[心得] 被客訴很苦悶呀!

[heerinny (小媽)]

 我在某家冰淇淋店工作

 這陣子夏天天氣熱 我們在百貨公司裡面 客人很多 很忙...

 但這的客人實在很不喜歡排隊 或是插隊

 加上我們的服務順序是先幫客人服務完後才結帳

 所以有設立點購等待區 請還沒被服務到的顧客在這裡排隊稍等

 避免沒被服務到的顧客一直往前衝 衝到被大家給遺漏掉

 也有客人沒牌對而是直接衝到中間的服務區

 這時只能用手式引導請客人到隊伍裡排隊

 我個頭小 只有150CM 站在上面整個人就被冰淇淋櫃給擋住

 每次跟客人說話都要把手稱在冰淇淋櫃上 掂腳尖 掂到極限

 百貨賣場吵 講話也倒要很大聲 太小聲反而客人聽不到 聽不到客人又會生氣

 結果就因為我一隻手撐著冰淇淋櫃突出的部份 掂著腳尖

 一手引導那位客人 "點餐我們麻煩後面排隊唷~謝謝!"

 我講話聲音又比較大聲 講話速度比較快

 因為這樣 客人覺得不舒服

 因為我為了讓他們看到我 手撐著 腳掂著 他認為我很沒禮貌

 樓管下午來找我 問我對這位客人有沒有印象

 我只能跟樓管說 這樣子的客人每天太多了

 我不請他排隊 不請他在點購區原地稍等

 客人一直往前衝 跑到收銀機才發現它後面的人都拿到冰了

 那他不是會更生氣嗎?

 其實有點無奈 每天在賣場講話講到聲音沙啞 回家手腳疼痛

 但卻沒辦法讓客人感到"好服務"

 都要準備去唸書了 卻要帶著這個被客訴的遺憾離開...

 T_T

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◆ From: 220.136.153.52
推 WinterDust:是COLDSTONE XD???
推 icyqq:請別因為奧客影響完全不值得
推 dadadadadada:買個椅子當踏墊不就得了??
 有放墊高的踏墊了...沒放的話 客人可能要透過玻璃跟我相望 XD

 只能說 我真的太矮了!!
※ 編輯: heerinny        來自: 114.25.89.114        (07/31 23:59)
→ kokus:可以做個牌子或拉條線指示客人動線嗎?
推 zolimo:我只能說統一養了一堆奧客,之前才聽到一個
→ zolimo:總監說有個客人買到不喜歡個口味硬跟樓管說
→ zolimo:他要20張免費兌換券不然要上報＝    ＝ㄟ
→ zolimo:總部客服愛折騰現場夥伴呀～反正又不是死他