[分享] 因為沒有OFFICE要退貨!

[devil525 (chris)]

在下來分享最近發生的一件案例
前些天有位客人送修筆電 檢查之後發現是硬碟壞了
因為已經過保固期限了 只能付費更換 也取得客人同意
換好之後 過兩天 客人下午來拿回去了
晚上便打電話來問 為什麼OFFICE需要輸入金鑰
(有買過筆電的應該都知道 內建是試用版 OFFICE不算標準配備軟體之一)

客A:請問為什麼我的筆電在開WORD會要我輸入金鑰呢?

我:因為內建的OFFICE都是試用版的 只能試用15次

客A:喔...

掛斷電話後 大約隔五分鐘 換她媽媽打來

客B:為什麼OFFICE是試用版的 買電腦本來就應該要送啊!

我:小姐 那套軟體不是每個人都用的到 說好聽是送 說白一點 也是含在價格裡面了
   微軟不會平白無故送你一套四五千塊的軟體

客B:這我不管啦 現在買電腦 每一間店都會幫忙安裝OFFICE 全台灣都這樣好不好
    別跟我說這些有的沒的

像這種先入為主的客人 跟他解釋老半天 他還是回我 全台灣都這樣
硬要我幫他裝OFFICE 我也跟她說可以幫他裝OPEN OFFICE之類的 他卻堅持要微軟的
根本無法溝通 扯到後來 我聽到電話裡某位先生冒出一句話

客C:哪有可能不能幫忙灌 阿某退退耶

那位小姐就開口說 那我要退!

像這種條件 基本上是不能退的 實在很想跟她說 不然你去消基會申訴我
申訴我不幫你安裝OFFICE 反正你認為你是對的 就去申訴我吧

我也不想跟他多講 反正公司有公司的規定 能不能退也不是我決定
請他跟我們總公司說吧

資訊業 真的很常遇到自以為的客人 又不聽人解釋 好像自己很懂 很專業
那為什麼不自己處理就好
希望有看到這篇文章的版友們 也能瞭解與知道 OFFICE真的不是基本配備
幫你安裝盜版 受害的是我們 不是你 你當然會覺得是小事情
對資訊業來講 這是很嚴重的事情

謝謝各位觀看~

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◆ From: 218.170.102.5
→ iscu:沒事幫他裝試用版作啥~~
推 ms7312chen:試用版本來就內建...
推 tcha:現在的筆電裡只要有安裝MS隨機版的OS 基本上
→ tcha:都會在附贈試用版的OFFICE
→ watersam:過保固期還可以退?想太多
推 yspen:ms office、work這兩套試用版我都會先砍掉
→ bocaca99:一樓新警察?
→ fireflyyen:基本上這部份你可以推給當初賣給他的
→ fireflyyen:經銷商處理 因為這部份也是他們弄出來
→ Yaoxi:一直以來也沒看過有店家會送完整安裝OF正式
推 kokus:這種客人不理她她也不能怎麼樣,店家完全站得
→ kokus:住腳
推 neawen:大概平常買電腦都會有人幫他們灌盜版的
→ neawen:啊他們也不知道那是盜版 所以認為理所當然
推 cratos:office是商品，是要付錢買的，他們的要求
→ cratos:明顯就是違法，您也太好心了吧，還盧那麼久
→ cratos:為何不跟他們說「這是違法的事，要用office
→ cratos:要花錢買」這樣應該可以快速解決