[分享] 客服也是人呀~~

[dolphin0820 (dolphin)]

我是電信業客服~
前兩天接到一個客戶來電抱怨
1.你們客服中心跟菜市場一樣,我要求你們旁邊的客服不要講話
  要求旁邊客服要尊重他~
    (旁邊客服也在接電話呀~我們也要尊重旁邊客服的客戶呀!)

2.反應收訊問題,來電反應多次都沒下文,客服說要幫他處理,
  他說是哪一個人沒有處理好,你去找他..他死爹死娘..生孩子沒屁眼

3.客服與客戶解釋,旁邊客服也在跟客人通話,他沒有辦法叫旁邊客服閉嘴~
  客人罵客服,你有爹娘嗎??如果有..你爹娘出去被車撞死!!你這畜牲
  你爹娘是怎麼教你的..沒有教你尊重人嗎?怎麼會教出你這沒家教的~

4.客人說,之前有主管要幫他處理事情!他人呢??死了嗎?

當我在調閱這通電話時,我哭了~我心疼我的人員~
客服人員難道就不是人嗎??為什麼你可以這樣辱罵我們的客服人員~
這客服接受你這樣辱罵她,她卻沒有掛你電話.還為你服務了一個半小時!!
大家將心比心呀~~都是人生父母養的!!何必這樣呢?

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.36.63.86
→ mishiya:這可以提告了吧？
推 LUDWIN:根本是把情緒發在電話另一端看不到臉的人
→ LUDWIN:身上了吧。。。
推 foxshine:奧客的腦：自己是神，員工和其他顧客都不
→ foxshine:是人。
推 foxshine:多多給員工鼓勵安慰吧，我同事已經被洗腦
→ foxshine:認為"顧客態度差是正常的"，每次看到他用
→ foxshine:甜美嗓音+絕望表情講話，我都很難過...
→ tabris75:遇到1時,就說"先生,我了解你的意思了."
→ tabris75:隔壁客服先接電話的,為尊重您的意思.
→ tabris75:所以我要先掛電話,以表你對隔壁客戶的尊
→ tabris75:重.(掛)
推 rati777:說本公司電話都有錄音，請自重
推 f78:這個提告,可能會被開記者會,被罵小題大作
→ Yaoxi:客服很可憐的>"<
推 howdonc:某現任監委的先生為了退180元的稅
→ howdonc:因而召開記者會...沒錯，是180元
→ howdonc:不是180萬