Re: [討論] 防盜門響時該如何處理？

[nivi6462 (刺鼠)]

  基本上，要裝這種防盜門，老闆本身就應該要設計一套標準流程，
  然後員工跟著做，
  而不是員工自己在想要怎麼辦，
  所以我給原PO的建議~~請直接問老闆...

  我在國外的經驗，有以下幾種...
  一. 公司有聘請專業的保安人員，由他們出面去跟顧客了解一下.
  二. 客氣的過去跟顧客說..不好意思，有東西忘記消磁囉~~
      然後幫顧客找出到底哪一項是沒有消磁的...
      就算客人沒有買東西，我們也可以很客氣的跟顧客說..
      "你可能有買過甚麼東西忘記消磁了!這樣經過這種門很不方便，
       我幫你找看看..."
      通常這樣講，客人都會很配合，因為客人覺得你是在幫他解決問題..
  三. 直接走過去看客戶的收據，然後同時跟二的做法差不多，
      以消磁為說法，讓客人覺得比較好一些...

  我覺得不要說查找客人的皮包是為了找出沒有付錢的商品，
  跟客人講說沒有消磁的東西很討厭會惹麻煩，要幫她找出來..
  這樣的講法絕大多數的人反而會很感謝你...
  那少數惱羞成怒的...你也大概知道為什麼了吧?

  我看了你的文章，覺得你們公司的員工訓練不足，
  有很多事情可以婉轉的說，而不要直接表現出懷疑他是小偷，
  店員都懷疑客人是小偷了!客人會開心配合的話，那就怪了...
  你可能會說，工讀生沒有說他懷疑客人是小偷啊!
  但是從你的字裡行間看就知道，
  一開始你們腦中就設定了對方一定是偷了東西所以會響，
  客人可以很容易從你們的動作跟語態中看出來...

  我曾經在台灣的屈臣氏被差點搜身過，
  如果不是當下我堅持要找警察來，
  我可能已經被"請"去甚麼小房間了~~
  後來警察真的來了!而我當著警察面倒清我的包包，
  然後整個人又走了一次防盜門，
  之後包包又過一次...還是叫...發現可能是手機的關係...
  警察還反過來幫我教訓了一下屈臣氏，說他們老是亂把人當小偷..
  小心被告...

  而我在當第一線店員的時候，
  除了手機會造成誤響之外(其實不是每次都會唷!所以有可能進去不響，出來響)
  很常是某些服飾公司把Senser Tag包在衣服很裡層的標籤裡，
  造成很難消磁，甚至客人穿洗很多遍，還會叫...
  然後有的皮包也是一樣的狀況，
  85%以上的門會響，其實都是誤響，而不是真的小偷...
  說老實話，小偷很厲害的，他們知道哪些東西會響..
  甚至會知道怎麼樣讓門不會響....

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  刺鼠的亂想世界.....加拿大生活 旅行  芳療分享
  http://tw.myblog.yahoo.com/nivi-canada/

  加拿大並非美麗新世界，渴望移民者請三思..

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◆ From: 174.6.145.101
※ 編輯: nivi6462        來自: 174.6.145.101        (12/27 13:49)
推 vickgirl:應該是sensor  感謝分享經驗  ^^  很受用
  謝謝指教唷! 不過Senser是有的耶~~~
  只是非美式英文..  http://cdict.net/q/senser

推 DarkFog:就書來說   就是一個小小的磁條吧

  很多服飾跟包包裡頭的也是一個小小的磁條而已唷!

推 annly0620:謝謝分享~這樣真的會讓客人有不同感受
→ annly0620:若這種說法客人還是拒絕,嫌疑就滿大的..
推 fireflyyen:嗯 確實是老闆該定下處理方式...
推 SABBATHTEA:還有某些磁卡(例如圖書館的)也會誤響
推 bn550:有時是賣場機器及磁條有問題
→ iscu:在美國有不少案例是門響了讓客戶覺得名譽受損
→ iscu:判決都是店家要賠償的~~
  美國的奧律師太多不能當一般國家來看啦~~
  在加拿大我們也沒有一堆這樣告的贏的案例，
  不過得罪客人是零售業的大忌~~所以當然要小心應對囉!
  而且換個角度想想，自己被誤當小偷也是會很不爽的...
※ 編輯: nivi6462        來自: 174.6.145.101        (12/28 01:17)
推 tingtinglion:謝謝分享經驗~~其實我們一開始也是跟
→ tingtinglion:他說幫他找出他在其他地方買的沒消磁
→ tingtinglion:完全的東西，但是因為他不願意，而我
→ tingtinglion:們因從沒遇過不願意的客人，可能因此
→ tingtinglion:在之後的言辭表達上不夠恰當，也許讓
→ tingtinglion:他覺得不舒服吧！我們今天公司內部有
→ tingtinglion:開會，已經有商討出以後遇到類似情況
→ tingtinglion:的應對方式~希望我們以後的服務能更
→ tingtinglion:好更進步，也謝謝在這兩篇推文中提供
→ tingtinglion:我意見的版友~~
推 afl5b:senser 就像是centrec和center!
→ afl5b:更正centre
推 Matsuzaki:theatre theater
→ ccnoire:狡辯太嚴重了．．　感應器就叫做 sensor
→ ccnoire:用錯字跟英式拼法是兩碼子事..
→ ccnoire:錯就改就好了　硬辯會造成他人錯誤觀念