[分享]客服，不是什麼客戶都要服務

[wsu99 (丹丹)]

　　客服年資有一年三個月，朋友常對我說：很爽耶～吹冷氣，講電話就好了！

　　我說：會打來客服的，1/2是瘋子，1/4是白痴，剩下的才是一般人，為什麼

　　白痴才1/4呢？因為其它的白痴連客服的電話怎麼打都不知道。

　　當然只有私下才會這麼嗆，面對客戶的電話還是很有禮貌。


　　二月我是值晚班，某天快23:00接到一位女性來電，

　　女客：小姐，我已經打了三次電話，到底是怎樣？！我不想再講了！

　　（不想講，幹嘛還打來？！）

　　我：依照您先前來電的記錄，應該是要辦理頻寬升級，客服人員已經協助將

　　申請書寄送給您。

　　女客：你們公司一定要這麼死嗎？我不能現在升級，等我申請書寫好了再補

　　寄，不行嗎？我有急用，難道沒有個案嗎？

　　我：請問您的急用是指？

　　女客：我現在看PPS很慢，我快受不了，請你們公司趕快處理！

　　我：郵寄確實比較慢，您也可使用傳真或e-mail申請書

　　女客：我沒有傳真也沒有e-mail

    我：老實告訴您，即使您沒有申請書，最快升頻也要一個工作天，因為需要通

　　知機房處理

　　女客：所以說了這麼多就是沒辦法處理嗎？！小姐，妳根本是在浪費我的時間，

　　妳不能叫你們公司的工程師現在過來維修嗎？我可以等！

　　我：很抱歉，工程師最晚只有到21:00，而且您這並不是維修問題，是頻寬問題

　　（女客開始大叫，失心瘋地尖叫，我默默地按下靜音，喝了一口水）

　　女客恢復理智後說：我付了錢卻不能使用不能叫維修嗎？你們維修不是24小時嗎？

　　我：客服是24小時，但維修是09:00-21:00

　　女客：妳的意思是說如果有人晚上回家無法使用網路工作，你們公司沒辦法處理？

　　我：我們會先協助確認是設備問題或是線路問題還是設定問題

　　女客：就是線路有問題呀！妳不要跟我扯那麼多！能不能立即處理，妳只要回答

　　能或不能！

　　我：不能，這麼晚的確沒有工程師，而且就我所知確實也沒有24小時的網路維修

　　女客：好！妳說不能，給我妳的大名還有編號

　　我報上姓氏跟編號

　　女客：妳小心點，妳說沒有24小時，我知道中X電信有24小時維修，妳等著被我告！

　　掛上電話後，我馬上跟主管說我要被告了，主管得知原因後說：別理她，是個瘋子

　　加智障，叫她找到24小時的網路維修趕快退租。

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 124.218.1.204
推 junomi1985:我之前也曾當過客服，真的會把最堅強的
→ junomi1985:的耐心全部磨光。在當客服前，我的脾氣
→ junomi1985:超好的，也不會偷按靜音罵客戶，但做了
→ junomi1985:近一年後，開始會罵髒話了^^b
推 junomi1985:很多人對客服工作大多是負面的印象，像
→ junomi1985:是工作內容很輕鬆、很簡單。殊不知，為
→ junomi1985:了應付客戶種種詭譎的問題，客服必須熟
→ junomi1985:悉許多專業知識。
推 AioTakumi:推客服 有時候講了一些自創詞或者不知道
→ AioTakumi:怎麼形容的情況 他/她們還是猜的出來
→ AioTakumi:所以 客服還是需要專業
→ AioTakumi:另外 我想再推主管
→ tznx:這個真是太有趣了..PPS
推 kokus:看影片太慢不爽,當場就想升級.......誰知道
→ kokus:她看完後會不會又反悔要降回去= =
推 voracious15:我覺得客服很有用耶,瞬間能理解我的困
→ voracious15:擾,真的超強的
推 afl5b:還好他不是說我要上PTT
推 cola1205:原PO辛苦了！另推懂得體恤的主管！
推 PrinceSteven:之前當過快3年的證券公司客服，跟你
→ PrinceSteven:感受是一樣的...
推 icyqq:推也是客服真的很多辛酸誰人知
→ ononly:靜音這招好棒
推 sweetdior:客服真的很可憐,我百貨業待了快9年,但
→ sweetdior:客服只做了4個月就離職,太難待了~
推 Y59124:客服真的不輕鬆!完全是心裡的累!精神轟炸
推 sherry7716:推原PO的文章...電信客服業+1