[分享] "有那麼急嗎？"

[bakame (笨蛋赤龜)]

在來客很多的超商工作
速度會不知不覺變快(好啦  就是比較沒有耐心XD)
會很急著想把事情做完好處理下一位客人

昨天店裡來了一位客人要繳費
因為我同事忙不過來
於是正在補貨的我被叫去幫忙

客人繳了12383元(大概吧XD)
先給我12張千鈔
我就拿去驗鈔機點

客：那邊是一萬二對嘛？

我：對  收您一萬兩千...咦？
    (看到客人丟在桌上的500元  拿起500元)
    收您一萬兩千五佰元

正要按下現金確認的同時
客人又慢條斯理的說

客：等等  我有零錢呀  (拿出50元硬幣一枚)

我：那收您一萬兩千五佰五拾...

客：等等還沒好呀  有那麼急嗎？

                      有那麼急嗎？

                          有那麼急嗎？

我：.........

於是我就看了他後面的客人一眼
然後默默等他慢慢湊足83元才按下現金確認



是沒有那麼急呀
只是會大排長龍而已

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.142.178.55
※ 編輯: bakame          來自: 220.142.178.55       (11/27 01:47)
推 LUDWIN:不知道這個客人在等前面算零錢的時候
→ LUDWIN:會不會跟他自己在算一樣的氣定神閒
推 Abill:不過通常83元可能拿3元 33元 或83元的零錢
→ Abill:他拿五十元出來就代表著他還會想拿錢
→ Abill:真的趕時間先按現金蓋章再找他錢吧
→ Abill:雖然沒有完全符合SOP  但等你蓋完章幫她訂起
→ Abill:來後  大概他零錢也掏的差不多了
推 operaghost:不會 這種人大概會50*1 10*3 1*3 更慘
→ operaghost:的是 啊 你五十還我10*8一次一個的從皮
→ operaghost:包掏出來 如果先幫他釘好收據 沒事做
→ operaghost:就陷入尷尬的窘境
真的  他就是一枚一枚算=  =+

還有那種明明要繳2900元的好了
也可以看著手中的三張千鈔思考良久才拿給我的="=
到底是哪裡卡住...

→ bakame:代收我不會先打出來  因為有些客人會突然說
→ bakame:不繳了  代收很難退貨的=  =
推 Abill:他都已經拿出兩萬五千了 (比繳費還多的錢)
→ Abill:不會不繳吧(我遇過忽然不繳的都是錢帶不夠)
→ Abill:OP大你這不就是83的零錢? 而且先結是為了搶
→ Abill:時間!! 不過我認識很多掏錢慢的客人
→ Abill:等的時候也很有耐心拉  > <  是鄉下地方人
→ Abill:比較善良純樸嗎? XXD
曾遇過有客人零錢帶不夠
像是金額1006元好了  只帶了1100元
然後就說"不夠6塊  等等  我回去拿"的這種=  =a
※ 編輯: bakame          來自: 220.142.177.189      (11/29 06:46)
推 Abill:可以請教一下大大哪裡人嗎  好酷的客人 > <
愛考驗店員數學程度的南部人呀XDDD

推 fullfeather:1006元帶了1100還不夠繳就恐怖了XDDD
我也很納悶呢
到底是哪邊不夠XDDD

還有選了很多商品  到了要結帳的時候...

我：總共是100元喔  請問需要袋子嗎？
媽媽對兒子說：弟弟你去機車那邊拿100元
媽媽對我說：要呀要袋子
我：蛤...那袋子一塊@@"
媽媽再對店外的弟弟大喊：再拿一塊來

或是...

我：總共是91元
客：(零錢拿一拿)哇~只有100元  等等我回去拿錢
我：啊...啊...那個...客人  要不要我先找妳9塊？
客：沒關係啦  等我一下  我家在對面而已

