看板 customers 關於我們 聯絡資訊
我們公司的智慧型奧客現在進展到極致, 台灣有客訴,是跟總公司訴~~ 加拿大有BBB~~ Better Business Bureaus 這玩意平常不接觸,接觸了大概沒有好事... 我們公司的染髮劑是Final Sale已經很多年了! 受限於收據上可以打字的位置不夠, 所以通常是由同事口頭告知, 然後應該要在收據上蓋上Final Sale的字樣, 但是很忙的時候有些同事會忘記. 這次就是一個同事忘記蓋, 結果客人購買了之後覺得不想用,就要拿來退, 但是問題是客人已經打開了! 雖然客人說他只是看看沒有用,要退, 可是同事當然是跟隨規定不退的.... 結果這個客人就說要告我們... 他先去找了省衛生廳的檢舉, 衛生廳不受理~~ 然後他去商業廳檢舉~~ 商業廳不受理.... 據客人自己敘述,他還找了商業律師... 但是律師也不接這個Case~~ 最後的最後他找到了BBB 這個我接觸之後覺得跟台灣遠見雜誌有夠像的單位就受理了! 還來信給我們公司說不完善處理要給負評... 客人抓住的一點就是收據上我們不能證明我們有事先告知不可以退.. 但是事實上我們有錄影錄音資料顯示我們有告知她.. 不過這個告知是以廣東話告知的...不是英文... 所以在這個官方語言為英文跟法語的加拿大~~ BBB不接受這個當作證據... 基本上這個客人要求店家一定要退貨的做法在法律上是站不住腳的~~ 因為商業法中並沒有規定店家必須要給顧客退換貨的權利, 通常會給退換貨都是公司給客人方便... 但是這個機制就像前面討論過的,通常就變成了某些客人濫用退貨的渠道... 今天如果你全新未開,我們勉強還可以同意你換, 但是今天這個產品你就打開了!你說沒用過,誰知道呢? 這個產品退回來也只能報廢... 商家活該倒楣嗎? 不過~~算她厲害去找了BBB~~~ 就像台灣遠見評鑑一樣,這個單位根本不太講道理的~~ 而且一面倒的偏向顧客....SO~~~ 我們那世界級河蟹的經理,就.....低聲下氣請客人回來退款... 當然了!得了便宜又賣乖的客人是不會忘記用力的再踩你兩腳了~~ 為了這個案件,老闆決定花錢找公司幫我們設計新系統~~ 不過呢~~我猜啦!我老闆看到報價之後應該又會是沒下文了吧! 可憐的前線同事也就只好繼續被客人踩~~~ 繼續整天被威脅恐嚇了....唉~~~~ 被恐嚇要告死我們這不是第一次, 但是這個客人太厲害了! 我在加拿大住了快八年~~從來沒有注意過BBB~~~ 她居然可以找到這個幾乎被遺忘的單位... 算她強吧! 那我以後要當奧客,我也知道了!我會去找BBB~~~~ -- 我一直有個心願,希望開自己的動物園... 動物園裡有很多的小動物可以讓孩子接觸, 好好的教育孩子要怎樣跟小動物和睦的相處! 我相信...這樣子以後的社會會多一點點的祥和.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 207.6.15.235
vicwk:可能要說明一下BBB=Better Business Bureau 122.125.39.154 05/05 08:22
dnsb:第三行不就有寫了? 120.115.29.27 05/05 13:14
nivi6462:謝謝二樓~~我的確有加註~~ 174.6.153.252 05/05 13:36
vicwk:oh 我眼殘XD 163.22.18.20 05/05 14:15
usagirl:BBB我很早就知道了,也用過幾次, 不錯 75.175.120.118 05/06 12:40
tp6cl6:其實說收據小備注不多也是藉口 收據要多大 219.85.9.242 05/08 10:48
tp6cl6:是自己可以決定 要海報一樣大也沒人管吧 219.85.9.242 05/08 10:48
nivi6462:噓甚麼?你有病啊? 收據大小是按照機器大 174.6.153.252 05/09 12:38
nivi6462:小,莫名其妙亂噓. 有病啊? 174.6.153.252 05/09 12:39
nivi6462:更何況POS系統能打多少字是看系統設定. 174.6.153.252 05/09 12:39
nivi6462:我們公司用的系統只能打三行. 不懂不要出 174.6.153.252 05/09 12:39
nivi6462:來亂大小聲. 老娘不吃你這套! 174.6.153.252 05/09 12:40
TAIKOANA:... 61.228.59.243 05/09 18:23
TAIKOANA:用字跟語氣... 61.228.59.243 05/09 18:23
TAIKOANA:這樣公然說別人有病真的沒問題嗎==... 61.228.59.243 05/09 18:26
soye: 有人看到噓就崩潰 讓他多崩幾次好了:) 110.171.37.66 05/09 20:25
soye:喜歡自稱老娘的流氓婆多死幾個 社會就很祥和 110.171.37.66 05/09 20:31
soye:了 不需要什麼夢幻小動物園 110.171.37.66 05/09 20:32
ccbbaa:我看有病的人應該是那位歇斯底里的人 112.104.89.76 05/10 04:32
ccbbaa:既然你連噓文都容不下 那我覺得這案找到bbb 112.104.89.76 05/10 04:35
ccbbaa:也是有機可循 112.104.89.76 05/10 04:35
tp6cl6:我終於明白那客人為什麼要浪費時間與精力.. 61.64.171.68 05/10 04:58
tp6cl6:也要去控訴了......... 61.64.171.68 05/10 04:59
fireflyyen:公然罵人有病 這算人身攻擊了吧... 118.165.14.182 05/16 10:00
Raist:tp6cl6有興趣可以提告 :p 114.32.239.118 05/17 20:24
Raist:這個ID 不意外 :p 114.32.239.118 05/17 20:25
tp6cl6:感謝提醒 不過我不想上法院 呵呵!! 211.74.237.66 05/23 10:52
mlittlepig:路過噓.. 118.170.243.42 06/24 18:16