Re: [心得] 做了服務業很多年的心得

[loveseven (想要i7的cpu)]

心有戚戚焉
3C產品根本不是鬧著玩的 不要怪我們愛給客人退
這個心態幾年前我就說過了
奧客觀念:
         買的時候 你要給我全新的
         退的時候 反正你還是可以轉賣給別人

奧客真的都只是店家養出來的嗎
不一定 這是一個惡性循環
凹到爽的人 以訛傳訛 更多貪小便宜的人上門
才有今天的退換貨重新上架機制
這時候一定會有很多人來噓我了:憑什麼讓我買二手貨?!!!!

不讓我重新賣 難道要我們員工全部自己買回去喔...


退貨對我來說 已經不算什麼了 反正又不是我賺錢關我屁事

比較會讓我失去理智的是這種:
把服務人員當超人

3C產品是死的 也不算菜市場商品 有點貴好嗎
為了客人的利益和權益 講到嘴巴爛掉 講都沒在聽 還要質疑你的專業
事情真的發生了又要怪你當初沒講...
還要把他教到會 他不會感謝你就算了 會一直怪你不專業...

最可惡的是 自己沒那個錢 還要逼人家弄到頂級服務
買了一台二線牌的筆電 要求你測試 還要一邊測一邊問你
為什麼好的牌子就有XX功能 他買的都沒有
要求你改成他要的功能...
問他要不要買好牌子 他又會酸好牌子黑心........
...

最近我一直在懷疑自己的職業是不是發明家...

※ 引述《ac001296 (海洋)》之銘言：
: 這幾年我一直都在賣場打混，說真的人真的是百百款
: 我們是實體店面，已經明確的告訴你三溪商品是不能不喜歡而退貨
: 只能七天之內，如有新品不良是可以一對一換新的。
: 我在賣給你東西的時候就已經說明的非常清楚了，妳還跟我點頭說是是是。
: 結果七天內在服務台大聲咆嘯著說不會用想退貨。
: 我也盡我的所能就是教你怎麼用了，妳那張的嘴臉我實在很想給你吧下去！
: 我的OS:就是不讓你退，反正我今天老娘就是跟妳笑臉的耗著！
: 最後他無所不用其極的使用哭天搶地的方式最後退貨了，順便把我罵了一頓。
: 自此之後，也沒看過她的身影了。
: 想告訴你們的是：我們不是電視購物頻道，沒有所謂的鑑賞期。
: 明明買不起SONY和蘋果的品質就不要嫌你買的東西不好用想退。
: 你知不知道有一句話叫做：一分錢，一分貨？
: 還有，我另外很看不起的，就是殺價的文化。
: 合理的殺價叫有趣，增進互動的方式。
: 不合理的殺價我只會想把妳請出門，尤其這種你明明網路上與實體店面比都比爛的這種。
: 還想要贈品，買一送多；那貪懶的嘴臉我真的覺得身為亞洲人的恥辱。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.41.60.112
推 kokus:奧客都覺得花錢的是大爺,花20塊也覺得自己是
→ kokus:大爺╮(﹀_﹀")╭
→ newmax:習慣就好..不過以訛傳訛這樣用好像怪怪的?!
推 bakame:"好康逗相報"
→ scores:說真的花錢是大爺 但是很多人根本沒消費到
→ scores:大爺的程度也要求大爺的待遇...
→ fireflyyen:最討厭是那種裝熟的 知道你名字就直接
→ fireflyyen:叫你名字裝熟了… 超想罵人的
推 ABBOBO:我朋友前天碰到~賣衣服的~客人打電話說一年
→ ABBOBO:前買的衣服沒穿過有瑕疵要換~誰要理他~1年
→ ABBOBO:前的~還說啥只要有問題就算是3年前5年也要
→ ABBOBO:處理~天ㄚ~現在的人越來越機車了~
→ ABBOBO:一件3百多塊的衣服~還要凹永久保固~
推 ABBOBO:還說要找蘋果報~要找去找~看蘋果要不要理她