[討論] 遇到惡劣的客人

[moon7562 ((。..。)Y亮)]

這兩天有一筆客訴
客人說我們4盒蛋糕每種口味都吃一口
都臭酸掉
於是我打電話去詢問原因
當天想要去收回來檢查
那客人硬要我們隔三天再去收
我還跟他說只要到7-11我們就會派人去收回來
但還是硬跟我說就是要三天後
而且跟客人對談中
隱約有感覺應該只是口味不合的關係
第三天打電話要跟他收回請務必填低溫單
結果
今天收回來
看到是常溫宅配送回
而且蛋糕也不像他說的吃一口
是根本啃了四分之三掉了…
整個蛋糕樣破壞的誇張…
我當下看到覺得還滿生氣的
我們業務打給客人
客人才承認是他口味不合
其他是被家人吃掉的
並要求再寄新的別種口味給他
業務也答應了
我們業務的原則是不管情況如何就是換新的
我不能理解
這客戶傷害我們公司的信譽
還敢厚臉皮的要求我們再賠給他們
如果說做服務業連被客人騙也要自知理虧
對我們並沒有任何好處
因為客人也不會上網去說他騙了我們
整件事都被河蟹掉
可能是我不夠寬宏
覺得要是發生在我身上肯定告他毀謗的。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 60.248.47.214
→ catpolar:客反應時馬上請客人拍照MAIL給你ˇ ˇ
→ mesia:這業務不能開除他嗎 你們這樣處理把好客人
→ mesia:當什麼？那大家都可以來騙蛋糕吃了 XD
→ mesia:每次看到這樣處理的文就覺得養出澳客是活該
推 yspen:每次看到有的店把奧客當"鄒罵"在侍奉 就覺得
→ yspen:其他奉公守法做小生意的小店很倒楣 奧客:"之
→ yspen:前我在XX客訴XX 結果對方還不是退錢兼道歉還
→ yspen:送小禮物還有...." 都是被寵壞的"慣奧客"
推 yspen:然後還厚臉皮的要我們比照辦理
→ yspen:我只能冷冷的說 對不起 你還是回去找XX吧
→ yspen:我知道會有人酸就是因為這樣妳們才是小店 但
→ yspen:是很抱歉小店只能把服務放在有實質貢獻的客
→ yspen:戶上 對於奧客還是給大店處理吧 別跟我談甚
→ yspen:麼20/80或是傳播理論的東西 謝謝
推 s1122:好沒品的人喔= =:
→ moon7562:回c大：如果沒發霉或變形拍照是沒用的
→ moon7562:m大：我比你還想宰了他但我只是小員工...
→ moon7562:我很想知道有沒有店家保護法…唉…
推 hyelim:之前也遇過明明是自己摔到硬要說貨故的蛋糕
→ hyelim:最後被我們問到自己心虛回不嘴 才罷休 丟臉
推 mizuhara:換個角度想，這客人的人格就只值3/4個
→ mizuhara:蛋糕(不對，應該說是他們全家人)，犯不著
→ mizuhara:為一群小人搞壞自己的心情啦~~
推 kokus:實際在工作的人,大多抱著得過且過的心態,反
→ kokus:正公司不是他的,犯不著為了奧客多做事
推 Raist:這麼好喔 那好阿 以後大家揪團吃免錢蛋糕 XD
→ Raist:反正你們公司喜歡把付錢的客人當凱子噱
推 loveseven:很多業務馬都這樣 專噱乖乖客...唉
→ loveseven:業務要重新教育 好客才是王道!
→ catpolar:拍照是要確認商品狀況...(被吃多少)
→ catpolar:另外，這個例子可以叫業務出蛋糕錢或扣獎
→ moon7562:只要是補送的都是扣業務的績效
→ moon7562:他也甘願扣，因為他不想要負評
推 wcptt:養爛客人一直是我對現在服務業最大的疑惑
推 ru88atgs:同意樓上
→ cyh33:愛養爛客沒關係,但不要從好客身上噱回就好.
推 fzxcvbna:養爛客的成本哪來?當然是好客人身上囉
推 cyh33:樓上,我親眼看過一例.某服飾專櫃,原本就可以
→ cyh33:打九折,不用卡不用凹.某天某客一直跟店員凹
→ cyh33:八折去尾數,店員終究屈服.之後第二客人來,詢
→ cyh33:問價錢,店員就說原價,最後客人說不是可以9折
→ cyh33:嗎?店員才說可以.之後下午又有客人來,該客不
→ cyh33:知常態是9折,結果就這樣原價買了.我會知道是
→ cyh33:因為我朋友是隔壁櫃店員,那天我去櫃上幫她.
→ cyh33:那種就是被凹8折去尾數,帳會抓不起來,所以之
→ cyh33:後客人若不知有常態9折,原價買了,就可以補帳