[討論] 當服務業變成顧客時...

[nivi6462 (刺鼠)]

  我突然想到這一件事情...
  有沒有朋友覺得，當服務業或零售業的從業員變成顧客時...
  會出現...不是天使，就是惡魔的現象?

  記得我還在賣場工作時，
  有一次來了兩個大爛客..他們所到之處的衣物毛巾等等幾乎沒有不亂的!
  引發我們店內當時二十幾個人的不滿，
  我們當時採取的是緊迫盯人的策略，
  他們一弄亂，馬上後面有一個人跟著收...
  等到他們走了之後，其中一個負責盯哨的同事回報，
  發現他們兩個是附近一家百貨公司女裝部門的人，
  那個星期，當時在場的同事幾乎每一個人都跑去了對方百貨公司，
  然後進女裝部去瞎搞一場...以示報復... (不好意思，在下也有啦!)
  對於對方百貨公司來說，我們這一群大概也都是大爛客...


  上一家公司工作兩年之後我換到Walmart上了半年的客服...
  結果在Walmart我碰到最難搞的兩個客人...
  一個是附近生鮮蔬菜店的老闆，
  一個是我上一家公司也在客服做的同事...  @__@
  兩個都是拿不可能退的東西要硬退...
  其中我對於我前同事的態度最為不解，
  他自己明明也是客服，平常也是在抱怨奧客，怎麼自己還有樣學樣哩?


  可是服務業的朋友也不都是糟糕的...
  第一家公司工作的時候，有一個客人每每看完東西都會幫我們摺好放好...
  而且拜託我們幫忙找東西，一定Please & Thank you不會少的...
  替他服務是一種享受，
  後來才知道，他在附近一家服飾店工作了二十年，
  他說他最了解同行的辛苦，所以知道自己應該要注意些甚麼...

  而想想我自己，
  我進了服務業之後呢，放假購物的時候我會特別注意店員的態度，
  如果讓我覺得這個店員非常種族歧視..那我會加倍奉還..
  但是如果店員很客氣，那我會更客氣的回報她，

  不知道其他人是怎樣啊?

  補充一個...
  有一次我去MaxMera(一家服裝店)陪我媽購物，
  我們看完衣服之後很習慣把衣服疊疊好放回去，
  結果我們看一件，一個菲律賓店員就跟著摺一件，
  我仔細觀察她，發現白人客人就算把東西亂堆在那，她也不會馬上過去弄，
  但是就是跟著我們母女(我們是現場唯一的非白人)，
  當下我覺得有種族歧視，決定試試看問她問題，
  結果她的反應是懶得理我們的走開...
  我一火大，就把整店走一遍，每個檯子上的衣服我都弄亂然後離開...
  後來我媽罵我說  "你這是幹嘛，你這樣跟他不是一樣嗎?"
  但是我就是會覺得，"你祖媽我當店員的時候整天對客人笑，
                     還要被客人嫌棄說..笑甚麼笑"
                    "為什麼我當客人的時候要當小媳婦看人臉色啊?"

  你們哩?你們去購物的時候會怎樣呢?
  我有點發現，雖然我離開第一線一段時間了!
  不過好像還是常常習慣買東西的同時，也幫人家排排貨架說...  XD

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  刺鼠的亂想世界.....加拿大生活 旅行  芳療分享
  http://tw.myblog.yahoo.com/nivi-canada/

  加拿大並非美麗新世界，渴望移民者請三思..

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 174.6.140.200
推 hudsfio:我有一個同樣當新祕的朋友 跟他出去他會很
→ hudsfio:明顯要得到最好的服務(個人是不認同) 他的
→ hudsfio:理由是平常幫人化妝時他們連一根眉毛也會
→ hudsfio:計較 現在他是客人為什麼不能有好的待遇
→ hudsfio:但我是覺得同理心啦 大家都是求個溫飽 不
→ hudsfio:過我也很愛去屈臣氏排化妝品架XD
推 temato:我的境逃是...會很體諒客服，但是公司錯的
→ temato:部分，我還是會很客氣地堅持，就連要抱怨，
→ temato:我都會事先跟客服人員說對不起我現在要抱怨
→ temato:，不是你的問題，而是公司的問題，我說話如
→ temato:果有不好聽的話，請包涵，不過那是針對公司
→ temato:，不是你......
推 bluewish616:就跟被惡婆婆虐待的媳婦一樣的循環啊
推 usagirl:加拿大種族歧視的問題好像特別嚴重
推 usagirl:但我聽到的都是非白人互相歧視居多,真妙
  白人歧視的更嚴重，但是大家似乎都覺得白人歧視是應該.. @_@
  所以比較少聽到抱怨白人的!
  事實上是，白人會用虛假的禮貌來掩蓋他的歧視...
  加拿大根本就是一個種族歧視的嚴重的國家，
  相對來說，美國的大部份洲分還比加拿大好一點.

推 mayanino:上完廁所會下意識的拿起擦手紙擦鏡子...
推 tyne0911:我之前在seven打工過 進到別家seven也會
→ tyne0911:不自覺注意話術檯面或是店員的服務態度等
→ tyne0911:我自己都覺得有職業病了XD 遇到服務態度
→ tyne0911:不好的會很想跟他說"閃開 讓專業的來"XD
→ tyne0911:遇到很不錯的也會想說可以學起來回去使用
→ tyne0911:但要遇到服務態度很好的SEVEN機率很小 :p
推 SABBATHTEA:我去租書也會下意識地整起書來XD
※ 編輯: nivi6462        來自: 174.6.140.200        (11/04 23:44)
推 singerjoan:我覺得是難免！推"閃開 讓專業的來"
→ singerjoan:尤其是熟到不行的東西就會有這種心態
→ zzxzero:菲律賓那個...你這樣會讓他更討華人的...
  你應該不知道甚麼是種族歧視唷?
  種族歧視的人，是不需要原因就覺得你低賤的....
  事實上，遇到種族歧視的人應該要反擊，
  華人就是太不反擊，才會被一直踩在腳底....
  不過討論這個就偏掉啦~~~這個跟客人就無關了!
※ 編輯: nivi6462        來自: 174.6.140.200        (11/05 12:47)
→ iamserene:我同學家以前買運動休閒服 她逛街時都會
→ iamserene:把看過的衣服摺好 沒摺好就回去會被她唸
→ iamserene:錯字:"賣"運動休閒服
推 saluawu:我是習慣就把東西弄原狀規定位...
→ saluawu:連去餐廳吃飯還會隨時保持環境整潔= ="
推 broken543:看到桌子髒就會想擦啊= =
推 ss61115:會有職業病+1
推 larrylasic:原PO其實你的話中也藏有種族歧視