然後跑去對面拿1塊再回來讓我找10元=  =

常常都不懂這些客人在堅持什麼~"~
※ 編輯: bakame          來自: 218.175.211.139      (11/29 20:52)
推 littlepoll:不喜歡一堆零錢不行嗎......
→ littlepoll:當然像板大例子拖到一堆人時間的確不好
→ bakame:不喜歡一堆零錢當然可以呀  可是為了找10元
→ bakame:回家拿1塊這樣很讓人無言XD
→ bakame:大部分的客人都是一起給我  或是當場找  有
→ bakame:就給  沒有就找零錢
→ JUSTOUR:抱歉,我覺得您的問題比較大,零錢就不是錢
→ JUSTOUR:嗎?我不太懂對於客人拿太多零錢就不高興
→ JUSTOUR:是哪一種服務業心態
→ bakame:我沒有不收零錢呀  但是掏錢可以快一點嗎？
→ bakame:你看不到後面排隊的不耐煩  但是我看得到呀
推 kokus:人多的話自己先把錢準備好節省大家的時間咩
→ kokus:打開大包包,拿出小包包,再拿出零錢包,找完錢
→ kokus:銅板放回零錢包,零錢包放回小包包,小包包放
→ kokus:回大包包,然後拿東西走人,這是我親眼看過的
→ kokus:現場表演╮(﹀_﹀")╭
→ bakame:樓上那種還好  怕的是只用大包包  然後一直
→ bakame:撈零錢的  而且還撈不到Orz
→ JUSTOUR:如果真的要節省時間或許店家可以增加成本
→ JUSTOUR:再增一台收銀機,我還是覺得來店客若非蓄意
→ JUSTOUR:並沒有義務配合"飛速"的結帳程序
→ JUSTOUR:如果我哪天突然對掏零錢的顧客感到厭煩了
→ JUSTOUR:我想我會考慮去留的問題
→ JUSTOUR:面對後面的大排長龍,我一般會感到些微
→ JUSTOUR:慌張,但不會在事後抱怨顧客的行為,畢竟對
→ JUSTOUR:方也不是刁難或是奧客
→ bakame:這裡是顧客板  我不能在這裡討論顧客行為嗎
→ bakame:更何況我並沒有說誰是奧客
推 cyh33:k大那種我常看見,然後中間還穿插接個電話,跟
→ cyh33:對方說等一下打給我的也有!後面客人真的無奈
→ cyh33:還有那種紙鈔和銅板是分包包放的,找回後還得
→ cyh33:等他分類放好....也不移動一下,無視店員呼籲
→ JUSTOUR:當然可以討論,這裡是公開版,只是我也有表
→ JUSTOUR:達意見的權利,請問您是在嗆什麼呢?
→ JUSTOUR:您可能實際上是便利商店的統籌型人物吧
→ JUSTOUR:成功經驗太多了,所以他人無法有自己的思考
→ JUSTOUR:空間?若是事實的話,我真要為我的發言汗顏
→ JUSTOUR:了
推 LUDWIN:不一定是統籌型人物，而是站櫃台每個人心態
→ LUDWIN:都會不一樣，像我比較急會去想這個客人會
→ LUDWIN:拖到我後續工作的時間（不只是打發票）
→ LUDWIN:而且我平常生活就是會把零錢算好甚至等好
→ JUSTOUR:其實我會做此猜測,是從原po回推文的態度
→ LUDWIN:找錢的人，所以自然會對這種拿錢慢吞吞或
→ JUSTOUR:依據y
→ LUDWIN:搞不清楚自己有多少現金的人很感冒XXD
→ JUSTOUR:我覺得會慌張,會著急後面的顧客沒有受到
→ JUSTOUR:即使又方便的服務是正常的,只要不對客人
→ JUSTOUR:加以置喙就還好,畢竟不一定每個客人都有
→ JUSTOUR:做過服務業的經驗,曉得那種等著排隊的窘況
→ JUSTOUR:但是這並不代表顧客是"蓄意"造成誰的困擾
→ bakame:我不是什麼統籌型人物  我只是一般職員  我
→ bakame:也沒有當面對客人說什麼  下班了來網路上講
→ bakame:一下我遇到的情況  竟然還要我忍？
→ bakame:我的問題比較大  哈  等就等呀  賺多賺少我
→ bakame:的薪水還是一樣  只是浪費後面顧客的時間
→ bakame:還有老闆賺不到那些等不下去破口大罵並走人
→ bakame:的客人的錢  另外  你也可以去火車站或醫院
→ bakame:門市慢慢掏零錢試試看  其他人會怎麼對你
→ bakame:沒有人說你不能慢慢拿  但影響到別人時間就
→ bakame:是個事實
→ JUSTOUR:ok ok看您回話的態度 就曉得您是個偉大的
→ JUSTOUR:人了,我不敢再多有意見了,可以嗎?
→ JUSTOUR:小的知錯了,真的很抱歉讓您動怒,很抱歉
→ JUSTOUR:無視於您天大的苦心,真的很抱歉
→ bakame:講話有必要這麼酸嗎？
推 LUDWIN:我覺得J大你想太多，這個版是吐澳客不是讓
→ LUDWIN:我們悶心自省用的，就跟非好店版小事也要拿
→ LUDWIN:出來講一樣，我們也是會對客人一些小動作
→ LUDWIN:相當不以為然啊。。。難道因為是小事然後
→ LUDWIN:我們賺人家錢就算了算了。。。
→ LUDWIN:作為消費者作為服務人員都有一些不爽的點
→ LUDWIN:澳客板和非好店版就是互相拿來吐嘈對方發
→ LUDWIN:洩情緒用的，不是拿來修煉人生態度的啊XD
推 Iamaidiot:我記得這是"討論顧客"用的顧客板吧
推 snares:通常有點公德心的看見後面大排長龍，應該都
→ snares:會自動自發加快速度吧，看到一堆人在排隊，
→ snares:還慢吞吞的不緊張，那臉皮要厚到一種程度了
→ TAIKOANA:記得是討論顧客的+1
推 rumormonger:我覺得還好啊!
推 rumormonger:我在法國的時候 看超是結帳和客人的動
→ rumormonger:作 才是要吐血 但是他們就是很優閒
→ rumormonger:沒有人會趕你...所以家樂福都大排長龍
→ rumormonger:大概只有亞洲人才會在那邊自己搞自己
→ rumormonger:怕會影響到下一位客人
→ bakame:我在日本時也是大排長龍XDDD
→ bakame:不過在台灣  大排長龍會讓店員被店長和其他
→ bakame:顧客罵~"~
推 REALLYLIFE:看完之後 我只覺得某J比較嗆
→ maggiekiki:我自己也做服務業！我沒辦法接受很急的
→ maggiekiki:服務人員和後方很急的顧客!!
→ maggiekiki:再怎麼樣，也尊重一下現在在結帳的顧客
→ maggiekiki:他並還沒有離開，也還沒有收完東西，就
→ maggiekiki:急著幫別人結帳，感覺真的很差!!
我去東京玩的時候
因為對日幣不熟
每次在結帳的時候都拿錢拿很久(而且我還放兩個錢包...囧a)
毫不意外的  店員臭著臉在等我XD
即使沒有臭臉  我自己也覺得讓店員等很不好意思
結完帳回頭一看
本來沒人的  什麼時候排了一堆人=  =a

