Re: [分享] 在郵局遇到的歐巴桑

[fullfeather (朱藍)]

借標題說一下我碰過的事件

原文恕刪



前陣子我也去郵局排了一次，

但不是抽號碼牌，是郵件處理，

當時記得是早上九點十點左右，

不知道為什麼滿多人在那個時間出來寄信，（我不常跑郵局不知道一般常態流量＠＠）

所以櫃台排很長，前面也有帶著一堆包裹等著寄的人，

也有大宗一整疊郵件待處理的人，

當時我正在思考著不知道還要等多久，

旁邊沒開的櫃站了一個戴安全帽戴口罩的大嬸，


用超大聲的聲音對櫃台裡面的人咆哮：

『你們郵局的人到底是怎麼了！！都死光了是不是！！？

　六個櫃台只開兩個，現在是要浪費多少人的時間！！

　我要領包裹啦！這邊領包裹的櫃台也沒開！我是要去哪裡領！！』




當下全場好安靜...就聽到我這排最前面的郵局大姐說：

『先生歹勢啦！你先排隊，我等等就幫你處理...』

意思是請大嬸排隊伍後面，

但郵局大姐話還沒講完，大嬸馬上又大吼：

『為什麼？！你們櫃台這邊就寫領包裹這裡啊！為什麼我要去那邊排隊！

　是要我等多久？！！裡面的人是都死光了是不是！！
　
　現在是幾點！！九點！！九點不是上班時間嗎？？我要錄下來！

　我要去告你們郵局上班時間都沒人！！！讓你們都被裁員！！』


說著說著就真的拿起手機開始錄郵局全場的狀況...

我這櫃的大姐還是打哈哈的安撫他說：

『先生～你不要這樣啦，那邊沒人的就是都被裁員了啊，你先排隊啦，我等等幫你弄..』


最後那個大嬸氣呼呼的錄完影大吼大罵之後，包裹也沒領就走了....

對我來說最有趣的點只有在於郵局大姐一直叫他先生....

我好害怕那個大嬸會過來揍人說她不是先生是小姐（爆）



而且其實在那個大嬸大吼的時候我才發現，

櫃台裡面有站兩位不知道是什麼職等的郵局人員，

一開始是站在裡面在說話，

大嬸大吼之後其中一位先生望向大嬸站的那個沒開的櫃台，

對她說：『先生，請你排隊好嗎』

之後當然又是接上大嬸一長串的亂罵....

那兩位還是一樣站在原地繼續講話.....

我想大嬸一開始大概只是想吸引那兩位的注意先來幫她領包裹吧...囧



雖然大嬸罵人不對，但是我也滿想知道為什麼有時候郵局櫃台都開很少櫃，

要不就是要在大宗櫃台寄一般掛號，

在郵票業務櫃台寄大宗信件，

或是櫃台上擺著此櫃台暫停服務，

卻一堆人在那櫃台前面排隊，連櫃台裡的大姐都說排這邊就好　囧

郵局，真讓人摸不透啊(?)







