Re: [心得] 大奧都是老闆們寵出來的阿(淚)

[ellenilj (水母)]

借原PO的標題一用^^


今天遇到難得讓我理智斷線的大奧


前情提要：這對夫妻想要退貨，但發票遺失了，賣場裡的服務人員請他們到客服櫃臺來...


發票是一個購買憑證，基本上，沒有發票就不能退貨

一開始，我也是這樣跟客人說明

於是太太就開始一直盧

太太：妳就把我原本的發票註銷，然後發一張新的發票給我不就好了

我：小姐，不好意思，您的發票已經遺失了，我們沒辦法註銷發票重發一張新的給您

太太：那怎麼辦，我就是要退貨阿！

我：我們這邊可以幫您重新申請發票影本，只是需要一些作業的時間，所以今天沒辦法讓

您退貨，等發票影本下來後就可以幫您退貨

以上無限迴圈中，然後太太就怒了

太太：（怒）法律規定你們就要是補發票「正本」給我！

我在這瞬間彷彿聽到我理智斷線的聲音

我：（微怒）法律沒有這樣子的規定喔！我們只能幫您申請發票影本協助您退貨！

太太：（爆怒）家X福、大X發、摳X扣都可以，你們為什麼不行！！！妳就是要重開一張發

票「正本」給我！！！現在就算是不退貨，我也要妳給我發票正本！

我：我們真的沒有辦法給您發票正本，只能協助您申請發票影本

這時候先生說話了，制止了他老婆瘋狂的言語，好聲好氣的問我現在該怎麼辦

也因為如此，我有點後悔剛剛有點太過衝動的直接回嗆客人


於是我又跟先生再度解釋了一次流程

才講到一半，那位太太又開始發飆

「妳為什麼不讓我退貨？！這東西我跟本就用不到！」

「妳知道妳叫我再來一次辦退貨，浪費了多少社會資源！」

「妳為什麼要這麼浪費資源？！這東西我跟本就不需要！！！」

「妳為什麼不能給我發票正本？！」

再度無限迴圈中....


