[心得] 你沒有資格跟我說話...

[llahwa (水無月美雨)]

前天我賣了一雙鞋，
客人只套抬面的右腳後，叫我拿另一支給她，
穿了以後說OK，趕時間，丟了信用卡給我要我去刷卡她急著坐火車...
今天傍晚出現，
穿了另一雙新鞋，
把鞋子丟給我，
底已經磨損也穿的有點誇張，
小姐你這鞋品質很差...我只穿一天底就磨了...

我傻眼：小姐，底的磨損是正常現象耶...

客人抓著一隻鞋子的蝴蝶結翻過來說：
你看!這熱融膠粘的，你百貨公司可以賣這種濫東西嗎?

我又傻眼：小姐，這東西本來就要這樣粘啊...

客人：你看這膠這麼大塊，你不給我退對不對?

我說：對，因為你穿過了...而且這不是鞋子本體瑕疵，也在你確認範圍下購買...
   我給你的時候是新的，並且你穿過了底都磨損了...

客人：你覺得你百貨公司買如此品質商品沒有問題嗎?


我說：膠本來就是用來固定蝴蝶結，而且使用過商品本來就不能退...


客人：你沒資格跟我講話...你們百貨公司賣出如此低劣商品有損百貨形象，
   你叫可以處理事情的人出來...

我整個大傻眼...


她說：你不叫我就直接去服務台客訴你!!!
你蛇麼資格跟我說話?沒有權力決定事情你就住嘴...
賣這個濫東西....


接著我請樓管處理...


這客人直接客訴公司以及我...
說我賣了爛東西給她也說公司將以熱融膠粘的便宜商品放在百貨公司販售有損百貨形象


說我沒資格決定事情卻拒絕她的退貨...



最後百貨的樓管竟然讓她退貨!!!


雖然我的客訴可以不成立，
但是有沒有想過這位客人這樣無理是對的嗎?



『你沒資格跟我說話!』真是傷人啊....



越來越失去做服務業的熱誠了...嗚




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◆ From: 180.177.89.210
推 wantingheart:拍拍 加油吧
推 fireflyyen:所以樓管根本是專門養奧客的..
→ Obb:應該要退的，我是顧客我也會很不爽
→ LUDWIN:有些業界的常識對外面來說都是偷工減料啊
→ LUDWIN:像是當年九二一被爆的沙拉油桶工程
→ LUDWIN:事過境遷好幾年後才聽到建築相關的朋友說
→ LUDWIN:那是RC結構高層減輕重量的方法，不是刻意
→ LUDWIN:偷工減料。。。但九二一當時可沒人敢說XD
→ LUDWIN:如果RC結構統統都鋼筋水泥灌滿打滿，高層
→ LUDWIN:重量會在地震時反過來壓垮低樓層
推 fireflyyen:先不論是否商品問題 光這客人態度的態
→ fireflyyen:度叫做好?其次我滿想問問蝴蝶結要怎麼
→ fireflyyen:弄在皮製鞋子上?再來磨損部份要看人怎
→ fireflyyen:麼走及走了多久走去哪(有些人就是愛用
→ fireflyyen:鞋子磨著地走路)
→ LUDWIN:可能以為可以用縫得吧XD皮的鞋子要縫進去
→ LUDWIN:應該也是好粗的一條，在女鞋上面...
→ LUDWIN:磨損的部份見仁見智，像運動鞋多半是eva射
→ LUDWIN:出大底，強度跟一般的女鞋就不大一樣了
→ LUDWIN:猜想可能客人認為鞋子都跟運動鞋一樣粗勇
→ LUDWIN:可以穿著鬥牛半年才磨平XXD
→ fireflyyen:其實921的舉例跟本案有差 一個看得到
→ fireflyyen:一個看不到...
推 OldB:拍拍..就當遇到瘋子吧,服務業做久了真的會心
→ OldB:酸酸...orz
推 tompy:沙拉油桶要看是用在什麼地方 用在承重牆
→ tompy:就是偷工減料 用在裝飾柱就ok 921有的真的
→ tompy:是偷工減料 倒下來才被發現
→ f78:樓管的腰是怎麼做的?
推 kokus:樓管的工作就是負責"滿足"客人吧
推 cyh33:拍拍~至少客訴不成立妳不會被罰錢
推 littleone:樓管真的很糟糕~
推 LBP:百貨公司專門養奧客啊...反正被退貨被罵的是小
→ LBP:姐, 又不是他們樓管....唉~
→ LBP:我們業務都會怪小姐處理不好才會讓客人得逞...
→ enterpirse:沙拉油桶並不是用在需要鋼筋的地方吧