[分享] 想怎樣就怎樣?

[time7074 (桔梗)]

原PO是小屈店員...
說真的 有些澳客澳的程度都讓我難以理解

先說一下我們的店是在百貨公司裡面
所以遇到假日結帳真的都是只能用大排長龍來形容

前幾天早上有個客人打電話來
質問我們為什麼什麼東西沒幫他算半價
幫他查詢之後
該品牌商品只有某系列有做半價
我們DM上面 賣場上面 也都有清楚將有做優惠的系列標示出來

結果他一值在電話裡面說反正我們在那邊標半價就應該是全部都半價
反正就是一直狂罵
後來主管跟他說該樣商品半價真的沒辦法
小姐如果不能接受我們可以幫他做退貨並給他一些贈品
但對方就一直叫囂以及跟質問我們該如何賠償他....
(我們到底有做錯什麼....是他自己搞錯不是嗎..)

後來整個早上他就一直打來一直亂
主管最後受不了 問他那您覺得怎麼處理比較好
他就是想半價......
主管在電話裡面說真的沒辦法之後...對方說很忙就掛掉電話

到了下午......
客人找來樓管到店裡面爭論...
開始在我們店裡面大吵大鬧
說我們標示不清楚
說我們結帳的時候沒說清楚
(假日的時候......後面一堆客人在等..而且我們會知道你有誤會嗎?)

一直不停的罵我們 說我們很濫 別間都不會這樣
(說真的...平常的小屈不像百貨裡面的小屈這麼忙..)
一直說我們小姐有問題 說我們故意誤導客人...
我們這間百貨 如果被客訴就是罰單一千...不管是誰錯..
主管不想造成客訴 只有不斷的陪不是 90度鞠躬說會好好在教育我們的店員
加上樓管也實在受不了這個客人
最後的最後 我們真的只有給他半價了....
這個客人來的時候還帶了兩個小孩...
我真的覺得給小孩很不好的教育

是不是以後想怎樣就可以怎樣
而且凹了這個成功之後 他又想凹另一個
又想凹贈品

其實這個客人是大陸人
我猜他可能嫁給了台商之類的吧
感覺可能蠻有地位的
只是我覺得 明明就不是這樣的東西..
為什麼他們可以這樣一副都是我們的錯這樣鬧
其實真的蠻無力的

而且他音量之大  別的客人還問其他店員說他們在吵什麼..

最後幫他重新結帳之後
他還跟樓管說  他之後還會在來看我們有沒有改進.........

當天當班的主管真的一整天都在搞那個客人
事情都沒辦法做了......

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.64.87.168
→ bloodbird:不只給小孩不好的教育 吵鬧完就有半價欸
→ bloodbird:應該也給不少客人上了一課:鬧店就半價喔
→ cyh33:那他這樣有算客訴你們嗎?你們有被罰一千嗎?
→ cyh33:如果有那真是衰到底,被罰錢還要賠半價啊...
推 hudsfio:之前當門市時也最討厭遇到大陸客 很澳
推 f78:台灣可以把客人請出店外嗎？如果客人太過份
推 broken543:應該都是只能報警或請保全來吧
→ hyelim:為了省1000元養了一個澳客 = =||
推 zoya92:這個客訴機制真不人性化 誠品的好像會判斷
→ zoya92:店員有沒有錯誤 再決定要不要開罰單
→ zoya92:某日商集團的都直接罰單 奧客越養越多

最後這樣就沒開罰單...
有時候真的不是願意給顧客這樣養尊處優
但我只能說台灣的制度就是這樣吧..
而且我們自己變價之後還要寫報告呈給上級說明為什麼...

在當時的狀況下..實在也是沒辦法了 才給予他半價
不過別的客人當然都不知道...
其實我覺得連鎖的商店本來就很無奈 自己又不是老闆
不能大聲的對客人說"你出去 我不賣你"
在說客人把事情鬧大 最後吃虧的一定也是我們...
欸  我覺得事情不是說為了省一千養一個澳客這麼簡單
實在是當時的狀況下我們已經沒辦法在更好的處理了....
總不能讓他在店裡面一直鬧吧....
※ 編輯: time7074        來自: 61.64.151.82         (10/22 14:59)
→ TAIKOANA:什麼鳥客訴機制 沒有對錯觀念在裡面＝＝
→ TAIKOANA:養奧客專用的機制吧
→ time7074:台灣百貨大部分都這樣吧..
→ time7074:所以客人都覺得客訴就贏了...
→ time7074:所以這間百貨澳客真的特別的多!
推 Leah5566:好好喔，當奧客有贈品拿耶。好客都好笨。
推 angelgift:大陸人真是令人討厭
→ angelgift:養澳客的百貨公司爛規定也討厭
推 AOLSHARFE:大陸人真的很討人厭+1 這輩子還沒遇過好
→ AOLSHARFE:的
推 voodoo:我覺得你們應該賠1000也不給半價的 反正不
→ voodoo:管怎麼做都要賠 不如選一個不會圖利到奧客
→ voodoo:的方法 不然這樣對正常好客來說也太不公平
→ Raist:純噓爛樓管機制 這樣奧客只會越來越多......
→ Raist:有沒有可能向勞委會陳情這種不合理的措施?
→ Raist:搞不好違憲......又沒有造成業務損失/過失
→ Raist:憑什麼要負擔這種不平等的罰則?
→ Barbiel:真的應該要堅持不給他半價的呀><
推 y12321:所以這篇說明會讓大家以後怎麼辦? 對就對!
→ y12321:錯就錯，肯定地說沒辦法!!  企業原則有嗎?
推 ckchuang:應該賠1000也不給半價的 +1
→ ckchuang:除非大家糾團每天到這家百貨公司一樣鬧法
→ ckchuang:要不然還是會如此!造成不ㄠ的人都是笨蛋
推 chtomea:我想問可不可以客訴樓管啊?! 看他怎處理~?
推 Pecker:可不可以報警啊....
推 yangyy2:如果100元的東西，客人硬要付50元買，這是
→ yangyy2:可以叫警察，還是有犯罪嗎？
推 m3388:妨礙營業?
→ m3388:不能買阿  硬把東西拿走就是 強奪了吧
→ mercury9999:  可以問..在哪裡嗎...