小姐！我重頭到尾都沒說不讓妳退貨，只是無法馬上退貨

我在講妳有沒有在聽阿！！！


這時候大奧就放大決了

「叫你們主管下來，找那個能決定的人！」


唉～我們家主管不是很喜歡我們動不動就叫他們下來

所以我只好再耐著性子跟他們解釋

可是大奧在放大決時，哪還聽的進我說的話

我：「您沒有發票就是無法馬上退貨，就算主管下來也會跟我說一樣的話！」

太太：「我寧願聽他說也不要聽妳說！」


我真的只有「無奈」兩個字，只好打電話找主管

偏偏...電話都沒有人接！ 囧興

就在電話沒人接、然後我旁邊的電話又響了的尷尬時刻

那位太太對著她先生說：「（指我）她其實根本就沒有打電話吧！」

然後又說：「（指旁邊的電話）她打的是這隻電話吧！（冷笑）」

我彷彿聽到我腦中所有理智都斷線的聲音

此時在我的腦海中正上演著

「我甩掉電話、對著奧客大喊 『X！你們給我滾出去！！！』」

但做客服的悲哀就是，這些只能在「腦中」上演


後來終於找到主管了

真不愧是奧客的大絕招

主管一下來就馬上叫我退貨

看著那太太得意的笑，喋喋不休的說著「叫主管下來就是可以」

我真想撲上前去呼她兩巴掌

奧客走之前，還跟主管說：「（指我）她都不聽我講話！」

X的！真是讓我見識到了所謂的大奧！！！


奧客走之後，主管還反過來怪我，為什麼要把這種「小事情」搞成客訴

突然覺得我剛剛堅守公司的規定、跟奧客奮戰這些事情很不值得

奧客果然都是被寵出來的！！！

主管有權限做這樣的決定來擺平客訴，我無話可說

但至少要站在員工這一邊吧！

是不是以後只要客人一兇，我也不用堅持了！客人想怎樣就怎樣！

不必被客人罵，不用搞成客訴，我也樂的輕鬆

無奈阿！今天的心情！！！


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到底法律有沒有規定要補發票「正本」給客人我沒有估狗到

但我估狗一般商家都是補原發票「影本」給客人的

我最討厭客人嗆我說：法律規定7天內都可以退貨，妳憑什麼不給我退，我要告妳！

這時候我都會機會教育客人：是網路跟電視購物才有這樣的規定，我們是實體商店喔！


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 111.249.153.253
推 peichuan:原發票作廢才能重開發票,不然就是影印原
→ peichuan:發票,這通常是作帳才會用吧
→ peichuan:每次看到主管通融就覺得當好客沒好報= =
→ mesia:每次看到這種主管 我都會勸原po乾脆離職！
→ yukina23:東西用不到幹嘛買啊白痴
→ fireflyyen:你離職之後 再來當奧客嗆原主管...
→ fireflyyen:我想知道原PO在哪工作 大家糾團去找主
→ fireflyyen:管當奧客吧 不照規定走根本在養奧客...
推 asiaboy:原PO辛苦了!!!突然覺得當好客一點也沒好處
推 Raist:這東西我跟本就用不到 <-- 那她幹嘛買 = ="
→ Raist:浪費了多少社會資源 <-- 沒有 只有浪費她的!
→ Raist:果然都是這種混帳主管寵出來的! 這女人鬧得
→ Raist:有理阿.....原PO拍拍 ~"~ 主管爛死了!!!
→ LUDWIN:有時候客人也是賭一口氣，你逼他不換她就會
→ LUDWIN:卯起來賭你這口氣。。。只是一般人通常在
→ LUDWIN:卯起來之前的階段就會想說何必呢，但澳客
→ LUDWIN:根本不會想，她只想卯起來出口氣而已
→ LUDWIN:有時候看人吵架吵到無解上法庭就是這樣
→ LUDWIN:其實一開始少說兩句話就好了，但是拼那口氣
→ LUDWIN:我就是要給換，外加個語助詞或形容詞，OH！
→ LUDWIN:這樣就沒完沒了了。。。=_=
推 yspen:遇到這種沒擔當的主管 過完年後快閃吧
推 wanfen:客人大奧，主管超奧。像這種主管可不可以客
→ wanfen:訴？這種做法對照規矩來的客人很不公平
推 Hambowbow:嗆他 "你存在本身就是浪費社會資源"
推 Beijingman:很多規定是公司訂的,但破壞規定卻都是
→ Beijingman:訂規定的人,搞屁哦
推 annly0620:被主管這樣講我會回嗆耶....
→ annly0620:是不是以後有這樣的客人通通比照辦理?
→ annly0620:如果是,公司有意見時,我就說是你說的
推 littlepoll:主管爛還是快點離職吧...不然繼續受氣
推 rehtra:不知道貴店在哪？我也想來去玩玩
推 f78:不給下面權力又怪下面的處理不好,很常見
推 kokus:會吵的孩子再度吃到糖
推 mauvecloud:不得不推北京人了
推 DaniPedrosa:沒蛋蛋的主管真的很危害社會啊..
→ chtomea:你們公司 難道沒有發票遺失切結書嗎???
推 xien721:給原PO拍拍
推 cola1205:超爛的主管！！你不堅守原則還是罵你～
推 LUDWIN:有些主管怕客人罵都會先罵員工讓客人消氣
→ LUDWIN:這種作法不是不能理解，但實在會很不爽
→ LUDWIN:客人自己記錯點餐跟外場對罵，結果經理跑出
→ LUDWIN:來先罵外場賠錢，一來一往可能員工也留不
→ LUDWIN:住了，這經理還會上網靠背流動率好高年輕人
→ LUDWIN:很草莓之類的XXD不是自己作事方法有問題XD
→ scores:這算是公司手法吧 先藉由低層員工堅守歸訂
→ scores:的來檔掉大部分怕麻煩的客人剩下敢盧的人
→ scores:就主管做面子給他 不可能直接開權給你快速
→ scores:退貨
推 ECP:好辛苦QQ 買一本六法全書 好聲好氣請客人翻出
→ ECP:他說的法律 希望他知難而退了
推 LUDWIN:這應該不是六法，而是商事法規法典吧
推 asiaboy:法律之多  多如恆河之沙...真要講法律
→ asiaboy:就請消費者自己舉證是哪部法哪一條吧!
推 Youyui:好爛的主管 客人也很奧 用不到的東西還買=
推 eoeoe:原po拍拍..
→ ShiningRuby:我會覺得如果主管都不在乎的話,你真的
→ ShiningRuby:不需要這麼堅持,又不是說你成功阻止對
→ ShiningRuby:方退貨你就會被加薪,何必給自己氣受呢