[詢問] 客人IC卡一定要補給對方？

[hyelim (沒什麼好怕的 XDDDD)]

我們店有一種優惠方式
就是可以辦IC晶片儲值卡，每次儲值可以有多10%的使用額

在客人申辦的時候，都會詳細的向客人解釋使用方式
認卡不認人、遺失不補辦之類的，這些規定也都有註明在卡片後方

可是偶而就是會遇到卡片遺失然後要求補辦的客人
這些會開口要求補辦的客人，就一定會要求我們要把原卡的餘額也補給他
還說某某連鎖店的就會補卡補餘額給他，為什麼我們就不給之類的

但是當初辦卡的同時已經詳細說明了，自己也清楚是怎樣弄丟卡片的
(買蛋糕的時候隨手把卡放在袋子裡，東西吃完就把卡和袋子一起丟了)
還嗆說他認識老闆什麼的，這件事情他不會就這樣罷休之類的
還說要去消基會啥的去投訴我們

說真的...
難道你7-11的I-CASH卡不見了，你會好意思去7-11吵？
難道你悠遊卡不見了，你會去和捷運公司吵?

想問問眾板友，我們如果堅持不補發，
除了可能會流失這個客人和其他客源以外，有違法的行為嗎？
如果不違法，實在就不想再和他吵了!!!! Orz

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◆ From: 111.255.21.5
推 yyc1217:基本上他必須舉證他的卡裡有多少餘額
→ yyc1217:不然是不用理他的
→ yyc1217:不過最好是當一開始申辦的時候
→ yyc1217:有個文件可以簽一簽 是最好的
推 Matsuzaki:當然不違法
→ Matsuzaki:他跟你買的東西掉了你要負責嗎？
→ atst2:http://0rz.tw/d1zDL
→ atst2:請參考12,17條
→ atst2:另，不知道貴公司的儲值卡是屬於什麼性質的?
→ atst2:一般來說,儲值的消費方式，都如上述第三條.
→ atst2:在這種情形下，如果貴公司有能力回復
→ atst2:卻不願意回復資料，是會有爭議的.
→ atst2:舉個例子，銀行能因為你存摺，提款卡遺失,
→ atst2:在補辦後讓你的戶頭歸零嗎?
推 misadventure:如果當初卡片有記載客戶的訊息，應該
→ misadventure:像悠遊卡或其他卡片一樣可以回覆金額
→ misadventure:↑補充：記名的悠遊卡才對
→ misadventure:如果是不記名的，像一般悠遊卡
→ misadventure:公司也沒辦法知道該卡是誰並且還有
→ misadventure:多少餘額...應該就不用回覆金額了
→ hyelim:感謝眾板友的解答，我會再研究一下~
推 LUDWIN:說真的，掉ICASH來小七吵的還滿多的
推 mackywei:推misadventure的詳細解釋。
推 fireflyyen:存摺、提款卡跟I-cash性質有差別
→ fireflyyen:如同m所說 除非記名 不然可以不用回覆
→ hyelim:會再和上頭研究一下相關法規，謝謝大家
→ atst2:問個問題好了,儲值卡是預放金錢用以交換
→ atst2:貨品, 那放在卡內的錢, 所有權是誰的?
推 mackywei:atst2 同樣的困擾也會發生在禮券上喔。
→ mackywei:所以有沒有記名會成為重點就在於此。
→ atst2:是的,我瞭解有同樣的困擾,所以才說"如果有能
→ atst2:力"回復,就應幫助回復.
→ atst2:而非一定要回復.
推 mackywei:嗯嗯，你說得對。這樣作對店家也好啊。