[分享] 奧客大部份都是阿公阿媽

[paggie (paggiemin)]

本人我在某生物科技上班
每天都有客人打電話來訂貨
每天至少都會接到一通奧客打來的
生物科技賣的都是一些保健食品
所以客人大多是阿公阿媽
看完下面的內容也許大家會覺得
是我們太好說話…但沒辦法
我們公司在電視上有節目
如果不照客人要求的去做…
客人就會上線call in去跟主持人抱怨
主持人就是老闆啦~~~
而且要電視上播出，大家都聽的到
所以我們也是千百個不願意.....= =

事件一
我：xx你好
阿媽：我一年前買肝藥，現在快過期了要換新的
我：@#$%^&........好，請給我電話號碼我幫你看資料= =

事件二
我：xx你好
阿公：上個月我買的那個降血壓的藥，我有拆開了
然後吃了一包，我覺得我吃不習慣，所以可不可以換其他東西
我：$%^&%^&........好，我幫你轉給另一位小姐唷

事件三
上禮拜在促銷蠶絲被，3600有送保養品禮盒組
就在前幾天
我：xx你好
阿媽：那個蠶絲被多少錢
我：3600
阿媽：阿現在送什麼
我：送保養品禮盒組
阿媽：阿保養品裡面有洗髮精唷
我：保養品裡面怎麼可能會有洗髮精
阿媽：(很兇的說)阿裡面有什麼，你恩豆共!!!
我：化妝水、日霜、晚霜
阿媽：阿蠶絲被有沒有附被單
我：沒有唷!!
阿媽：(又很兇的說)阿你們賣蠶絲被沒有附被單這樣不理想啦
這樣我自已還要去買被單，這樣就要4千多了
然後就給我掛電話了............................= =

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◆ From: 114.32.139.73
推 tinavivi:我第一個想到...信吉
→ paggie:信吉是什麼?
推 tinavivi:就也是電視台賣東西啊!只是那台叫信吉
推 BJRT:事件一的阿嬤可以每年都打來嗎？
→ paggie:基本上客人打來的話，我們都只能接受= =
推 yspen:等一下 我手上真的有過期的藥耶 可以換嗎
→ mackywei:ㄟ因為你的顧客大多是阿公阿嬤....所以
→ mackywei:才會造成標題那個情況啦。
→ mackywei:我碰到的奧客可是從大學生到阿公阿嬤都有
推 kokus:原PO的公司看起來像是在第四台賣藥的,個人對
→ kokus:這種公司的產品都保持一個懷疑的態度
→ icyqq:我也是電話客服 覺得現在很多8年級小朋友也
→ icyqq:也理直氣壯的不得了 也是有有禮貌的老人
→ icyqq:會因為自己年紀大不懂 反而很客氣 一直道歉
→ icyqq:↑是說有問題要麻煩客服的時候
推 mayko5711:身為同性質業務.我覺得不奧阿.
推 watersam:快過期還可以換新的,原PO真佛心
推 cyh33:個人一點小意見,就是妳回阿媽有句:"保養品裡
→ cyh33:面怎麼可能有洗髮精"這句話可能不太適宜,就
→ cyh33:是不管對哪年齡層都不要這樣回比較好.就直接
→ cyh33:告訴對方有什麼即可.
推 loveseven:但反過來說 老人消費能力比較高
→ loveseven:如果你是生意人 就要學著和老人溝通
→ loveseven:以前有個阿罵說的:有人理她她就買單
→ loveseven:做客服就是要學溝通@@很辛苦...
推 loveseven:樓上說得沒錯 糾正客人是服務業大忌
→ loveseven:除非客人真的錯得很離譜...
→ TAIKOANA:推樓上兩樓 不要先預設這是常識比較好
→ TAIKOANA:客人就是不知道才會問啊...
→ ShiningRuby:事件3你的回應不太好,容易機激怒客人
推 cratos:同意樓上三個樓所說，保養品定義很廣
→ cratos:老人可能直覺想到會是保健藥品
→ cratos:不過你也值得鼓勵，願意把過程po出來