[分享] 服務都被殺價殺掉真的不是隨口說說..

[xiphias0404 (希)]

文章非常的長...

之前有幾篇 服務都被殺價殺掉的
真的是看了很有心得的感覺.....

原PO 是賣某幾種3C的小小店員,
其中一種是 價位從2000左右到幾十萬都有那種...

因為原PO的工作地點是個非常集中的地方,
同樣的東西你只要走幾步很快就可以找到別家賣,
比價是個很容易的事情,當然對消費者來說,便宜一定是理所當然...
而且很多東西 真的都是成本再出  (看官不相信就算了~ 我就不多扯這方面的事情)



而這種產品 種類眾多 品牌眾多 客人只要沒做過功課的,
我們幫他介紹基本上是半個小時起跳,
更勝者一個小時到兩個小時都有可能(視客人的龜毛度)

如果只是走來 問價格 就走掉 或者大概問問沒買就算了~
這真的沒甚麼~

真的有時候遇到這種客人 會讓人很灰心..非常的灰心...

常常遇到的客人都是這樣
(跟上篇一樣 以"產品"代替 這次的產品吧 XD)

客人: 我想找"產品"
我:好阿~您想找怎麼樣的呢^^? (笑臉迎人)
客人: 不知道耶! 你幫我介紹最好的!
我:好阿 那您有沒有需要甚麼功能,或者預算到哪呢?
客人:都可以   (OS:請問我要怎麼介紹 你檯面上看到的產品 少說有30樣..)
然後我就會開始 先介紹個中間價位 大約7.8千  (此產品一般 以5000~15000左右最大宗)
有甚麼功能 評價如何 操作簡單 方便...
客人:還不錯 有沒有其他款更好的
我: 您覺得 以剛剛這款來說 還希望補足甚麼部分?  (之類的話啦)
客人:不知道耶 想多看看
又開始介紹 其他款...等等~
其中也會不斷的詢問 OR 觀察 客人大概需要怎樣的產品
然後可能到某一款 客人覺得OK的產品之後 就會開始問價格
客人: 這款多少??
我:這款9500,還會送甚麼+甚麼+甚麼   (假設9500好了)
原PO銷售能力有待加強 又因為是集中市場 通常 都會開蠻低的價格
客人就會殺價阿 凹東西阿,大東西當然不可能送~
有時候就會多送一點小東西
到最後
我:好 那 9500 有原本的那些配件以外 我多送您 OO+XX+框框好嗎^^?
(有的客人在這種時候 就會說 OO單買多少啊?  那我不要可不可以再減?
 這種客人也很討厭..凹贈品又要折價 那哪叫贈品?
 我本來就沒加價直接送你,為什麼你不要我又要折價呢?)


有的客人是以下情形:
客人:喔~那我先去其他家比較看看好了
就算是這樣的客人 我仍然會笑笑的說 好阿 那有喜歡記得再回來唷^^~
(原PO甚麼都不行 就EQ最高,所以不會在客人面前臭臉~反正比價本來就是集中市場必然的)


以下又在分兩種客人
第一種:
客人回來
然後說:你這個樓下開9000 全都一樣的耶~你能不能8900給我啊?
        我覺得你的態度比較好 $!#$#@!%$#^#!!$#$! 算便宜點嘛!
前面說過 我幾乎都是開底價 當然不可能再低..
原PO時薪才多少 賠600 我那天請假就好了阿~去賠自己薪水幹嘛?
我:是歐..可是這價錢我們這邊真的沒辦法,不然您再去確定看看 搞不好有報錯~
   或者是有哪些東西不一樣~如果真的一樣~那您趕快跟他買~
   不要讓他改口~買到真的有賺耶!!
然後客人就會說:是歐 那我再去問問看
隔十分鐘 就回來跟你買了...如果你問他 為什麼
      他一定會跟你說 喔 他剛剛報錯啦 之類的...

(到底是為什麼? 請其他服務業的回答~XD)


第二種客人:
客人:剛剛我在哪一家看到 他賣9400 一樣的東西給我耶~可不可以同樣的價格賣我啊!
我:是喔@@...可是9500真的很便宜了..我真的沒辦法~真的9400賣您,我就要自己放100補進去耶><
客人就會凹說 你態度比較好 $!#$#介紹很久　想給你做這筆生意　　＄＄＃＠！＄
O.S:剛剛就說了 我真的開最底價了....
 (如果有空間 我一定會直接成交 但...有時候真的沒空間了就...)
我:是歐 可是我真的沒辦法出那個價格耶 不好意思,不然我幫你 $!#$#%$%^! (一些3C產品的服務)
客人:是喔 真可惜..本來想讓你做這筆生意的,我覺得你態度比較好,又介紹的比較詳細....
最後就去他說的哪一家買...(而且那一家還是我們這區出名的........嗯~~你說呢)

可能是我資歷不深,還學不會銷售技巧,還學不會推銷,
不知道怎麼讓客人馬上在我這買東西
可是我服務客人一向都是盡心盡力,不會推薦最貴的產品給客人,
也不會特意去推薦要清倉的庫存,一直都是根據客人說的需求,再觀察客人真正的需求
然後推薦一款適合的產品,有時候 即使他是合的產品剛好不是我有賣的,
我還可以替他推薦款式,請他去參考看看..

