[心得] 都是我的錯囉?

[yume7111 (siya)]

今年因為懶得跑太遠，所以在離家近的地方。
選擇了一間賣場工作。
很基本的收銀員。

跟我以前坐在櫃台收人家存的錢的工作是大大相反。

可能是年紀也有（？）歷練也有（？）
我在收銀時，看到很多客人，心中有很多感觸及想法。

開始想＂顧客至上＂的本意是否被大大的扭曲（？）

但這篇想分享的是，我接觸到很多的人都會這樣的對待我。

因為那間賣場是專賣＂自己來＂居多的商品。
也有一些大型家具啦。
所以客單價都蠻高。

因此結帳是很容易大排長龍。
因為結帳的客人大多是推著一車東西。

造成這樣的原因，我個人的推論是，我所待的這間店，並沒有做好因應的措施。

我們的服務台基本上都有二人以上。
但收銀平日晚上或者白天大多是一人，最多二人。
過年時增至三人四人左右。

所以只要客人買的東西多，或者商品本身有問題，需要賣場人員協助的話，很容易塞住。

這時候，我想取消交易也不是，讓後頭的人等也不是。

客人買的東西多，商品本身有問題，這些我都歸類於我們賣場自身的問題。
因此我在迎接下一位客人時，會儘量再說：抱歉讓您久等了。
如果客人臭臉，我都能不當一回事。



但我真的不太能理解的是，有時候是客人的問題。
例如：一開始提出不需打統編，後來刷商品到一半時才說啊。那打統編好了。
因為我們系統的關係，無法中途加入統編，所以在一開始都會詢問客人是否需要。
又或者刷了，又說太貴，那我不要這個那個。
又或者是對於加購商品很認真研究以至於後面的人客在等。
又或者是已經有打九折了，但還要再折扣。

好不容易送走了這樣的客人後，下一位客人是直接臭臉給你看時；
我不否認，我也是很受傷。
元氣被上一位折磨一半後，下一位又臭臉給你看。
無聲的抗議還好。
有的是會員卡用扔的或者錢用扔的信用卡用丟的方式來表達。
（自從我當收銀後，我怎樣都不會用以上方式對待人，超不尊重別人的。）

有的則是破口大罵：要我等也不早說。你們搞什麼啊？
什麼店啊？什麼態度啊？

還遇過會對我說：你一直結別人的，我站在這裡等你這麼久。你是要不要算錢？
但這位客人始終沒在算帳行列中。
卻在空檔時跳出來罵我。


更妙的是，還有一群人當中的兩人一直爭著要結帳。
我拿了其中一人的錢，另一人就說小姐你這樣不行喔。。
我回答：你們要自己協調好。我沒辦法決定。

那個客人就不爽了。瞪我瞪到走出門咧。

種種事蹟下來，我也在那間賣場待了一個月。
是的，才一個月。我就經歷這些。


同事問我還習不習慣時，我就說了：千錯萬錯都是我們的錯咧。這種客戶真的受不了。

是我造成塞機的嗎？
是我讓你久等了嗎？

事情都是雙方互相的吧？


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 210.66.64.227
推 springt:如果造成事情的原因是你們公司收銀開太少
→ springt:那的確不能怪顧客啊? 不管造成他久候的原
→ springt:因是啥 他就是久候了 妳自己也知道是公司
→ springt:缺少相對的因應之道 那又怎麼能怪顧客有怨
→ springt:氣
→ phoebeyeh200:是在宜家?哈哈XDDD感覺好像~
※ 編輯: yume7111        來自: 210.66.64.227        (03/03 13:47)
→ yume7111:我文章有裡有寫:公司造成的問題,客人的
→ yume7111:緒我能理解,但有時候是客人本身的問題
→ yume7111:而我也要承受這種情緒,我就不懂了.
→ yume7111:所以這才是我寫這篇的起因
→ yethours:如果收銀開得夠多的話 就算客人有小問題
→ yethours:應該也能處理的 要看貴公司有沒有把這類
→ yethours:您認為是"客人的問題"包含在計算開幾台裡