[分享] 昨天碰到的 ˊ.ˋ

[wwindwolf (4+)]

昨日接到一個客人,資料打進去電腦後
發現他的會員卡已經完全超過續卡效期了
我們家的會員卡 從過期前3個月到過期後ㄧ年內都可以續卡,
剛好這位"常客" 過期前2個月,和過期後第6個月左右都有消費 間隔有8個月

剛好他也提到  我有會員卡,我就跟他說 先生 你的會員卡已經不能續卡了
因為過期超過一年了
他就問: 那我的點數呢?
我回他說 都移除了
馬上就是ㄧ句: 叫你們店長來聽電話
我: 店長今天休假歐
客: 叫他打給我,憑什麼隨便亂移除我的點數
我: 先生 你在這期間有消費過兩次,當下我們都會跟你說要續卡
客: 但是這是我的權益,小心我去告你們亂動我的點數
我:當初辦卡給你的優惠卷內也有提到點數只往後保留一年歐
客: 我不知道啦  反正不管啦  叫你們店長打給我啦
    我現在續卡 點數幫我弄回來
我: 先生 點數的部份 要由公司那邊去處理,我們店家不能變更
客: 那叫公司負責的人打給我....我先點餐 待會再過去拿

後來在他還沒來的時候,我已經想好了ㄧ個方法來會會他



過了20分鐘左右
同事打電話來,講不到兩句,看到一台摩托車停在門口,車上一個熟悉的身影
我馬上跟我同事說 待會打給你  我處理一個難纏的客人

他進來  我就跟他說
我: 不好意思 先生,關於你會員的部分有兩個方案,如果說你想要把點數追回來,
就是 我今天開ㄧ張新卡給你,但是到期日 由上次消費往後延ㄧ年就是到明年的3月份
這樣你這張新卡辦了就只有半年的效期 不划算

他直接冷冷的說 我不要  我要ㄧ張新卡 效期要從今天往後ㄧ年,而且舊卡的點數要還我
轉到這張來,我就跟你說叫你們公司負責的直接跟我講 我常來買,都累積100多點了
這樣子的作法我不能接受

後來我也懶的理他了,就幫他結帳 給他卡片
跟他說 我幫你把案例報上去,由公司那邊跟你連絡

等他拿到卡片的時候,馬上轉頭跟旁邊在等候的客人說,你有會員嗎?
沒有的發票借我集點~
 那位媽媽很好心的把她的發票給他了

他拿過來  看了看  皺了眉頭說: 蛤~~ 只買79元歐~ 怎摸買那摸少?
算了啦  3點也是點   就要拿給我 叫我幫他累積

我接過發票  把發票放桌上,問他有沒有需要調味粉 轉移話題

他走出門前 記得集  也記得叫你們公司的人打給我

等他走出門後,我立刻跟那位媽媽致歉,讓他受打擾了也把發票拿還給他
她也對我苦笑了ㄧ下  問我說: 他都這樣嗎?

整件事情  讓人不吐不快的是

1.你所謂的常來買 就是間隔8個月才來消費1次
2.你上次會不想續卡  是因為你拿了免費的兌換卷來
   跟我說 我下次再續
3.我累積了100多點勒   那也不是你自己累積的,那是你第一次辦卡的時候,
現場剛好有5-6個客人都沒有會員卡,你把他們的發票都搜刮來,累積到你自己的上面
後來你接下來都是用點數來換東西,根本不想花錢 更別說續卡了
4.為了怕你下次又這樣耍賴,我在新的優惠卷上面有印著 點續保留至過期後ㄧ年內有效
這ㄧ排勾給你看 唸給你聽了,你根本連看都不看,忙著去物色你的獵物

5.臉皮也厚到不行,別人好心的把她的發票給你,你還嫌人家買的少?



