今天被臭罵

[llahwa (水無月美雨)]

客人拿了大概4~5年前的鞋子來說要維修

因為太久了

鞋子底都磨的很誇張

涼鞋的帶子因為氧化也都開了

告知客人這樣沒辦法維修了

TPR的底經過幾季是會氧化的

就算粘了他也會開

於是很坦白的跟客人說不能維修


於是客人開始大罵

『買了4年的鞋子，絕對不超過5年...為什麼不能修』

『太糟了!太糟了!你們這樣不行BLABLABLA....罵個不停』


母女最後一起罵....

我還是堅持真的不能修了

因為氧化的很嚴重...有一部分也是因為穿的很舊了

可能穿過後並沒有妥善保存加上材質問題

最後他們生氣的說要客訴我....

但我還是堅持這個問題不是客訴就能解決


他們把我罵完後，發現都說要客訴我都沒有打算要收下鞋子後

很生氣的走了


他們在罵的當中

就有提到

在外面維修的師父不願意收鞋

還跑了兩家

其中一個師父告訴他這個材質不能維修拆開會壞

另一個師父羞辱他鞋都爛成這樣還在修?


所以....現在是把氣出在我身上嗎?

最後還說

『大家不要買這家鞋~穿了4年後就不能修了!!!』


我整個傻眼= =

4年?....



我好無奈唷....

好險沒有收，不然又要被說寵壞客人。


PS

這事情我當然有報備櫃長跟主管

櫃長說

你不會先收下幹嘛讓他大吵大鬧....囧rz

(不能修又要我自己面對客人嗎?)

主管說

反正就是不能修但是你為什麼讓客人生氣?他客訴你就是你不對...ˊˋ"


反正現在千錯萬錯都是我的錯嗎?



真傷心的一天....



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人往往接受披著真實外衣的謊言
卻不願意面對赤裸裸的真實...

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 123.195.130.218
推 jiajenfeng:別傷心了，妳是對的，妳的處理也是對的
推 afl5b:別傷心 不是你的錯 試X肯那ㄧ家的嗎?
推 LUDWIN:沒常識被人罵還要回嘴喔XD
推 protest:收了反而又要被主管or維修部門罵...
→ protest:然後到最後不能修退回，又被奧客罵  XD
→ scores:四年超久的
推 yyc1217:能穿四年已經很划算了耶
推 sEnkon:哇靠，哪一家啊？我鞋子都穿不超過兩年ORz
→ sEnkon:這對客人搞得我好想買 囧...
推 kanabo:其實我覺得店長說的沒錯欸
→ kanabo:先收下 然後在電話通知他說師父說不能修了
→ kanabo:因為客人不會認為店員是修鞋的師傅
→ kanabo:所以覺得店員沒有專業可言 所以要「師傅」
→ kanabo:說的話比較能取信於客人
推 icanbetheone:店長說的是有道理...但是我覺得最後
→ icanbetheone:不能修,店長一定又要怪原PO...那種口
→ icanbetheone:吻有點像他在旁邊看戲,只會出一張嘴
→ gmbear:你去當客人 指名店長出來幫你修鞋子
→ gmbear:最好也拿三四年的鞋子  看他怎麼處理..
推 fireflyyen:原po的做法ok 但是店長經驗比你老道
→ fireflyyen:先收下來 然後到時候丟給維修部去跟客
→ fireflyyen:人講 因為客人要的是專業的人的回覆
→ fireflyyen:很多客人都寧可相信專業的一定有辦法
推 airlow:變成幫你們廣告吧~竟然能穿四年耶 XD
推 asiaboy:你沒錯 但是先收下之後通知沒辦法修比較好
推 asiaboy:客人會覺得 你店員怎會知道能不能修好
推 tarowa:我覺得這樣店員會很難過 在一個品牌久了
→ tarowa:店員會有一定的專業知識
→ tarowa:這樣店員會覺得自己的專業不受重視
推 dankai:店長的作法不錯~原PO可以學起來
推 mackywei:說不定維修部門根本不收這種東西？
→ mackywei:商品嘛，總是有送修流程。如果公司確實把
→ mackywei:店員當作過濾的第一道防線，店長的作法就
→ mackywei:很難講了。
→ mackywei:甚至，有時候店長有決定收不收的權力，但
→ mackywei:是店員沒有。畢竟在跟總公司回報的時候，
→ mackywei:店長還有講話的機會，店員就沒有了。
→ gmbear:我看完樓上各位大大的回文  改變了我的想法
→ gmbear:恩  因當是先收下來  客人不會吵鬧..
→ gmbear:然後丟維修部處理或都不處理  在等客人來拿
→ gmbear:讓客人認為你有幫他解決 但實在沒辦法處理
→ gmbear:只好摸摸鼻子走人....這樣雙方都ok
→ kokus:穿了四年的鞋子也爛的差不多了幹嘛還修啊
→ linsintz:穿四年還修的人大有人在阿 我就是一個
→ linsintz:修完跟新的一樣 好穿得很
推 nickq80001:http://tinyurl.com/cyqv54
→ keikolin:穿四年很正常，不奇怪
→ keikolin:LA NEW我也穿過三年多 換鞋底繼續穿
→ cyh33:沒那麼簡單,妳收了之後說師說無法維修,倒楣
→ cyh33:的一樣是妳,因為奧客會繼續說妳收了啊,你收
→ cyh33:了就表示可以修,不管,妳要負責修好!
→ cyh33:櫃長和主管都是放馬後炮啦,妳要是收了,他們
→ cyh33:又會有不同說法.不過奧客的反應是不可測的!
推 Leah5566:絕對絕對不要收，收下來之後什麼問題都
→ Leah5566:變你的了。萬一師傅真的沒法修，客人一定
→ Leah5566:會說那你當初幹嘛要收？拖延我的時間，早
→ Leah5566:知道鞋我就帶到別間修，你浪費我時間。
推 chinaa:除非說其實真的不太能修..阿桑
→ chinaa:但我幫你跟我們師父拜託一下看可不可以救
→ chinaa:"不保證"這個鞋一定可修好.幫你先送
→ chinaa:先講好不保證的部分..應該就OK
推 nivi6462:樓上沒見過終極奧客吧?他們會選擇性記憶.
推 chinaa:我遇到奧客蠻多.還好我們每通都有錄音
→ chinaa:放出來給他聽.有證據.哼哼,
→ chinaa:修鞋沒有  自己帶錄音筆.噗
推 nivi6462:樓上啊~~鞋店應該沒有錄音系統耶! @_@
→ nivi6462:你們電話客服比較有保障..吵架至少有錄音
→ nivi6462:要是顧客恐嚇你，你還可以報警....
→ chinaa:不行.跟他講原委好心解釋.怹還鬼叫我跟怹爭
→ chinaa:做了快七年XX業..慢慢覺得自己很卑微 ><"
→ chinaa:以前客要告消基會.都可說抱歉.尊重您的決定
→ chinaa:現在只能被罵到臭頭.一出聲就被罵.插話XD
→ chinaa:想當正義使者.但我這小小客服是起不了作用
推 mroach:收了之後還是不門市第一線要面對客人，客人
→ mroach:覺得修不好也是門市的錯一樣大吵大鬧...
→ mroach:原po真是辛苦了！
推 svkv:老闆就是..好的我來扛...壞的給你扛
→ llahwa:===============至今尚未收到客訴單=====
→ llahwa:-----不知道會不會在有後續發展--------
推 aragorn1128:我覺得除了這位澳客 櫃長跟主管也很爛