[詢問] 客人要就一定要給?

[HELLWALKER (地獄歩行者)]

小的目前在做飯店櫃檯

現在遇到一種實在是不知道該怎麼處理的狀態

我們家的沐浴備品算是不錯的品牌

每間房都會放該品牌的洗髮精/沐浴乳/乳液/肥皂

如果有家人則另外放置

客人最常打來說

"我的洗髮精/沐浴乳不夠了,可以再給我一瓶嗎?"

問題來了

洗髮精我倒算是可以體諒..

沐浴乳最常要..

我都和客人說有肥皂可以用

可是客人卻說他只用沐浴乳

不給又等著接客訴..

如果是好心的客人可以體諒不能給的原因就算了

若客人靠杯然後我們給了又變成好像在欺負好心的客人
(變成我們欺善怕惡,客人靠杯怕客訴所以給,不靠杯的客人就慶幸他沒要)

成本又要控制,又變成是良心和成本的拉鋸戰

同樣的情形還有棉被

棉被我們家原則上是可以給一條

可是有些人他死不加床卻一直要棉被

同樣的不給又等著接客訴

給了我們家洗滌費也增加,真正要加床的客人也沒辦法使用

要收費也靠杯

我實在是不知道要怎麼和客人解釋

房務那邊也不知道要怎麼請他們送

到底要怎麼去抓那個平衡點

有人說客人要就是要給

可是不能客人說甚麼就是什麼

<<不欺善怕惡,同時可以滿足客人需求>>

好難抓...


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 122.125.99.200
→ mackywei:沐浴乳....會被幹走嗎？(棉被要多一床..)
→ milkytea:其實我想知道為什麼不給的原因耶？或者可
→ milkytea:考慮在房內放沐浴乳洗髮精的價目表,並寫
→ milkytea:如需購買請洽櫃台
推 shortyyun:因為是不錯的品牌,所以想多坳點帶回家..
推 victoriameow:基層人員受制於公司政策兩邊不是人
→ victoriameow:看你位置的高低和心態吧 加油(拍)
推 neawen:可是我真的常常遇到沐浴乳不夠用的狀況耶..
→ neawen:而且不用肥皂洗澡的= =皮膚會很乾><
推 s032538:肥皂好用耶 我洗頭/臉/身都用肥皂= =+
推 Elebea:如果以包計的沐浴乳，胖子可以要兩包嗎T_T
→ cyh33:綿被也要看情況的,如果是雙人床,有的剛好2人
→ cyh33:入住他們說不定也習慣一人一條被.
→ kokus:客人的要求看起來還算合理(沐浴乳不夠用),
→ kokus:除非你們有辦法證明還夠用,否則只能答應他了
→ kokus:不能用"懷疑"他想凹回家的理由來拒絕
→ kokus:不過如果真的證明夠用,場面應該也不會好看
→ kokus:到哪裡去...............
推 chiahungtai:設定最高可提供數量 超過加收費用
→ chiahungtai:也許他真的需要這麼大量 使用者付費
推 kanabox:不用肥皂洗澡+1 QQ
→ litaliu:我通常會自備沐浴乳 但萬一沒了還是會用飯
→ litaliu:店的沐浴乳 但絕對不會用肥皂 因為皮膚受
→ litaliu:不了 至於被子能免費加一床當然最好 因為
→ litaliu:我睡覺會捲被子 多一床被子可以讓旁邊那個
→ litaliu:半夜冷醒有被子蓋XD
推 litost:同意樓上，而且如果這些狀況很常見，就應該
→ litost:列入成本的考量，免得自己不敷成本....
→ litost:不過基層真的是最辛苦的囉，拍拍。
推 chiahungtai:話說 有客人跟我要過一打保險套
→ loner:棉被我也覺得是重點欸= = 我也很會捲被子XD
推 amberger:不用肥皂洗澡+1，兩人睡要兩床棉被+1
→ nazumi0817:不用肥皂&一人一條被子+1
→ ranefany:我比較好奇是那家飯店，因為要求並沒有不
→ ranefany:合理，而且本來很多家就會多放被在櫃子
推 RickyOrange:小飯店吧
→ Eriny:很合理吧,沐浴乳和洗髮精多要一瓶都ok
推 maggiekiki:我也不用肥皂洗澡，會過敏癢到死..= =
推 HATEBBS:加被子和沐浴乳我都覺得是很正常的要求，
→ HATEBBS:我也很好奇是哪家飯店規定這麼苛
→ littlelover0:我以前也是當飯店櫃檯 不懂客人要求
→ littlelover0:沐浴乳不夠用再給 有什麼不對？
→ littlelover0:台灣的商家 常常會莫名地懷疑客人的
→ littlelover0:動機 真令人不解?
推 iamserene:是什麼牌子值得客人去拗啊 小飯店的沐浴
→ iamserene:乳牌子有好到讓人想a嗎? 我同學就很討厭
→ iamserene:拿那些東西 我也不喜歡 小小一罐像雞肋
→ iamserene:只要住飯店都有附沐浴乳洗髮精 有時候還
→ iamserene:想用自己帶的 品質反而比較高級
推 yukina23:不用肥皂+1，只用沐浴乳
→ yukina23:我覺得如果這種情況已經變成常態
→ yukina23:反而是你們飯店要檢討為何都要這種要求吧
推 neqffnt:原po說了，棉被可以多給一條，是有些客人
→ neqffnt:又多要了幾條。
→ weiweitung:我是真的不用肥皂的人耶...
→ weiweitung:因為我怕冷+愛捲被,所以也會多要棉被
→ weiweitung:我不想讓隔壁的人沒棉被而冷死啊
推 baijee:我猜是遠企香格里拉，他們備品是歐舒丹。
推 ShiningRuby:洗澡不用肥皂+1,已經這樣洗二十幾年了
推 moon16star:宜靜一天起碼洗三次澡，錯了嗎？
推 teiD:不用肥皂洗澡耶...原PO一定是油性肌膚