Re: [詢問] 客人買psp遊戲片要求退貨

[asiaboy (亞洲男孩)]

其實翻遍消保法我找不到有關此類著作權商品退換貨的法源依據
在2010年9月10日聯合報一篇新聞內容所載
消基會認為網購所有商品都可享有七日無條件退貨!

那在原PO所說的情況是在櫃上購買 就不屬於郵購買賣(消保法∮2第十款 包含網購)
那消費者本身已經有檢視過商品的狀況了
確認無誤後才交易
也就是商品(PSP遊戲片)本身外觀無瑕疵

那這時候我們回到民法的買賣契約來看!

那原則上民法上買賣契約所謂之"瑕疵"是指物品本身上的缺陷
例如:缺角 破損 無法使用之類的

所以說像這種消費者因改機而無法使用之遊戲片
除非她能證明在其他未改且正常的主機也沒辦法玩
否則是不能主張解除契約的

所以原PO 拿一台沒改的PSP玩給她看
證明遊戲片本身無瑕疵

她真的要蕃 就跟她玩吧!
因為真要走法院的話  她絕對站不住腳

消保官那邊...就看函上寫什麼 就怎麼回覆囉

我要是$ONY的法務
應該會順便告他侵害著作權吧

個人淺見  僅供參考

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.40.125.120
推 zets0921:這篇其實說的很好...但是遇到澳洲來的，
→ zets0921:這些等於都沒說，基本上，公司都不會走這
→ zets0921:麼硬的路，遇到過的，明明是客戶錯，還是
→ zets0921:要讓他退、換貨。 有看過3天2頭跑來跟你
→ zets0921:吵，3不5時打客服的嗎?還有的用經驗來教
→ zets0921:妳....遇到這些，只要上面說OK，就OK...
是阿...
澳洲客人只知道自己的權利  不管別人死活=.=|||

但畢竟這是有著作權的商品
假設說所有的軟體都能這樣搞
那我想全天下的軟體商都會跳腳 寧願讓你去網路付費下載了
畢竟  要燒一片光碟還不容易  甚至不用燒  用酒精都能做出虛擬光碟了