後來我就換一個錢包
買東西都直接給大鈔  或先拿好錢(剛好  或是加上零頭可以找回千鈔的)
結帳就快多了

這是我自己身為顧客的想法
店員沒有趕我  其他客人也沒有趕我
但是我耗了許多時間  連帶其他人也必須等我
我不喜歡這樣

我自己身為店員
當然不會直接去跟客人說"你快一點好不好!!"這種話XD
但是臭臉或不耐煩可能就有一點了(我的心情好像都會寫在臉上=  =")
這點我會再改進(不表現出來XD)

→ JUSTOUR:被嗆了當然要更嗆啊 每個人觀點不同
→ JUSTOUR:我今天一開始又沒指責又沒嗆聲 被莫名嗆聲
→ JUSTOUR:要是閣下,高興嗎?
→ JUSTOUR:而我要說的就是maggiekiki這種想法
推 ffdqfe:樓上的第一句話就是"我覺得你問題比較大"
→ ffdqfe:所以被嗆的某b自然會更嗆XD..要尊重正在結
→ ffdqfe:帳的客人,當然也要尊重正在排隊的客人,大家
→ ffdqfe:互相麻..
→ ffdqfe:便利商店重點就是便利,再好得服務都比不過
→ ffdqfe:離你家少走一步的距離,自然結帳速度也是便
→ ffdqfe:利商店的重點之一
F大講中一個重點
便利商店真的很講求便利  要便利就是要快狠準=  =+
就是不想等才會來這裡買東西的不是嗎？
我也想用五星級的高規格待遇來對待客人
可惜這樣做  一個客人會耗掉太多時間  我消化不完那麼多客人=  =a

我們店忙的時候一小時來客100人  不忙的時候也有50人
平均一分鐘得服務1~2個客人
工作不只是結帳而已
還要微波  泡咖啡  影印  回答客人問題等等很花時間的雜事

一直跟客人說"請稍等一下"
結果還是一直說
"我要菸  七星一包  軟盒的"
"我要影印  怎麼沒開呀  我要影印耶"
"一杯咖啡  不加糖  等等  半糖好了  少冰喔"

(人多的時候同時聽進三個人的話  不意外XD)

所以不知不覺得就會要求速度要快
不然客人一直喊  你不煩我都煩了Orz



一般現金結帳流程大約30秒左右
大部分的客人也會在給錢後才突然說"啊~我有零錢"  然後馬上開始找
然後在大約5秒之後  找不到就會直接說"找不到  不好意思^^"
這我可以接受
因為看起來還是很流暢的結帳動作

但是看起來明明就找不到(包包都快翻遍了)
或是有拿夠錢的(像是101元  給150元卻說還要再找1元)
當我已經都拿好發票跟找零  就等客人說"啊~找不到  算了"
這段時間會讓人很慌=  =+
因為這等於是多餘的  要等的時間

如果店員已經完成動作了
請就放棄那個不知道為什麼都找不到的零錢吧=  =+
※ 編輯: bakame          來自: 220.142.179.243      (12/06 05:11)
推 Iamaidiot:被嗆就要更嗆...一堆事就是這樣鬧出來的
推 KTXNS:一堆事就是這樣鬧出來的+1
推 happy7912:我遇過同時兩個這樣掏錢很慢的人..
→ happy7912:兩台收銀機都在等客人掏錢...結帳
→ happy7912:結果整個卡住 後面好多人呀~