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這篇跟我本人無關, 不過大過年的,我同事難過到唯一的休假都毀了! 我這個同事就是之前寫的小鯨魚油的那位, 他是該店的店長, 因為公司缺人手,所以現在一個星期六天上班... 星期六有一個白人客人來買染髮劑, 因為那個客人說要買回去給他敏感膚質的媽媽用, 所以同事推薦了最貴但是完全有機天然的那種, 也跟客人說明了!就算是有機,還是有可能會過敏, 所以請客人考慮, 客人就先走了..... 結果客人後來又跑來問了一次, 最後第三次來的時候決定買了! 買的時候我同事跟客人說, 因為衛生因素的考量,加上產品是特價品, 所以該產品並不在公司的退換貨保證中, 客人也表示了解......買了就走了! 結果... 一個多鐘頭之後, 客人回來了~~ 說要換顏色.... 我同事就跟他抱歉,說是買的時候已經告知不可以退貨換貨了! 結果那個客人就大抓狂... 跟我同事大吼... I am going to Sue you!!(我要去告你!!) 結果我同事星期天上教堂跟上帝祈禱~~ 他祈禱他不想幹了! 然後今天一早就跟我哭訴....(沒真的哭,但是真的很無力) 他說為甚麼他已經很努力了!但是客人就是會不滿意? 雖然要Sue給他Sue~~這種退換貨的事情根本沒有法律規定, 以店家說得為準... 但是...就是會讓他很灰心.... 我這個同事是我以前當顧客的時候就認識的, 他的服務真的是一流的! 如果你要買的東西其實不符合你的健康需求, 他會很耐心的跟你分析... 我以前專買便宜貨...他也從來沒有對我不耐煩過... 他也許不是一個100分的售貨員, 但是他是以他當護理長時候照顧病人的心來照顧客人.... 有時候,"我要告你!"這句話很好說,很好用~~ 但是客人講一句這個,對於整個將熱誠都付出給客人的店員來說~~ 真的很傷...很傷很傷...... 我很慶幸我只需要跟客人電話客服, 今天如果是我在店裡,我可能會跟客人對吵.... 我大概會說 "要告來啊 !老娘怕你?" 不過我絕大多數的同事就算很氣還是只會放低姿勢陪笑臉... 我想跟客人說,這不表示店員怕了你! 這只是店員的專業精神而已! 要是有個天師可以有"奧客退散"的符咒的話... 我絕對會買來送給我可憐的同事們的! -- 我一直有個心願,希望開自己的動物園... 動物園裡有很多的小動物可以讓孩子接觸, 好好的教育孩子要怎樣跟小動物和睦的相處! 我相信...這樣子以後的社會會多一點點的祥和.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 207.6.221.173
dnei:推; 其實我比較相信小孩子會拿石頭丟動物... 61.225.65.237 02/08 12:55
kccerica:...推樓上的後句 122.121.7.98 02/08 14:31
c1over3:以前看過小孩子虐待路邊的小狗..218.163.155.243 02/08 17:12
c1over3:他奶奶:腰受喔 狗好髒不要摸\></218.163.155.243 02/08 17:12
c1over3:OS:太太你好像..弄錯方向了吧~_~218.163.155.243 02/08 17:14
hayatotw:他媽:姑蘇姓慕容的,那有你這等不爭氣 122.117.113.24 02/08 21:06
hayatotw:的孩兒?你這招既沒練得到家,就不能殺牠 122.117.113.24 02/08 21:08
hayatotw:,罰你七天之內只能當狗.... 122.117.113.24 02/08 21:08
啊~~又離題了! 不過我大學時期在動物園做了四年的義工~~ 很多孩子是可以教的,好好的教,原本會虐待小動物的孩子..是可以改變的... 問題是很多大人從小沒有建立正確的觀念, 上樑不正了!下樑當然正不起來..... 所以這是我的希望~~ ※ 編輯: nivi6462 來自: 174.6.153.252 (02/08 22:34)
dnei:是我害的XD;雖然能教 但他們在家裡的時間遠 61.225.65.237 02/08 23:21
dnei:大於動物園;父母的教育不能等(  ̄ c ̄)y▂ξ 61.225.65.237 02/08 23:22
既然離題了~~那我來離個徹底好了! XDDD 以前木柵動物園門口的攤販中,有一家有兩個小女兒~~ 老大輕微弱智,老二正常,兩個孩子以暴力虐待小動物出名, 這兩個孩子經常會進到動物園混~~ 我們當義工的其實還滿怕兩個孩子的,尤其是我們拿活體動物介紹的時候.. 某一次在可愛動物區,我們拿天竺鼠給小朋友摸, 這兩個小孩也來了! 然後幾個孩子搶著想要摸,結果弄傷了倒楣的天豬... 天豬大叫,小朋友通通嚇一跳,包括暴力姐妹花 ~~ 這個時候我跟我的Partner一起大聲喊..."小朋友不要吵,乖乖聽話!" 平常最難控制的小鬼頭們突然靜下來, 然後我們兩個開始一搭一唱的開始跟孩子們說教, 跟小朋友解釋,小動物跟小朋友一樣,怕被媽媽爸爸打, 打了會痛,痛了很難過....會哭... 然後指著那隻指甲被弄斷的倒楣天豬說.."你們看,他流血了!痛痛!" 又跟小朋友說.."你們破皮流血會不會痛痛?" 小朋友好像聽懂了!後來十幾個小朋友排隊慢慢摸,還跟天豬道歉.. 其中居然包括了暴力姐妹花.... 後來我們跟門口的攤販們聊天才知道,暴力姐妹花會暴力, 是因為爸爸都會扁媽媽,而他們誤以為打罵是正常的表示感情的方式, 尤其是那個輕微智能不足的大姐... 天豬事件之後,我們義工有了共識,有機會碰到他們兩姊妹, 會特別注意跟他解釋正確的跟小動物接觸的方式.. 這件事情發生在我當義工的第二年, 在我離開義工隊的時候, 那個輕微智障的姐姐都已經進步到可以當我們的小助手的程度了! 真的是....對我們來說很有成就感呢! 當然還是有更多的頑劣小孩教不會, 那種有爸媽撐腰的更是糟~~~ 不過我相信,散播出一個小小的善意種子,遲早有一天會開花~~ 但是不去嘗試散播這個種子~~ 永遠也不會有機會發芽~~~ 抱歉這邊嚴重超極大離題~~ 不過小朋友也算是客戶啦! XD (硬凹) ※ 編輯: nivi6462 來自: 207.6.221.173 (02/09 08:29)
SAKAKO:推你當義工的經歷XD 163.14.159.31 02/09 09:10
dnei:XD 再推一次 61.225.65.237 02/09 09:51
kanna:推:) 59.120.76.69 02/09 11:55
wanfen:大推118.167.179.144 02/09 12:09
usagirl:推! 75.175.121.96 02/09 14:46
padparadscha:給你態度推一個!! 111.254.40.205 02/09 14:58
WinterDust:大推 之前那些來亂的感覺是針對源po 111.255.75.60 02/21 13:16