我是覺得該強硬的還是得強硬!
如果總公司能做決定  那就讓總公司去煩惱吧!
※ 編輯: asiaboy         來自: 114.40.125.120       (01/03 23:22)
推 kokus:PSP我沒玩過,問題出在她改過機所以不能更新?
→ kokus:更新是連上網去更新嗎?是更新機器本身的東西
→ kokus:還是更新遊戲內容?
→ kokus:因為改機不能更新,當然是消費者理虧了,有本
→ kokus:事改就要有本事玩
→ Yaoxi:PSP更新是有上網更新跟遊戲片所帶的更新
→ Yaoxi:改機之所以不能更新，是因為更新後，改機就
→ Yaoxi:不能玩非法的遊戲了，那位他自己心裡有底
→ Yaoxi:一但更新後，被更新為官方韌體的PSP
→ Yaoxi:就只能乖乖玩正版，我想SONY會很樂意玩"她"
→ Yaoxi:更新檔是更新PSP的系統韌體
→ iscu:並不能先預設立場說對方改機
→ iscu:對方就只是單純不想更新 有人能強迫嗎?
→ iscu:遊戲片上應該要註明必須要更新到 1.23版
→ iscu:否則應該要給予退貨才是....
→ iscu:況且psp也沒辦法證明客戶改機
→ fireflyyen:樓上沒看到Y大的推文嗎...
→ fireflyyen:基本上 若是買UMD正版片 內含更新韌體
→ fireflyyen:一旦要玩就會詢問消費者是否要更新
→ fireflyyen:因為有些遊戲會需要新的韌體版本
→ fireflyyen:一般未改機的都可正常更新 之後就可以
→ fireflyyen:玩 基本上會不想更新的多半都是"謎"過
→ fireflyyen:的韌體 簡單而言 最快的解決辦法是直接
→ fireflyyen:請客戶帶片子過來在店家的PSP跑並確認
→ fireflyyen:該機子的韌體版本並對照消費者的韌體版
→ fireflyyen:本去處理就好。若消費者不願意更新/不
→ fireflyyen:敢秀出自己PSP韌體版本 那根本不是店家
→ fireflyyen:的問題...
→ fireflyyen:基本上改掉自己的韌體的行為在SONY上似
→ fireflyyen:乎是違法的...
→ iscu:消費者只要隨便拿個正式版的韌體說他不想更新
→ iscu:並沒有辦法證明對方是用盜版的
→ iscu:遊戲片上面必須要註明需更新韌體才能玩
→ fireflyyen:現在消費者不是著重在於有改無改 而是
→ fireflyyen:不能玩 直接請他帶片子來試就好
→ fireflyyen:其次韌體是否更新才能玩請消費者跟遊戲
→ fireflyyen:廠商吵吧 也與店家無關
→ fireflyyen:遊戲設計就是需要更新韌體才能正常使用
→ fireflyyen:這在購買正版PSP遊戲的消費者都知道
→ fireflyyen:若店家為新版韌體可正常跑 客人不願更
→ fireflyyen:新導致不能跑 請問是店家的問題嗎?還是
→ fireflyyen:遊戲的問題?還是消費者的問題?
→ fireflyyen:在可更新韌體上可運作的遊戲是無法舉證
→ fireflyyen:遊戲片是有問題的...
→ iscu:更新韌體問題 之前sony在國外就打輸好幾場了
→ iscu:在台灣應該是沒啥人會去跟sony玩
推 fireflyyen:所以你也講出結論啦，這跟店家有關系嗎
→ fireflyyen:而且只要是買正版UMD玩家，會去在乎更
→ fireflyyen:新韌體才能玩的部份嗎? 根本不會
→ fireflyyen:就像買套防毒/軟體 卻發現要XPSP3才能
→ fireflyyen:安裝運作 消費者卻不想更新/無法更新
→ fireflyyen:所以主張要退貨 請問誰的問題?
→ fireflyyen:怎麼想都不是賣店家 再扯下去就難看了
→ fireflyyen:           的
推 kokus:如果是遊戲片已經內含更新軔體,消費者卻不願
→ kokus:更新那應該算消費者的問題吧,他買到的商品已
→ kokus:經包含可以正常使用的要件=>遊戲+軔體,所以
→ kokus:他不能說這商品是有瑕疵或損壞的
→ Yaoxi:PSP沒有改機，你更新遊戲光碟所附的韌體
→ Yaoxi:更新後就可以玩了 XD 但是你不更新
→ Yaoxi:就只是玩不到，但不能說因為有更新檔就退貨
→ Yaoxi:因為這遊戲片是正常的 XD 只是要求用戶更新
→ Yaoxi:更新之後的確是可以玩到這款遊戲片了 XD
推 fireflyyen:只希望貴公司態度能強硬點 不要養奧客
→ scores:大部分店家還是會給退吧　畢竟走官司繁瑣
→ fireflyyen:消保官發的公文不太算官司 只是要求店
→ fireflyyen:家要跟消費者進行調解而已
→ fireflyyen:簡單來說 片子若沒壞 店家是不可能退的
→ fireflyyen:若是PSP壞貨是不更新 也不是店家的問題
→ fireflyyen:就怕店家如同S大所講的 怕麻煩給退
→ fireflyyen:這樣除了養奧客之外 那一般買UMD的好客
→ fireflyyen:何必買? =.=
→ LUDWIN:推樓上，他改機不能玩或是玩了不爽就退
→ LUDWIN:那我們乖乖不改機買錯摸摸鼻子繼續玩就是
→ LUDWIN:北七囉？
→ SUZEKI:UMD一定會提供該遊戲所需要的軔體等級...
→ SUZEKI:根本和店家無關 玩改機本來就是非法了
推 mackywei:還...不到非法的地步啦，算是違約吧。
→ mackywei:類似"加裝非原廠零件就不保固"的感覺吧
→ asiaboy:應該說就跟用副廠的墨水匣或電池一樣
→ asiaboy:出問題原廠不提供保固
推 p3:http://ppt.cc/5vop 只要改完能玩盜版,就違法
→ p3:不管你有沒有玩,改機是違法,玩盜版也違法
→ p3:已經有人被告過了..去年初才修正的法條
推 mackywei:購買及使用盜版違法這個我原本就知道，但
→ mackywei:破解防盜也違法倒是不知道。
→ mackywei:順帶一問，雖然我相信改機絕大多數是為了
→ mackywei:玩盜版遊戲，但是有不是破解防盜的改機嗎
→ mackywei:？當然我指的不是單純改動外觀的部份...
→ asiaboy:有吧XD  像wii改一改還能放影片
→ SUZEKI:PSP的改機就是改成能讀ISO檔
→ SUZEKI:然後去載遊戲的ISO檔放進去就能玩遊戲了
→ SUZEKI:會去改機的98%以上都是為了直接玩ISO檔...