[問題] 拒付服務費？！

[kumako (小鬼)]

大概兩個禮拜前，在餐廳結束用餐後，結帳時發生在前面一組客人的事情。
前一組客人是兩位女性。

其中一位女性看完帳單後說：「不好意思，我們不付服務費。」
店員愣住了。
店員說：「不好意思，我們這裡用餐要收取一成服務費喔！」
女士說：「我不付服務費。」
店員則不知所措。

店員旁邊大概是能擔則任的負責人，她跳出來解圍。
負責人：「小姐，我們這裡一開始有說明要收取一成服務費……」
女士：「消費者有權利拒付服務費。」
負責人：「呃……」
女士：「你們覺得你們的服務值得我給你們服務費嗎？」

女士看起來頗堅定。
但不知道是不是真的跟店內員工發生了什麼事？
負責人摸摸鼻子，真沒跟他們收取服務費。

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服務費一直是很大的爭議……。
如果顧客真的這麼要求了，業者有立場收取服務費嗎？
如果服務過程及態度沒有問題，能夠說服顧客付服務費嗎？怎麼說服？

台灣沒有給小費的習慣，但不知道何時開始，處處都是收取一成服務費。
有時想想，服務費直接加在定價中不就好了？
如此也少了這些紛爭不是嗎……

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◆ From: 140.122.170.239
→ newmax:先不討論應不應收服務費..問題是那人客口氣
→ newmax:讓人不舒服...XD
→ nivi6462:我覺得~~在這個案件上這客人站不住腳，
→ nivi6462:因為店家在菜單上就有寫明本店會加收一
→ nivi6462:成服務費，既然進入消費，表示同意這份合
→ nivi6462:約，之後找理由反悔，那所有簽約的人都隨
→ nivi6462:便反悔就好了咩!
→ kumako:我只查到餐飲業向顧客加收之服務費應列入銷
→ kumako:售額課稅
推 antibailan:台灣太多刁民和澳客,這能叫條子來嗎
→ TAIKOANA:還是先查查看跟他有發生什麼不快沒有吧
推 yyc1217:如果店家一開始就有標出來
→ TAIKOANA:服務費的確是可以拒付的 不過要看事由
→ TAIKOANA:之前消基會有特意出來解釋拒付內容
→ yyc1217:那他還是要付，不然就報警
→ TAIKOANA:對耶 文中也沒看到店家有沒有先註明耶
→ kokus:可以問問她服務哪裡有問題,一句"服務不值"其
→ kokus:實太籠統了,也很好混過去,仔細問下去可能也
→ kokus:講不出個所以然來
→ kumako:我不清楚那組客人跟店家發生了什麼事，但組
→ kumako:客人態度很堅決，而且貌似有些生氣，店家方
→ kumako:面也不知道為什麼沒有任何辯解……
→ kumako:喔對了，加收服務費一開始有標明。
推 kiki9500:我覺得客人這樣有爭議,店家也霧煞煞
→ TAIKOANA:唔...原PO不是店家嗎...?
→ kumako:不是耶！我是排在拒付服務費小姐後面的客人
→ kumako:如果我是的話，我就會知道他們發生什麼事了
→ kumako:不過我想知道是店家方面的話怎麼處理比較好
→ BurgessChen:TO nivi6462：你只對了一半；依消費
→ BurgessChen:者保護法，店家的告示，仍需消費者
→ BurgessChen:同意。默示不太對顧客同意其告示。