[討論] 防盜門響時該如何處理？

[tingtinglion (Keiko Kitagawa)]

我們店裡有安裝電子防盜門，

平常若有客人進出而防盜門感應到作響的話，

一般都是會先道歉，

然後看看是進來的人還是出去的人被防盜門感應到，

再看是什麼東西讓防盜門感應到這樣，

如果是客人身上的包包被感應的話會委婉的請客人借我們看一下，

或是跟客人說希望幫他找出有感應的商品，

然後幫他消磁以免到裝設相同系統的商店也發生一樣的情形。

因為我們的態度一直都很客氣也很委婉，

所以客人也都能接受，

目前為止我也沒遇過因類似事件不合作或不高興的客人~~


但今天發生了一件事，

晚上的時候有一個客人離開店裡的時候防盜門作響，

他手上拿一袋東西、背後背一個包包，

後來測試後發現是背後那個包包被感應到。


當時店裡有我和我同事和一個工讀生共3人，

我站在收銀結帳，

我同事剛好去上廁所，

然後因為公司規定只有正職人員才能站收銀，

所以我無法離開收銀台，

剩下工讀生跟那客人處理這件事。

不過由於收銀台就在防盜門附近而已，

所以當時發生的情況我很清楚也都有掌握到。


之後就是工讀生請客人包包借我們看一下，

幫他看是什麼東西被防盜門感應到，

但客人不願意給我們看包包，

他說他回家再自己找就好了。

接著我們又跟客人說，

因為他進來的時候門沒有響，

結果出去的時候卻響了，

所以我們是例行公事能不能給我們大概看一下，

但客人怎麼都不願意，

還說


"如果要我給你看包包可以啊，那如果裡面沒有你要找的東西，
 那你要怎麼補償我？那你要怎麼賠償我？"


他的態度雖不至於很兇，

卻有種咄咄逼人的感覺。


剛好這時候有其他客人要結帳，

我分身乏術，

只好跟那客人說  "不然算了，你就直接離開，沒關係"

然後那客人就走了，

走之前還跟我說，  "你也知道我常來嘛，對不對"


其實我對他沒什麼印象，

好像有點眼熟，又好像沒看過，

所以也不曉得他到底有沒有常來。


後來我們工讀生有點忿忿不平的跟我說，

"就這樣讓他走了，要是他有偷東西怎麼辦？"


我就說， "可是也不能確定他有沒有偷東西，如果沒偷的話要怎麼辦，"

         "剛好那個***去上廁所，不然剛剛交給他解決就好了"