今天剛好遇到督導,就跟他提了這件事
他就說 不用往上報啦.公司的人只會打給我  叫我去跟客人說   就是不行啦!!!!!!
但是下次請不要讓他有這種打擾其他客人的行為,避免引起客人反感


沒差  反正下次看到這位常客的時間  大概又是半年後了吧~
到時候  我不會讓你有機會去要發票的~


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 123.240.24.49
→ fireflyyen:我覺得他鑽的是漏洞 你們自己規定要定
→ fireflyyen:因為你們並沒有規定不可以拿他人發票集
推 GLPLy:我還以為不要打擾別人是基本禮貌呀
→ GLPLy:如果店家沒說不能乞討 我拿個碗蹲在櫃台前
→ GLPLy:行不行呀
推 GLPLy:我覺得一樓失焦了 重點不是在能不能集點呀
推 kokus:過期就過期了,按規定點數就是失效了,千萬不
→ kokus:能再補給他,這種人只想得到自己的好處,對店
→ kokus:家的營業額不會有多大的幫助
推 f78:這種人鑽的是店家怕事的漏洞,不是規定漏洞
→ fireflyyen:我的用意在集點應該要限定該筆個人消費
→ fireflyyen:而不是給他去拿別人的發票集點...
→ fireflyyen:有規定先定出來 就有立場讓客人鑽不了
→ fireflyyen:這種客人不是看店家怕事 而是拿你沒規
→ fireflyyen:定的來鬧
→ fireflyyen:不過店家立場自己也要硬一點 又不是常
→ fireflyyen:客 這種客人鬧成功 他就會鬧更多家...
推 f78:所以沒規定不可以的都可以做了? 難怪XX無罪
→ f78:奧客就是用來打破規定的,規定這麼多有啥用
→ fireflyyen:有規定才站得住腳 才不會避免更多奧客
→ fireflyyen:碰過奧客鑽規定漏洞 之後規定重弄避免
→ fireflyyen:再次發生 也有理由反駁奧客硬凹
→ fireflyyen:不然為什麼會有法律然後一再修改?
→ Raist:樓上只是給個建議 用不著一定得反駁吧
→ Raist:我是說 用不著執意反駁fireflyyen的說法
→ Raist:所以沒規定不可以的都可以做了? <-意氣用事
→ Raist:人家只是給個建議 讓店家可以避免這種情形
→ Raist:減少奧客造成不便與損失 結果就要被亂扣帽子
→ Raist:就變成好像是在幫奧客說話了?
推 f78:規定是規定可是人是活的不要這麼死板
→ f78:做生意的幹嘛這樣死腦筋,這樣能做生意嘛?
→ f78:上面這種話我聽過很多次,奧客自有一套生存之道
推 Raist:照你的邏輯 乾脆都不要有規定好了? 太偏激
→ fireflyyen:其實照他的邏輯 法律都不用存在了= =a
→ f78:上綱到法律不就是意氣用事,阿上面有人說過喔
→ f78:你規定一大堆是爽到誰?
→ f78:規定要有,但是規定一大堆只會讓正常的客人難過
→ f78:譬如一張折價券,背後規定不行的超多,感覺怎樣?
→ f78:可是可以用最終解釋權在本店嘛一條抵十條嘛?
→ f78:那就不要怕跟奧客在餐廳吵架阿,可是服務業咧
→ f78:看看下面的文章為什麼奧客不理你先到先坐
→ f78:就是大聲跟你跳針吵架你要怎麼半?搬規定?
→ f78:你是老闆就隨便你,你是店員能到處得罪客人嘛?
推 f78:本篇文章有也規定,奧客怎麼不遵守?不是規定了?
推 kokus:店家規定多是保護自己的一種方法,在店裡鬧也
→ kokus:就算了,萬一奧客想鬧到上新聞或上法院,如果
→ kokus:沒有詳細的規定店家可就講不過奧客了,而且如
→ kokus:果把規定的視野擴大到各行各業的話,例如銀行
→ kokus:那規定可就多了