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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.25.244.127
推 fdav:先生這個有好笑 XDXD
推 AioTakumi:"那邊沒人的就是都被裁員了啊"老江湖 讚
推 Barbiel:那是真的被裁員了  郵局工作點盯很緊
→ Barbiel:如果一天單人沒到某個工作量就要被裁掉
→ Barbiel:我就有因為工作點不夠被上面打電話關切過
→ Barbiel:比如說本來是3個人的局會被裁成2人半
→ Barbiel:不是真的把那個人fire但是會把局的人手
→ Barbiel:降低  所以如果客量不多的時候
→ Barbiel:郵局寧可人到  在旁邊放無薪假(自己請休
→ Barbiel:也不想多一個人分掉工作點y
→ Barbiel:像這種情況我們也都會講他是裁員(裁減人手
→ Barbiel:像我們以前局長也是  看人不多ex早上
→ Barbiel:就自己排休(可是人都已經來郵局了
→ Barbiel:雖然營業單位跟上層反應過好幾次
→ Barbiel:說這樣只會造成客源流失 可是上面的人
→ Barbiel:管理上當然也只能靠量化的數字在看事情
→ Barbiel:雖然服務的本身根本不應該被量化...
推 LUDWIN:另外一種就是像服務業的狀況，櫃台很忙但
→ LUDWIN:有很多要作的內部業務也得作，不能全部動員
→ LUDWIN:去弄櫃台，或是突然在一般沒事到需要空班
→ LUDWIN:的時候衝進來一堆人（半夜四點小七有十幾
→ LUDWIN:個人。。。）這種真的是沒辦法啊
推 LUDWIN:但是客人都會以為我們在偷懶，不理客人之類
→ LUDWIN:的，甚至還有投訴在打電動的。。。結果是訂
→ LUDWIN:貨機。。。XXD
→ LUDWIN:不過有些協力廠商也很糟糕，都會選在人最多
→ LUDWIN:的時候進貨，然後你不理他他就自己亂搞進貨
→ LUDWIN:或是臭一張臉在那邊。。。=_=
推 Barbiel:沒錯沒錯  像有些招領郵件要進機
→ Barbiel:大家也會覺得你只要不開台服務就是在混= =
推 cyh33:很多這種會面對民眾的單位,不是只有開櫃檯這
→ cyh33:個服務項目,內部也是很多其它業務要處理的.
→ cyh33:但民眾只要看到後方有人,櫃檯有空,就會認為
→ cyh33:在偷懶,應該要全部都來櫃檯才是...
推 Amirose:我想到以前還在銀行存匯部門的時候，我的
→ Amirose:工作也是後台部分(託收匯款這些....)，某
→ Amirose:天三點半桌上堆著一堆託收票要結，結果隔
→ Amirose:壁櫃台的定存單同事弄很久都弄不好，一整
→ Amirose:個手忙腳亂，然後我就被那位客戶指著鼻子
→ Amirose:罵為什麼不幫他！....我幫他那誰要來幫我
→ Amirose:有的客人根本搞不清楚別人工作內容就只會
→ Amirose:鬼叫，看到這種人也可以做自己的借鏡就是
我可以理解LUDWIN大講的那種後台作業的狀況，

每種工作本來就是都有自己才清楚的流程，尊重各行業的專業我覺得是基本...

像銀行也是後面都有內勤的部份，這我都可以理解，

不過Barbiel大講的那種裁員的方式真的讓人覺得好誇張，

郵局居然也會這樣QQ　

我還以為這種不合理的人力派遣只有保全業才有Orz (3.75人力是哪招...)

自己請休不是會扣薪水嗎？光想就好讓人無法接受...|||b

郵局人員真的辛苦了Q_Q
※ 編輯: fullfeather     來自: 114.25.242.242       (01/05 11:31)
推 mackywei:嗯不論是郵局或者車站好像都容易讓顧客
→ mackywei:產生「有人閒閒沒事幹」這種錯覺的狀況
→ mackywei:要減少這種誤解，也可以把這些人放到幕後
→ mackywei:換句話說，就是只把櫃檯服務人員露在外面
→ mackywei:櫃檯人員的背後就一條橫向走道....
→ mackywei:這樣會不會有幫助呢？還是會有其他的負面
→ mackywei:效應呢？
→ mesia:怎麼可能啊 金融機構怎麼可能讓你在櫃檯人員
→ mesia:背後走來走去？
→ mackywei:走道是給工作人員走的....，我的意思是
→ mackywei:讓顧客只看得到櫃檯人員，櫃檯後面就是一
→ mackywei:面牆，更後面的設備跟人都遮起來。
→ mackywei:嗯點鈔機什麼的可能還是沒法避免，必須有
→ mackywei:放一台在前面。
推 botu73:像是中國信託就是只有櫃檯在外面
→ botu73:其他主管要盯帳的都站在櫃檯後面跑來跑去
→ tsutaS:他沒有騙你 是真的被裁了
推 espanol:郵局不會裁員的 頂多主管被叮死
→ Barbiel:會被裁  應該說自己裁掉人手 不是fire
→ Barbiel:現在都算很緊 我們連要一個工讀生都要不到
→ Barbiel:我們只有一儲一郵 忙死也沒能多人手
→ Barbiel:前陣子也聽說內湖那有局工讀被裁掉
→ Barbiel:人一旦被調出去  還要再加人就很困難
推 espanol:那不是裁員 只是人力編縮 工讀生被裁就正
→ espanol:常阿 搞不懂人這麼少為什麼不能加
→ espanol:郵局有賺錢阿 幹嘛這麼小氣 年終都最少四
→ espanol:個月了說 撥一點錢請工讀生說得過去吧
推 Barbiel:賺的錢要繳國庫呀...
推 ellen1215:我可以問你是大社郵局嗎= =..
→ ellen1215:我那天也是碰到同樣的情況同樣的人欸!!
→ fullfeather:應該不是大社XD (其實我不知道分局)
→ fullfeather:不過我在松江路附近 應該不是大社XD