[詢問]客人買psp遊戲片要求退貨

[axiz711 (五元)]

近日有位小姐在我們櫃上買psp的遊戲片，隔幾個小時打電話來說不能執行，

說要更新，所以不能玩要退貨，我們門市人員清楚的告訴她，只要執行更新

就可以玩了，而且遊戲片未損壞不能退，她堅持她不願意更新，要求退貨，

我們經過總公司的報備並由總公司的人員與她說明無法退貨的原因，她就直

去告消保官，以將她個人資料外流﹝給總公司﹞與質疑她使用盜版等原因使

她受到污辱為由，現在收到新北市政府的函，要求我們15日內處理完善，我

們該怎麼辦呢？，消費者保護是要保護改機嗎？不懂其意義。請問版友如何

反制比較好呢？

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◆ From: 59.125.177.232
※ 編輯: axiz711         來自: 59.125.177.232       (01/03 16:43)
推 zets0921:只能說 消費者最大，消費者說什麼都對...
→ zets0921:而賣場人員什麼都錯，千該萬死。
→ zets0921:說真的，接觸一堆客人後，我都懷疑怎麼有
→ zets0921:這麼多澳洲來的客人....
→ axiz711:所以我過年這筆錢領完就不做服務業了XD
→ chiaolin:又不是網購  只要總公司挺你  你鳥她
→ yspen:貴公司總有法務或律師吧
→ fireflyyen:直接反應給總公司處理只要更新就可以玩
→ fireflyyen:或是直接拿台PSP跑客戶購買的那片
→ fireflyyen:可以跑就是客戶自己的問題
→ fireflyyen:一般消保官那邊都是公文而已 並不會真
→ fireflyyen:的挺消費者…
→ fireflyyen:試想你是消保官 怎樣處理案子最快?
→ fireflyyen:當然是發公文"要求你跟客戶處理"
→ fireflyyen:結果如何 他並不會管
推 fdav:推樓上.公文也是例行公事.只要回覆說明清楚
→ fdav:錯不在你們她就沒轍了
推 fireflyyen:很多人都以為搬出消基會、消保官就可以
→ fireflyyen:把店家吃死讓自己的行為合理化...
→ fireflyyen:消基沒實權 消保發公文 協調結果是如何
→ fireflyyen:只要店家站得住腳就OK
推 kasim0814:既然改機了,幹嘛要買片子,真天的顧客
→ kasim0814:錯在顧客,沒必要退
推 yspen:請問消保 我買了蔡10的CD可以說不好聽想退嗎
推 cyh33:不用怕,你們就是照實回覆,其實消保官他是因
→ cyh33:為收到民眾陳情必須處理,就是制式處理,那你
→ cyh33:們有理就是照實回覆.如f大所說,消保官也不是
→ cyh33:一律不管怎樣都挺消費者的,也會看情況.
→ t123533198:把消保官的函給$ony公斯看看，
→ t123533198:不過這消保官算不錯的，我朋友之前的
→ t123533198:分消保官說沒違法，但這禮拜那公司
→ t123533198:被公平會罰，所以朋友說消保官會吃案
推 mackywei:樓上你在說的是什麼啊....不懂耶。