保證我就相信你  畢竟你也是司機跟你保證的XDDD"

我："是呀XDDD"

客："所以貨沒到我就可以來找你XDDD"

我："妳來找我  我再去找司機XDDD"

客："畢竟也不怕你跑掉XDDD"

我："對呀~哈哈哈~~~XDDD"(其實我只支援到今天...=  =a)



之後客人很開心  對我很滿意(?)
說我能堅定有自信地給她保證
她說如果沒信心  那事情也做不好  "不相信自己  怎麼讓客人相信你？"

她離開店裡之後
我有一種如釋重負的感覺
一時放鬆就整個腿軟蹲了下來...Orz...



後來想想
其實有更好的處理方式
不應該把她推向7-11的
而是應該幫她量一量包裹的大小  還有要問她預算是多少的=  =+



很忙的另一個原因
是她在的那一個小時
我的業績是平常的1.5~2倍=  =!!
除了要一直回答她的問題  又要一直結帳  忙翻了

不過她後來稱讚我倒是令我滿意外的>///<

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.169.2.213
推 olovelesso:辛苦你了@@ 感覺拖了好久
推 chanechang:甘脆叫她下次直接送去貨運的駐點，那邊
→ chanechang:收貨會比較晚些
這跟7-11在哪的問題一樣呢
因為我也不知道XD
而且我們這種鄉下地方  駐點可能離得很遠@@"

→ bismarcp:真是辛苦你了,看得我都累了......
推 kokus:碰到迴圈王 辛苦了
→ eason829:有耐心不錯 但不推心態 不確定的保證太多
我前一天剛好有問宅急便司機
因為剛好有人也是他來過後才寄
所以有確認一下到貨時間
是司機跟我保證的呀~"~
雖然我也不太喜歡講這麼篤定就是了

推 kirei717:笨女人
推 leejones:常溫和冷藏的單子不是不一樣?好奇它的常
→ leejones:溫單子上面如何出現冷藏的選項可以勾選?
→ LUDWIN:他是冷藏和冷凍弄錯了
對耶
她說她要寄常溫  為什麼有辦法勾成冷藏呢@@
第二個出錯的環節是運送的人錯冰到冷凍...=  =
※ 編輯: bakame          來自: 218.169.2.213        (07/02 01:23)
推 dnei:不奧 但好番哦= =  原po拍拍
推 spymachine:看的火都起來了 超度爛跳針客人 比澳
→ spymachine:客還難處理...