[分享] 0800你來電我付費之鬼打牆

[icyqq (眼淚人)]

有做過服務業的大家，

相信多少都有遇過鬼打牆或是NPC客人，

其實也不算是真的澳客，

只是這種人真的會讓你的耐心全失，

因為，


他‧根‧本‧沒‧有‧再‧聽‧你‧說‧話


範例一、


客：『小姐我卡片掉了。』

服：『好沒問題那麻煩提供身分證字號。』(因為完全沒帶資料)

客：『我要先掛失。』

服：『嗯好不好意思要麻煩您提供身份證字號才能查詢。』

客：『存摺也找不到。』

服：『痾...好關係因為沒有資料要麻煩...』(被打斷)

客：『還有那個印章。』

服：『好，我了解，那您的身分証字......』(又被打斷)

客：『先都幫我做掛失！』

服：『是，那小姐因為我這邊沒資料不能處理，請您提供身分證字號給我。』

客：『提供什麼？』

服：『身分證字號......』(無力中)




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範例二、

客：『我要查我這個月目前刷多少了？』

服：『為了用卡安全先與您確認您的基本資料，請教登記手機號碼0989......?』

客：『上禮拜六我有去刷一筆2000多塊的有看到嗎？』

服：『不好意思這邊要跟您確認資料才能提供給您帳務喔，請問0989然後是...？』

客：『我手機妳那邊看不到嗎？我是說要查明細耶。』

服：『很抱歉因為明細是私人帳務所以為了用卡安全還是要跟您確...』(打斷)

客：『那我現在紅利點數多少？』

服：『我稍後提供給您，那因為個人資料安全法的問題所以還是必須跟您...』(又打斷)

客：『你能不能先幫我查，我就是本人阿。』

服：『......是我了解，那先生，真 的 很 抱 歉，

我這邊的確是要跟您確認過基本資料才能提供給您耶......』(無力中)




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範例三、

客：『我帳單上為什麼有滯納金。』

服：『這個是因為晚繳所以產生的費用，

因為您過去信用良好，幫您以彈性優惠專案減免。』

客：『這個不能取消嗎？』

服：『這個一定會幫你取消，請不用擔心。』

客：『才晚幾天為什麼就會有這個300元？』

服：『不好意思如果過繳款截止日就會有這麼費用，不過請您放心，

這個費用您不用支付，已經幫您全額取消了。』

客：『這個你現在馬上幫我取消。』

服：『是我了解，請放心費用已經幫您處理了，那這次帳單...』(打斷)

客：『這個什麼時候會取消？我不要看到這個費用在我的帳單上！』

(OS:你不要遲繳不就好了=.=)

服：『...真的很抱歉成您的困擾，滯納金您不用繳，已經幫您申請取消了，』

所以這次帳單可以扣除這筆費用沒關係，那就請您帶著帳單...』

客：『不用跟我說什麼抱歉啦！反正你給我取消就對了！』

服：『先生這個費用 已 經 取 消 了 。』(無力中.......)





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服務業就是這樣會遇到很多的抱怨，

但是我還是堅持著，

因為只要一個溫暖的謝謝就可以抵十個烏煙瘴氣。

也有很多好笑或者另人開心的事情，

希望板上大家都來分享喔~






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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.170.0.190
※ 編輯: icyqq           來自: 118.170.0.190        (05/24 22:48)
推 medama:XD
推 Saiga:非常鬼打牆 XD
推 Raist:第二個範例絕對不是本人 XD 不過這幾個真的
→ Raist:都很愛鬼打牆耶 = ="
推 fireflyyen:第三個超級鬼打牆啊XD 他只看到單子
→ fireflyyen:單子都印刷好又無法更改XD...
→ icyqq:所以我練就一身你鬼打強我要比你更鬼打牆
→ icyqq:因為我也一直重覆一樣的話
→ icyqq:XD
→ ab19857491:如果先生你不想看到這個金額  你可以用
→ ab19857491:立可白把它塗掉  就看不到了
→ icyqq:立可白好有創意 我決定下次就來這樣講~
推 SABBATHTEA:立可白這個讚！
推 OldB:哈哈~~推立可白!!!我以前也做過信用卡客服!也
→ OldB:遇過客人逼我們把違約金扣掉重寄沒有違約金的
→ OldB:帳單, 真的是...............
推 neawen:整個鬼打牆XDDD非常好笑XDDD
推 kokus:哈利波特看太多,已經印上去要怎麼消失
→ kokus:不過第一個卡片掉了,會比較緊張是正常的,還
→ kokus:說的過去
推 mizuhara:其實反過來看，客服真是npc的最佳範例啊
推 aluluba:在銀行當客服，這三種顧客佔了一天電話量
→ aluluba:的90%以上(當銀行客服5年來的心得)
推 flsxh:暫停幾秒都不要說話~他就會:喂?喂?有人嗎?
→ flsxh:你再簡單說~請提供身分證字號/手機號碼/已取
→ flsxh:消,因為如果再說~不好意思…因為…麻煩…要
→ flsxh:跟你確認…這麼長的話,他根本不會聽!
→ flsxh:這些人都無法冷靜嗎?XD 客服真辛苦~
推 kinnsan:這些客人...XD
推 silentalice:好好笑XDDDD 你脾氣真好
推 jean0914:他們需要聽到白話文 因為智商的問題= =
→ LUDWIN:不是，他們只願意聽到他們想聽的，不是白話
→ LUDWIN:比方說全額退費，店長加贈陪禮，買一送三
→ LUDWIN:等等莫名其妙的福利他們就會聽的懂了：P
推 hyelim:選擇性的失聰是奧客的特質...
推 tompy:第三個是不是看網路銀行阿 然後就覺得你取消
→ tompy:他那邊應該電腦上就看不到了
推 vinita:XDDDDDDD
推 stupidpig:原來滯納金可以取消喔......
推 jun197903:那我上次太弱 差3天被罰150元
推 namiepork:第一個的案例其實可以理解，因為他想把
→ namiepork:他遺失的東西一次說完，你可以讓他說完
→ namiepork:在告訴他方法。
推 junomi1985:這種客人真的很多~^^b
推 executor123:推樓上......真的......很多...
推 hsiungyang:原來滯納金可以取消,下次記住了
推 karo:推flsxh~
推 mroach:這個真的推！超多人會無限迴圈的跳針！
推 LUDWIN:以前就有外國客人來聊，說他很討厭人家跟他
推 pani:哈~真的!當過信用卡客服之後耐心會變很好說~
推 nakaidaisuki:哈哈~~推原PO真的脾氣超好>v<~~
→ YOCOYOYO:記得先看留言，如果巳留了一長串，就可以
→ YOCOYOYO:先處理papaer，等他講完再回答
推 polesir:辛苦了~
推 a5180742:同為客服我非常了解...
推 joyhsci:原po寫的好有趣，看了大笑，一定要推
推 nnamie:同身為客服的我,我懂我懂~~>.<我們家電業
→ nnamie:也很多這種人啊~
推 HelenaK:第三個客戶需要的是立可白!
推 nobodyaj:懷疑這群人是不是一輩子都在跳針