[分享] 每個人都想要對我兇 !?

[olovelesso (♥小令♥)]

跟上一篇一樣 也是同一家餐飲公司
只不過這一次是在台中分店

-----


5/7母親節前夕
不少人提早慶祝母親節  也讓餐廳客數爆高
忙碌的中午  有一組父母和兒媳來吃飯

從一進餐廳大門開始就生氣
因為沒有事先訂位 所以沒有包廂可以坐
接著因為單太多讓客人晚了三分鐘吃到主餐
最後是上飲料覺得上太快
但是當下馬上收回去並且倒掉等到客人要上才重新做

結果客人覺得我們服務態度差
而且除了店經理以外大家都在瞪她都要對她兇

就打電話到總公司做客訴
但是公司要登門道歉或是招待他都不要
堅持要當天有上班的所有人要一一打電話跟他道歉


所以明天上班區經理要求我們要提早到公司並打電話向客人致歉


----

身為餐廳的一份子 也是明天要打電話致歉的一個工作人員
我真的覺得當天服務態度真的沒有問題

而且我們也有告知客人供餐部分會稍微慢一些
且真的沒有人要瞪他
每個人都在忙 不會無緣無故想要去鄧任何人吧 ?


還好的是公司私底下真的認為我們沒有錯
但是基於公司立場  還是要我們打電話給客人道歉

不過 ,, 明天我真的不知道我要為了什麼跟他道歉
難道要說：對不起，我不應該在這裡上班 不應該跟你在同一個場合
不應該問你說要不要吃飯  不應該問你說要不要點餐 要不要喝飲料 要不要加水 ?

還是我要說：雖然今天是母親節前夕，但是我還是得跟我媽媽說
為什麼你要把我的臉生成看起來像瞪人的樣子 ??

是這樣嗎 ? 這種客人 ...
真的讓人身心俱疲

--

愛作夢的小孩
http://www.wretch.cc/blog/obelovedo
愛作夢的小孩有自己的一片天地
一片幻想出來的理想大地

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 121.254.113.41
→ OneGuilty:別這樣去想就好~
→ OneGuilty:有些時候，因為天時、地利、人和等因素~
→ OneGuilty:無法創造出客人想要的氛圍時，
→ OneGuilty:客人難免會有所抱怨，為何他花了錢~
→ OneGuilty:卻沒有享受到他應該可以享受到的所有~
→ OneGuilty:沒有任何事情可以做到完美~
→ OneGuilty:不過你們也盡力的去服務了客人~
→ OneGuilty:縱使沒有服務到客人的心理面~
→ OneGuilty:不過經由客人的心聲~或許你們店可以在討
→ OneGuilty:論看看~下次要如何才能讓這位客人滿意
→ OneGuilty:能夠克服的了麻煩客人~你們的店相信也會
推 miconches:遇到怪客人．．拍拍
→ OneGuilty:讓其他人更想去~
→ OneGuilty:總而言之~努力加油吧^_^
推 f78:服務業阿,習慣就好,告訴自己別做奧客
→ icyqq:又一個被害妄想症不去看醫生的客人
推 ab19857491:經理,請問我可以半夜三點打嗎??
推 GARRET:我上次吃西堤 也是類似的狀況
→ GARRET:連最後的甜點 他都不知道上過 能不氣嗎@@
→ GARRET:                      有沒有上過
→ basara34598:別把顧客寵壞了！一切依規定
推 Yaoxi:這種疑心病重的客人，很恐怖~
→ kisa95107:晚上回家猛打給他...(誤)
推 howdonc:你們公司下次應該讓員工載上墨鏡看看...