[心得] 誰還記得五年前領的一萬元嗎？

[yzustudent (靜聽松風心自涼)]

前陣子來了位客人，拿了很舊且已經換過摺(手頭這本已是作廢)的存簿來營業櫃檯

盧一件非常匪夷所思的事。



客：「小姐，我記得很清楚，這筆一萬已經扣了，但妳銀行沒給我，妳們要賠我」



簿子直接"扔"到櫃檯，看得出同事因客人的態度，還是忍著性子，很客氣的拿
起存簿，仔細檢視她做記號要我們查看的地方。



櫃：「阿姨，這筆錢在這個時間點上，已經領走一萬元了，請問有什麼問題嗎？」

客：「這錢我沒拿啦，我領的每一筆都記得清清楚楚的...」

客：「妳們銀行再去查清楚啦，再不然去調錄影帶出來看啦....」

客：「去找取款條出來看啦，上面一定不是我的筆跡...」

櫃：「阿姨，因為時間已經很久以前了，調歷史傳票要收手續費喔！」

客：「我是妳們的常客耶，我經常來妳們銀行往來耶，這點錢還要我出，死要錢」


趁著同事在應付的同事，把這阿桑的歷史交易檔叫出來看...呵~ 最好是常客
最近一次的交易時間是三年前，而且，還是用提款卡把錢領完，只剩一些零頭，還進
入靜止戶的狀態。

在調歷史交易檔的同時，沒注意到阿桑是不是在盧跟我們的誰誰誰高層熟，所以要
免收手續費之類的說詞。


最後旁邊這位女同事開始有點不爽放大絕了



櫃：「阿姨，妳領這筆錢時，是穿長褲還是裙子？是騎車還是走路來？是天晴還下雨？」

櫃：「阿姨，一年前炒了什麼菜，做了什麼湯還記得嗎？」

客：「．．．．．」

櫃：「阿姨，妳連穿什麼都不記得了，怎還會記得錢到底有沒有拿走，用到那裡去？」


最後客人很不甘願的離開營業，嘴裡還唸唸有詞，好像很不甘心沒拿回她一萬元。















作廢的存摺上頭一萬元的提領日期是85年，且補發存摺次數是6次...


存摺不見那麼多次，搞不好一萬元是不是塞到那裡都忘了



--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 111.243.225.130
推 Raist:超帥的大絕 XDDD
推 fireflyyen:這大絕招我會記得學起來的...
推 kokus:水喔
推 Raist:我覺得你同事一定有看過十二怒漢 XDDD
推 eiji2099:請容許我給你同事100個讚
推 piez:讚啦!!
推 ccbbaa:推一下還能冷靜處裡..
推 hereisalice:85年的話不是15年前了嗎XD
推 vicwk:1985年?
推 Beijingman:然後澳客放大絕會不會投訴那個員工?
推 linafan:這種客人隔一陣子就會出現，那招學起來v
→ LUDWIN:就算是民國也15年了，真犯罪也追逤不到了
推 lyremoon:以前我做客服的時候，也有人一進來就摔單
→ lyremoon:子，大聲質問為何重複出單害他繳兩次費。
→ lyremoon:結果我拿來一看，根本一張是去年同期帳單
→ lyremoon:笑著解釋完後，客人轉頭問老公怎會這樣，
→ lyremoon:然後正眼也不看我就走了。哈哈哈哈～
→ fireflyyen:很多客人都喜歡先下馬威 然後糗死自己
→ yzustudent:抱歉沒寫清楚，標題與內文確定不一致
→ yzustudent:一般人連五年前領的錢就不一定記得清楚
→ yzustudent:何況還是15年前(民國85年)的事了
→ yzustudent:感覺這客人就是要凹凹看能不能拿到理賠
→ LUDWIN:同意，一定是要來凹的
→ edctw:我覺得這種問題，先跟對方說，
→ edctw:現金一定要現場點清，現在沒有辦法處理
→ edctw:調傳票規定要怎樣的手續費，
→ edctw:如果真的無法溝通，才用那樣的大絕，
→ edctw:我才會比較贊同比較欽佩。
→ LUDWIN:第一句就感覺這個客人已經在放大絕了
→ LUDWIN:你這時候跟她說明要啥手續費什麼的她只會進
→ LUDWIN:到無限迴圈我認識你經理科長主管主任OOXX。
→ LUDWIN:。。。講道理很明顯無效：P
→ LUDWIN:她要的就是你認輸賠錢，講什麼都沒用
推 dnsb:這擺明不是要來溝通的…
→ walkahead:我們局都會說請先報警...
→ GotBonus:http://ppt.cc/Gcz2 BV包包原價7萬 一元
推 vivianJ:好帥氣