[分享] 同事的應對

[nivi6462 (刺鼠)]

  我先說明一點前提~~
  這個同事是我們的Marketing Manager,但是他並不太受同事歡迎.
  因為他太急於要做生意，但又太多的原則，
  結果常常把客人嚇跑~~
  加上他是港人，雖然他常常自詡國語很棒~~
  但是港人用港腔台語跟大陸客人打招呼，你們可以想見客人有多少條斜線~~

  不過這次他的表現真的滿強的~~~
  他EQ是很高(對老闆來說就是對老闆很狗腿啦! XD)~~
  可以對很惡霸的客人都笑咪咪的，
  這點一直是我學習的目標....

  昨天他去店裡幫忙，
  而且昨天那間分店的生意超忙~~~忙到上到店經理，下到新同事都快昏倒了!
  所以下午三點多他去買了些甜點慰勞大家...
  結果，一個很"盪森"的大陸客人居然.....

  "我買了這麼多(其實也才四瓶東西)，你要送我禮物"

  經理就拿了我們的小藥盒要給他...

  "這種東西我隨便就大把了!我不要..."
  "這個是甚麼?" (指著同事買回來的甜點)

  經理 "這是我們同事的下午茶"

  陸客 "看起來很好吃...我要!送給我..."

  這個時候旁邊的同事們都已經快發火了!
  結果這位港人經理~~~
  "您真的很喜歡嗎? 那不介意我們已經開始吃的話，請拿一塊去吧!真的很好吃"
  經理就拿出了小紙盒打算裝給客人...

  那個客人還算小小有點知道不好意思啦~~
  據旁觀者說那個客人原本態度是很糟糕的，一附有錢就是大爺的樣子...
  當經理真的把小蛋塔送上的時候，
  居然會不好意思的說...."唉呀!真的是你們在吃的啊!不好意思..那我自己買好了!"

  最後問了是哪家買的蛋塔跟點心，客人也沒有再惡狠狠的要禮物，
  就平和收場走人~~

  我想，這個客人如果是我遇到，就算我還是會笑瞇瞇(然後心裡猛罵髒話),
  但是我絕對不可能把自己的點心給讓出來的!
  當然我是個好吃鬼是一個原因，另一個原因是我絕對不想讓客人予取予求~~
  不過經理今天跟我說，
  在當時的情況下，那個客人就是"你不給我，我就給你們難堪"的態勢~~
  當時店裡還有另外四組客人，沒必要跟他硬碰，
  可是也不能讓客人真的一整盒拿走，
  所以拿一個出來表示誠意，可以安撫他，也不必要真的完全照他的要求走...

  我想，學習如何應付這些很無理的客人，我還有很長的路要走
  不過有的時候讓客人好像吃到甜頭但又不真的是....
  似乎是一個還不錯用來安撫奧客的好方式~~

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  我一直有個心願，希望開自己的動物園...
  動物園裡有很多的小動物可以讓孩子接觸，
  好好的教育孩子要怎樣跟小動物和睦的相處!
  我相信...這樣子以後的社會會多一點點的祥和....


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 207.6.15.235
推 LUDWIN:大概是奧客修行因為還有些許良心而不及格
→ LUDWIN:的那種人吧XXD
→ Raist:這是所謂的以進為退阿~不過只對臉皮不夠厚的
→ Raist:有效 ><
→ oring:有一點不解，食物可以放在客人看得到的地方
→ oring:嗎？這樣不是很奇怪？我們都被嚴禁這樣做
→ oring:而且櫃臺不是會有錢或一些小東西，都怕被弄
→ oring:髒，或客人覺得不舒服...
  我們的店都採開放式設計，東西已經是放在櫃台後方的員工置物櫃內，
  不過客人要看還是看得到.
  不同的店家有不同的規定，我們並沒有規定東西一定要藏起來客人看不到.

※ 編輯: nivi6462        來自: 207.6.15.235         (07/28 05:15)
推 ilovecat0115:港人經理真的太強了
→ meishan31:一小塊甜點就打發了, 讚
推 kate2528:真的應對得很得體！