Re: [分享] 今天Costco遇到的澳洲客人

[nivi6462 (刺鼠)]

  不知道我的這篇回文會不會不符合版旨啦~~
  不過這算顧客消費心理的討論吧!

  我以前在第一家賣場工作的時候那個公司很沒有制度~~
  曾經有客人買了三年的鞋子，標籤未拆，收據還有~~
  公司居然給他退貨.....
  當時我曾經問過我的直屬經理，
  我問他這樣公司不會賠很慘嗎?
  他跟我說...."其實退貨的顧客，尤其是拿Store Credit的，通常最後會花更多錢"
  所以那家公司當時的策略是10天內退全額現金或者退到信用卡中...
  超過十天以上的退Store Credit ，
  而且我們觀察經堂退貨的那幾個客人，
  發現他們真的退的多但是買得更多....
  當時我待的那家分店生意之好的~~~

  大概三年前吧!我發現這家公司改變了退貨機制，
  十天內保有吊牌跟收據才給退貨....
  以消費者來看生意似乎沒有影響，每次去都還是滿滿的人~~
  但是我還在那公司上班的老同事說...
  生意額有降不少，
  那些常買買退退的客人也來得少了!
  東西也買得少了~~~

  這些都是我跟我的同事們觀察到的~~~
  完全沒有統計分析，但是我真的是覺得Costco那套機制，
  對於他們的生意成功這一點是有一定程度的幫助的!
  將退貨機制改為嚴格，
  對於生意到底是好是壞，恐怕真的要好好評估 ~~
  不過寬鬆的退貨機制不應該包括一些有衛生問題的產品就是了!
  萬一沒注意又流回市面，是有衛生隱憂的!

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  刺鼠的亂想世界.....加拿大生活 旅行  芳療分享
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  加拿大並非美麗新世界，渴望移民者請三思..

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◆ From: 207.6.15.235
推 cyh33:沒錯,畢竟可能大多數客人退貨都不是惡意的,
→ cyh33:就是比較挑,那賣場提供這樣服務,他們覺得該
→ cyh33:退就退,但相對的也會對此賣場死忠,買得更多.
→ cyh33:但對於惡意退貨的也會有所機制,比如一樣東西
→ cyh33:買了又退又買又退...就可能建議客人別買了..
推 amaranth:退貨機制寬鬆的話,買東西會比較隨便XD
→ amaranth:想說反正用不到,不合適可以退就先買了
→ f78:大賣場就算了,就是有人會拿大賣場來跟小店比
推 usagirl:確實,退貨制度寬鬆的店常客人買的更多!
推 douglaus:我喜歡COSTCO的退貨機制  讓我很安心
→ douglaus:在裡面購物  不怕買到不合用的
→ douglaus:缺點是衣服不能試穿  今天想了件Levi's
→ douglaus:牛仔褲 直接買了二件 試穿後 另一件就退