[分享] 要是每個客人都像他就好了!

[nivi6462 (刺鼠)]

  公司有一個固定的客人蔡先生，
  他是大陸人，年紀大約二十幾三十左右，
  蔡先生大約每半年會訂購三千多塊錢加幣的訂單回中國，
  他真的是我見過最客氣，最有禮貌，而且最不會在小錢上斤斤計較的人~

  他原本是我們分店的客人，
  原本就是大戶了!可能因為家境殷實，他買東西從來不考慮價錢，
  只問..."品質好不好?有沒有效?"
  而且他不會像某些大陸的所謂"豪客"，會用高高在上的姿態壓我們，
  我只面對面見過他一次，
  這個年輕人問問題找貨品等等的時候總是"請問""謝謝你!"
  相較於其他的八零後的年輕人(不論哪裡出生的)真的是有天壤之別....

  最近因為中國海關的規定越來越嚴苛，
  他又訂了一筆大單，我們怕一次過寄去大陸會出問題(會被整批退回加拿大),
  所以我同事又跟他連繫，問他我們的處理方案他接不接受，
  由於分包包裹會造成客人運費上升，
  之前不管是我打還是我同事打電話詢問大陸客人，幾乎都是被罵的份~~
  所以我同事心想可能蔡先生也會一樣，
  不過沒想到蔡先生一聽到我同事的解釋，就一直跟我同事說謝謝!
  還說最信賴我們替顧客著想的態度...
  頓時讓我同事覺得真的窩心到不行~~

  說實話，我敢保證從我接手網路客服之後，我們真的很用心的照顧每一個客人，
  我們會跟客人提的建議真的不是要多賺錢或者甚麼的!
  是很誠心的希望客人能夠在最滿意的狀態下拿到貨品，
  但是真的非常經常遇到客人覺得我們是在找麻煩的!
  比方說美國是不可以購買海豹油的!
  但是常有美國的中國客人根本不管，還是堅持下訂，
  我們跟他們連絡的時候就常常被罵...
  "甚麼不可以 !我在XX的China Town就有看到!不要覺得是小單就不服務!"
  但是美國真的由前年開始禁止一切海豹的產品啊!
  還有台灣的客人想買Organika公司的一種骨骼產品，
  那個產品成份是用牛氣管做的，
  台灣海關真的也是不會放行的啊!但是還是有客人堅持要我們闖關，
  結果被退件又要求我們賠償~~

  因為蔡先生真的很好，所以我同事都會額外給蔡先生折扣，
  在我們能力範圍內也都給蔡先生最好的服務跟產品，
  實在希望像蔡先生這樣好的客人能夠多一點啊!
  不過就像極爛的客人其實也不多一樣~~
  這種極好的客人也不過就鳳毛麟角吧!
  但是每次服務他之後，都會讓我們心情好個一兩天~~
  也是不錯的啦!

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  我一直有個心願，希望開自己的動物園...
  動物園裡有很多的小動物可以讓孩子接觸，
  好好的教育孩子要怎樣跟小動物和睦的相處!
  我相信...這樣子以後的社會會多一點點的祥和....


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 207.6.221.173
※ 編輯: nivi6462        來自: 207.6.221.173        (01/29 06:43)
推 vicwk:牛氣管製品不能進台灣 是因為擔心狂牛症?
→ LUDWIN:樓上推論正確，內臟製品也不行
→ nivi6462:YES~~狂牛症~~~所以查到一定被退件的啊!
→ nivi6462:客人硬要寄，被退了又怪我們!唉~~~
→ LUDWIN:這種人心態就跟小孩手賤碰翻展示品要怪櫃台
→ LUDWIN:太低一樣，能怪盡量怪，不是我的錯
→ LUDWIN:明明就看過那種小孩接近櫃台就會被暍止的
→ LUDWIN:小孩也很乖就停下來看，這絕對不是教不會
→ LUDWIN:聽說之前我們家還有賣小零食時有小孩子直接
→ LUDWIN:拿走的，後來父母還來道歉還錢。。。
→ LUDWIN:幸好不是被抓以後跑去跟警察說我們展示櫃
→ LUDWIN:太低太好拿XXD
→ nivi6462:我們有逮過小孩現場拆糖在吃的~~他媽居然
→ nivi6462:說~~"送小孩顆糖又不會怎樣!" @_@
推 howdonc:你對世界怎麼樣，世界就怎麼對你。