Re: [討論] 大聲真的贏嗎?真的贏了!!!

[mackywei (暫時沒有)]

※ 引述《NAFIshop (chui chui)》之銘言：
: 她訂了一雙鞋.在訂這一雙鞋的同時,我就有和她說明
: ,這雙鞋至少需要20天以上.它從12月初到今天剛好一
: 個月又5天.結果明天鞋子就到了,她就說她等太久,現
: 在要退貨.說完電話的後,就跑來店裡鬧,
: 說今天一定要給她一個答案.

    看到後面某篇回應中 BluePlume君的推文，讓我想到一件事情：

    你們讓這個顧客的消費流程開了個缺口，產生了一個讓奧客發作的環
    境。

    我是不太常訂購衣物啦，只能就書籍CD這種來推斷，也許不能類比也
    說不定？

    首先讓我描述一下訂購書籍的流程：
        當我在熟識的商店訂購書籍時，在我拿到訂購單時，店員會告訴
        我，一般的訂購流程可能會長達 4~6週，某些情況下可能會更久
        。如果超過某個期限 (似乎是兩個月？) ，他們會跟我確認是否
        要繼續等待，或者退訂(全額退費)。

    對顧客來說，漫無止境的等待是很折磨、痛苦的。
    也就是說，既然商店端是掌握了貨物通路的一方。盡量消除交易的迷
    霧，就可以降低消費爭議發生的可能性。
    文章裡看到店家關於到貨的資訊只有「會超過20天」，而後續似乎都
    是顧客來追問進度。

    在 D1 買賣雙方的共識是「在 D21前無法取貨」，那麼在 D21之前店
    家是否有進一步的資訊呢？例如「情況變更，在 D30前都無法取貨」
    ，或者是「貨品將於 D40到店」之類的。
    把這樣的資訊傳遞給顧客，我想是有助於解消顧客的焦慮。也可以避
    免顧客入魔成為澳客。

    而關於退訂的部份，在文中沒看到說明。倘若在訂貨時，預先告知顧
    客「下訂 X日內請耐心等候通知，若 X日內均無法確認到貨時間，即
    可退訂退款。」也可以釐清買賣雙方的關係。

    我想，如果能夠多留心這些小地方的話。也許這只是一筆遺憾沒成的
    生意，而不是現在這樣的狀況吧？

    撲滅澳客，人人有責～^_^;;

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 61.62.203.152
推 legist:這篇說出了重點。如能主動說Ｘ日內一定到，
→ legist:不然退訂金，那麼就不會有這種爭執了。
→ snowelfcat:我想這是以物品非訂製而言吧？若是訂製
→ snowelfcat:物品退訂的話 商品最後製作完成卻淪為
→ snowelfcat:還需尋找符合的買主…不是更多餘嗎？
→ snowelfcat:非訂製商品、書籍等 因為還可等待下個
→ snowelfcat:無特殊需求的買主，反而好處理啊…
→ mackywei:因為通常我訂的是原文書，可能市場很小吧
推 snowelfcat:不如說訂製品的唯一性比較高吧…
→ BurgessChen:回一樓，如果要用"定期契約"，他的法
→ BurgessChen:律要件較嚴格。需有客觀特定需求才能
→ BurgessChen:適用之。否則你的訂的東西晚到，你至
→ BurgessChen:多可能主張民法"給付遲延"。