後來我同事上完廁所出來我跟他講這件事，

他說如果是他的話不會讓他這樣離開，

至少也要確定他包包沒有東西，

如果要他賠償他可以低身下氣的跟他道歉~




我是想問問大家的意見，

遇到這種情形該怎麼辦？

以後又遇到類似情形該怎麼辦？

那個客人說要賠償，

我也沒問他要賠償什麼東西，

如果是店裡的贈品那倒好辦事，

就怕他是要其他的賠償，像是賠錢啊，或是告我們之類的，

我們老闆又是以和為貴的人，

總是希望大事化小、小事化無、盡量不要和客人起衝突。

但是我又覺得如果真的有偷東西的話這樣讓他走真不甘心，

要是每一個小偷都用這招那要怎麼辦？

如果是清白的又怕會因此得罪他，

覺得那個尺度好難拿捏喔…






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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.175.24.94
推 Raist:報警阿 請警察當證人 你們又不理虧
→ Raist:不是只有被搜包包才可以報警 就說這種事情你
→ Raist:們無法處裡 可能需要警察單位協助 兩造都不
→ Raist:吃虧
→ Raist:有警察在場"協調" 要告你們什麼 我想不到
推 kiki9500:總覺得他說那句話就是心虛,吃定妳們不敢
→ kiki9500:檢查,丟那句我常來又怎樣,也有常來的賊阿
→ kiki9500:下次不管怎樣.千萬別讓他離開,報警比較好
推 LUDWIN:常來也是有可能當的，因為熟門熟路
→ scores:要合法檢查別人背包 只能找警察在場
推 Beijingman:當場叫警察作證搜身 比較能保障自己
→ scottding:請警察最快
→ tingtinglion:那如果請警察來，檢查之後發現他沒有
→ tingtinglion:偷東西，那我們是否需要跟他道歉？又
→ tingtinglion:他如果不願意等警察來的話該怎麼辦？
→ dulex:    這要去法律板問問喔 疑犯跟現行犯的搜身
→ dulex:是否可視為同一狀況處理 釋字535不曉得此時
→ dulex:能否適用 無法源的話..就要看老闆什麼巴庫了
推 qcandyfloss:其實我能理解耶~有時候包包很亂會有
→ qcandyfloss:很害羞的東西~像是換洗內衣或者其他
→ qcandyfloss:即使我沒偷我也會堅持拒絕檢查包包
→ scottding:我覺得如果是女生,就找女警或女店員幫忙
→ hsiuchih:我們以前書店的作法是跟客人說因為怕他包
→ hsiuchih:包裡頭有以前購買的商品沒消磁乾淨 這樣
→ hsiuchih:他以後去其他有磁門的店還是有可能會感應
→ hsiuchih:到 我們可以幫他找出來是什麼東西沒有消
→ hsiuchih:磁乾淨(以客人不是偷東西而是他包包裡頭
→ hsiuchih:有以前購買的商品店家未消磁乾淨的情況下
→ hsiuchih:詢問他需不需要找出那樣東西 我們是以服
→ hsiuchih:務的立場說的 通常這樣客人會願意檢查包
→ hsiuchih:包 而且有時候也真是因為這個原因門會叫
噓 gucci37:如非現行犯 (就是在下手當場捉到)，
→ gucci37:就算是警察，沒有搜索票也不能搜私人物品
→ gucci37:而且客人也不是完全拒絕檢查啊，如果你們
→ gucci37:有信心，就答應賠償條件啊。被人當小偷看
→ gucci37:是非常不愉快的，弄錯了給賠償也是應該的
→ gucci37:我多年前在誠品書局有同樣的不愉快經驗，
→ gucci37:當時年輕不懂事，還真的給她搜，連皮夾都
→ gucci37:給我翻開來看，事後就一句“你可以走了”
→ gucci37:從此以後我沒有到誠品買過任何東西。
→ email1105:如同樓上說的 如果不是現行犯 就算你請
→ email1105:警察來 一樣不能搜他包包 除非那個客人
→ email1105:自己同意讓你們搜索
→ email1105:至於釋字五三五是在說臨檢的正當性問題
→ email1105:現在已經有警察職權行使法可以適用了

我們也不是認為那位客人一定有偷東西，
但是防盜門也不會無緣無故就響。

所以如果不是真的確定對方偷東西，
即使防盜門響而對方不願意給我們看包包的話，
我們也不能對對方做什麼，
只能讓對方離開嗎？

當時我也沒問他想要什麼賠償，
怕要是獅子大開口怎麼辦？
以後又出現同樣情況的客人要怎麼辦？

所以才想來請教沒有兩全其美的辦法？
可以同時保障我們和客人兩邊權益的方法？





※ 編輯: tingtinglion    來自: 218.175.29.79        (12/26 22:26)
→ email1105:除了現刑犯 有票搜索 同意搜索 就法的層
→ email1105:面而言 沒有 不然就是加裝監視器 多一層
→ email1105:防範了
推 Yyyyyy:先說好  沒搜到就賠禮卷啊  正常人會答應吧
推 POTETO:可惜這些不是正常客人阿 \囧/
→ jennyhlc:非現行犯客人是可以拒絕你看包包的
噓 BJRT:防盜門就不會有失誤的時候嗎？
推 silentalice:有必要噓嘛@@
噓 keikolin:最好能隨便搜身啦 我最討厭這種店了
→ keikolin:要我遇到，要搜身想都別想
推 Beijingman:噓的人是沒品的澳客嗎?
推 ghdk:你沒遇到會亂叫的防盜門而已....
推 sungu:既然沒有做虧心事,讓人安心的查看一下會怎樣
→ keikolin:sungu 既然有穿內褲，脫下來看一下會怎樣
推 Beijingman:推回來  腦殘沒藥醫的噓文
推 gor412:keikolin 做虧心事跟穿內褲一樣不會怎樣
推 amandalts:我才不會給店家看包包