而且不管他有多麼的為難我,我幾乎都不會臭臉,也不會講話酸人..

可能也真的是我資歷不深,
讓客人覺得 我的服務 連那100元都不值得吧..


當服務業 有時候真的很心寒...
沒有某些人說的
賣3C的都自以為很屌

其實 真的沒有這回事...

有的客人以為 我們賣一樣產品 賣1萬多, 至少賺1千..
如果您真的以為這麼好賺,您怎麼不去賣?
我們這樣產品 每天都會有人買, 一個月下來 基本上都超過100個,一個產品賺1000
100*1000=10萬,淨賺10萬以上 你來賺好不好?
算我拜託你來賺  我每個月只拿你1/4 底薪,你只要負責跟廠商進貨就好~
這麼輕鬆 請你來做 然後請你務必多請點人 創造社會就業機會!

不好意思 打了這麼長 感謝看完的各位@@





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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 112.105.118.179
→ ccnoire:我覺得抱怨利潤很薄正常..但是要說成本在
→ ccnoire:賣　如果不是說法誇張就是該改行...
→ xiphias0404:其實我不是要抱怨利潤薄~利潤薄是公司
→ xiphias0404:的事情,我不會因此賺比較少,我抱怨的
→ xiphias0404:是 服務是不值錢的感覺..
→ xiphias0404:但成本在賣 沒有騙人~但不會全部成本
→ xiphias0404:賣~就是東抓西補囉~
→ avoin:我遇過去買3c我還沒開口，店員就問，上一家
→ avoin:報多少？譬如我說3000，他就會說，我沒辦法~
這樣感覺不禮貌說@@
不過 這樣對就是只要比價的情況下倒是挺方便的~
但 服務好的店家 總是吃虧0.0~
→ bakame:我也會到處問耶  不過會直接去問到最低價的
→ bakame:那家買(反正很近呀XD)  像這種又跑回來殺價
→ bakame:的  只是看你這邊最好殺想凹凹看罷了
到處問是一定會的,
但不喜歡客人用騙的,騙說哪一家多少多少,
但明明就沒有,集中市場價格其實流通的很快,
整個商場 最低大概多少 哪個店家發瘋亂賣 大都可以抓到...
還有就是 有時候賣最低價的店家是 有名的X店,
但沒辦法 客人覺得 服務不重要 還是會在那裏買,
(也許對客人來說 真的不需要服務吧@@)

最討厭的是 在那家買的客人 拿在那邊買的產品 跑來要我們幫忙做服務..
然後冠冕堂皇的說 我覺得你們家服務很好 下次一定會來買
是下次 只要別人便宜100塊 你一定會在去買吧~  (你是指 客人 不是只回文的XD)
這樣的感覺~XD

→ bakame:不過"加價送贈品  不要贈品再降價"不是常態
→ bakame:嗎？我以為3C產品都這樣耶@@
這樣回好像比較方便@@?
不是加價送贈品
是我本來就只能出9500  那我原本的東西以外 再加送一點小東西
客人又說 不要那些小東西能不能折價
並沒有加價@_@"
推 idome:1F你講這話代表你不清楚3C的嚴苛生態 科科
→ idome:等等我有空回一篇 最嚴苛的台灣濫市場 科科
→ idome:靠邀，這裡是顧客板，我回文會偏離主題= =
推 idome:用推文好了，3C很多都是拼額度折5%的
→ idome:看的懂就懂，看不懂的只能說無緣
有的東西 還不到5%的 更淒慘呢......
→ fireflyyen:很多人還是會認為"3C是最好賺錢的"觀念
→ fireflyyen:殊不知早就沒啥利潤可賺了..
市場早就擠滿滿了阿..大家還是傻傻以為 3C都會賺"大"錢..
→ xiphias0404:不是加價送贈品 是不加價就送了~
※ 編輯: xiphias0404     來自: 175.180.81.19        (01/09 02:36)
※ 編輯: xiphias0404     來自: 175.180.81.19        (01/09 02:40)
→ bakame:我只是去買USB而已  所以服務確實用不太到
XD 這倒是XD
→ bakame:XD  也不是說加價送贈品  而是直接把贈品的
→ bakame:價錢加在總商品額裡  例如9500元  有500元
→ bakame:是贈品的錢  如果客人不要贈品  就賣9500元
→ bakame:這樣@@"  不過看來是我誤解了XD
→ bakame:啊...我打錯了=  ="  第二個9500更正為9000
是的 您誤解了~~
不過這麼長的文章 有時候會看錯也難免XD
推 Liebesleid:賣音響的嗎 XD
賣什麼就 不說囉~~~我會不好意思~XD
※ 編輯: xiphias0404     來自: 175.180.81.19        (01/10 12:40)