[分享] 不曉得算不算澳客～只是很難幫他處理

[singerjoan (哈利波特6好看)]

故事是這樣子的～原po在某知名電信客服待了也不算短一段時間

那天接到主管通知，說網站有客訴件，要幫忙外撥幫用戶解決問題這樣
打開這個客訴件一看，對不起！我真的傻眼了1分鐘，因為這段網站文字真的……
我只能說，他不是來自火星或者銀河系任何星球的文字，也不能怪客人有台灣狗以
……原文大概都是這樣打的，舉例如下：
然到我們顧客就4貨該被你們欺負ㄇ？（抱歉，舉例中有注音文）

好不容易用唸出聲的方式大致上理解客戶抱怨的問題：
客人A先生在我們的某特約門市想要買甲款手機，但是在門市小姐的「遊說」下買了乙款
回家後，A先生跟B友人討論下，覺得買了乙款手機不是他要的，決定回門市退貨換買甲
這時候門市小姐就拿出『貨物既出、概不退回』的說詞拒絕，於是，A先生2天內就打客服
客訴門市

是的！A先生已經在一星期前向客服客訴，而客服主管在我接到通知3小時前才去電處理過

當時的處理結果如下：
門市願意回收乙手機，請A先生付差價換甲手機，門市也同意自行吸收A先生這段期間的月
租費用，所以請A先生將乙手機包含所有的配件、盒子一併拿回門市以辦理退貨手續
這時候A先生拿回去門市的東西→外觀已經傷痕累累的乙手機壹台、幾個配件、無外盒
門市沒有辦法接受這樣的退貨，所以雙方談不攏。
客服主管居間協調後，A先生回覆會再跟門市店長談，3小時後網站就有客訴件

去電A先生，大致上整理了來龍去脈，當然，站在我們的立場，這類客訴已經不是第一次
可是A先生在電話中跟我抱怨的內容我也實在不曉得該不該同情這位先生

A先生說：如果不是你們小姐在那邊講，我怎麼可能會買乙手機！我打從一開始就是要買甲
手機阿！（我OS：那你幹麼不堅持己見？）然後乙手機這麼爛，我幹麼要小心使用它？
（我OS：就是變得更爛，門市才收不下去阿！）你們XXX都這麼爛嗎？還要我付錢買甲手機
？我本來就是要買甲手機阿！都是你們小姐在那邊講才變成乙手機，而且還比你們直營貴

最後重新幫A先生派客訴件回總公司，讓上頭主管去處理～

我真的不知道A先生到底算不算澳客（抱頭）？
被門市小姐遊說買成乙手機，這是門市的銷售方式～嗯～不予置評
可是短短2天一盒東西變成天殘地缺連外觀都是一堆刮痕跟擦痕，我是門市也吞不下去XDD

門市活該我知道，可是這位A先生……夾在中間的主管真是辛苦了～

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 218.171.242.3
推 kokus:就算是被人家下迷藥買錯手機,也不能把手機
→ kokus:弄髒才想退呀
→ catpolar:他是
推 tompy:應該是弄壞了才想退吧
推 yspen:然後呢 你們就乖乖吞下去嗎
推 wannasay:雙方都有錯.門市有錯在先。但客:我幹嘛要
→ wannasay:小心使用它..所以他有用呀 用得很"用力"
推 LUDWIN:應該是不小心摔爛才說討論要換別隻xd
推 yadayada:"這類客訴已經不是第一次"...
推 helloer:拜託 請問門市錯在哪阿= =?
→ helloer:門市人員促銷手機是正常的阿 他自己甘願買
→ helloer:要是不想買誰可以逼他買乙手機?
→ helloer:門市真的有雖到，好可憐= =
→ chiping:這種事絕對不會只有一次
推 LUDWIN:真的被騙都會說自願的，說自己被騙都有鬼XD
→ LUDWIN:猜想應該是拿回去沒弄好摔爛了，跟朋友配合
→ LUDWIN:演出『和專業友人討論過決定換一台功能比較
→ LUDWIN:適合的』戲碼，凹不過就說是被灌迷湯XXD
→ singerjoan:我只能說，夾在中間的客服，真的兩面難
→ singerjoan:有次客人卯起來大罵，我也只能說：手機
→ singerjoan:不是我賣的，更不是我請你買的阿！！
→ singerjoan:最後說請主管來處理，客人才悻悻然掛斷
推 fireflyyen:被說服買下不是自己原本要的 責任在自
→ fireflyyen:己身上，門市又沒拿槍逼你買...
→ fireflyyen:門市哪來的過錯 會促銷本來就很正常
→ fireflyyen:不然店家請一個不會促銷產品的業務幹嘛
推 yspen:建議貴公司以後用自動販賣機賣手機
→ yspen:這樣就沒有糾紛  (客:幹 我手滑按錯)
→ singerjoan:樓上y大真的準，那天才有位小姐在網路
→ singerjoan:門市按續約，然後打來罵了5分鐘說沒有
→ singerjoan:歇斯底里的尖叫到讓人受不了……
推 yspen:以後貴公司改用"投圈圈"買手機
→ yspen:把一切交給上帝吧(攤手)
→ yspen:不管怎麼做都會有客人抱怨
推 cola1205:這人是澳客阿！被說服買自己不愛的東西是
→ cola1205:他的問題，不愛又把東西用壞更是他的問題
→ Yaoxi:這種客人超常遇到= =a...