[心得] 搞不清楚狀況的客人

[devil525 (chris)]

在下是修理NB為主的店家 常遇到搞不清楚狀況的客人 如下

例一：送修NB 主機板故障的客人 硬碟有重要資料先拆下帶走
      修好後 客人來取件 裝上硬碟 發現進不到系統...

   客：怎麼進不到系統？
   我：嗯 可能是系統中毒出錯或者硬碟有問題
   客：那怎麼沒有順便處理！！？
   我：先生 你硬碟都帶走了 我怎麼檢測跟處理？


例二：

   客：我想把VISTA改灌XP 可是我不會裝 你們可以幫我裝嗎？
   我：可以啊 先生你有原版XP光碟嗎？ 我們不能裝盜版的唷
   客：有啊
   我：那麻煩你帶光碟跟授權序號過來 我們可以幫你裝
   客：你這樣不是在為難我嗎！！
   我：先生 你有原版光碟 我請你帶來 這樣哪叫為難你？
       你如果跟我說你沒有原版 我請你帶來 才叫為難你吧

例三：才買兩天 想換貨的客人

   客：我是跟你們這位業務買的（拿出名片）
   我：嗯 好 那麻煩你帶外箱跟發票過來 我們幫你換

   隔天
   客：發票在這
   我：小姐 不好意思 這不是我們的發票....
   客：怎麼不是 我是跟你們這位業務買的啊 在資訊展買的
   我：可是這不是我們的發票啊 你確定是跟他買的？
   客：對啊 我只有留這張名片啊 那不然這張發票是誰的？
   我：小姐 發票上面有店家名字 就不是我們公司的名字啊
   客：那怎麼會這樣？
   OS：(你問我我問誰........   )
   後來看了外箱 也證明不是我們公司的貨 客人還在那邊問 怎麼會這樣.....
   真是夠了.....

例四：這個客人其實還好 是打電話來的 只是說話不先說重點....

   客：你好 我在上個月有跟你們公司買一台電腦
       後來裝了公司的軟體 發現裝不進去 好像是軟體部份不相容
   我：嗯嗯
   客：然後我朋友建議我改XP 他也有借我光碟片
       一般不是放光碟進去 重開機 他就會自行跑進安裝畫面嗎？
   我：對
   客：可是我重開很多次都直接進到系統 一直沒辦法進到安裝畫面
       我問了我朋友 他說要去BIOS改開機順序 可是我不知道怎麼進去BIOS
   我：F2
      （一開始直接問怎麼進去BIOS不就好了嗎.....)

例五：也是打電話來的

   客：我想問一下我的電腦
   我：嗯 什麼問題？
   客：修好了沒？
   我：請問先生貴姓大名 或者有維修單號嗎？
   客：我姓李
   我：不好意思 請問全名是？
   客：李XX啦 你不知道嗎？
   OS：唉.....同姓的一堆 又不說名字 誰知道你是誰....
   這是我最不喜歡 也最常遇到的 又不是只有你一個人送修 又不是只有你一個姓李
   說得好像我們只為你服務的感覺.....


服務業..........唉 真的是練EQ的.........

還遇過客人買了之後想換顏色 現場都有實機可以看
拆了一台新的之後才說想換其他顏色
浪費別人的時間跟資源 很好玩嗎？....雖然不算奧客 但就是整個不爽....


感謝各位觀看 歡迎批評指教 謝謝～
有機會在分享更多的趣事 呵呵～

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◆ From: 218.211.141.99
推 mayanino:例三那個客人說的話好像我們主管哦~
→ mayanino:怎麼會這樣? 誰知道呀,又不是我管的
推 mackywei:四真的只是還好，單純瑣碎花時間....
推 candice1017:我覺得有時候我也會是4~
→ candice1017:因為怕維修人員不清楚自己的情形~
→ candice1017:想多描述一點~請問這樣很不好嗎？
→ candice1017:真的是怕自己某個步驟弄錯~而非單純
→ candice1017:問按哪個鍵等等~
→ devil525:我並沒有說四不好 只是他可以先問重點
→ devil525:因為有時候聽得落落長 反而會不清楚他要
→ devil525:表達的重點在哪..
→ artytea:應該是因為她不是很確定自己的流程對不對
→ icyqq:傲客永遠都自我意識超級強阿聽不進別人
→ kumako:我覺得例五還好...
推 kokus:同標題,是有點搞不清楚狀況不過還算不上奧客